Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Заключение о браке запчасти

Заключение о браке запчасти

Акт технической экспертизы (заключения): рекомендации, образцы составления

→ → 14 декабря 2013 31499 просмотров Если вы являетесь предприятием, работающим с оборудованием, рано или поздно Вам придется писать технические заключение на сломанное оборудование, даже если вы не являетесь ремонтной организацией. Собственно написать заключение при физической поломке, может каждый, сломан экран, в корпусе дырка размером с кулак, короче, что видишь о том и пишешь. Сложнее с поломкой, которую не видно, тут уже нужен технический специалист.

Технический специалист в состоянии сделать диагностику и ремонт, но как показывает практика, не всегда в состоянии сделать заключение в письменном виде. Этот материал сделан для помощи таким специалистам. Для начала рекомендации, которые следует знать инженерам при формировании технического заключения.

Рекомендации не являются аксиомами.

  1. Техническое заключение – это документ, который вполне возможно может быть использован в таком качестве, которое вы не предполагали, например в суде.
  1. Так как техническое заключение является документом, точнее исходящим документом – заключение должно иметь исходящий номер, и быть зарегистрировано в журнале исходящих документов.
  1. Не затрагивая юридическую сторону вопроса, некоторые виды заключений (экспертиза) могут попадать под лицензируемый вид деятельности. Но предприятие с лицензией может обратится в Ваше предприятие за технической консультацией и помощью.
  1. При формировании заключения имейте ввиду, всегда найдется предприятие, которое сделает ремонт дешевле, или неподлежащее ремонту оборудование, восстановит за приемлемую сумму ремонта.

    Поэтому при формировании документа, в котором утверждаете невозможность ремонта, всегда уточняйте, в данном конкретном предприятии.

  1. Вы не в состоянии сделать акт списания, такой документ делается только на стороне клиента, и комиссией клиента, на основании вашего заключения.
  1. Как любая работа, составление технического заключения, занимает определенное время и трудозатраты, поэтому должно быть оплачено клиентом.

    Особое внимание уделите формулировке номенклатуры работ в выдаваемых бухгалтерских документах за проделанную работу, вполне возможно, что вы не имеете права осуществлять такой вид деятельности без лицензии.

Примерный образец технического заключения. Примерный образец технического заключения. Теги: Подписка

Как вернуть бракованную автозапчасть магазину после установки в не лицензированной автостанции?

Добрый вечер.

Приобрел через интернет магазин рулевую рейку стоимостью 14 т.р.

Установили мне рейку в автостанции, которая не имеет лицензии, так сказать обычная автомастерская, но человек который устанавливал несколько лет работал в диллерском сервисе и знает машины моей марки от а до я.

После установки рейки рулевой выяснилось, что она с браком, внутри рейки происходит звук при повороте и болтается шток, что приводит к ударам при повороте руля. (мастера не разбирали саму рейку, просто установили ее, куплена рейка в сборе) Я приехал в магазин, центр выдачи товара интернет магазина.

Мне сказали, что не примут рейку и претензию, так как деталь была установлена не в лицензированном сервисе и она будет иметь следы использования. Сразу скажу, что прошло 6 дней после выдачи мне в магазине рулевой рейки. Менеджер ссылается на пункт договора №7 : 7.

Гарантии. 7.1. На поставленный в рамках настоящего Договора Товар устанавливается гарантийный срок равный 45 (сорока пяти) календарным дням, с момента передачи Товара, но не более 30 (тридцати) календарных дней с момента документально подтвержденной установки на транспортное средство. 7.2. Гарантийные обязательства Продавца не распространяются на следующие случаи: — истекли сроки предусмотренные п. 7.1. настоящего Договора; — установка Товара, производилась клиентом самостоятельно, или на Станции технического обслуживания не имеющей сертификата на проведение данного вида работ; — оригинальный Товар устанавливался не авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей; — дефект Товара вызван ДТП, чрезмерным износом при эксплуатации транспортного средства, ошибками при установке; — дефект Товара, относящегося к группе топливной системы или системы выпуска, произошел вследствие использования, не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива; — нарушен регламент замены Товара (тормозные диски, амортизаторы, пружины и пр.); — при замене тормозных дисков, барабанов, не произведена замена тормозных колодок; — дефект Товара вызван в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений — не предоставлен претензионный товар или неверно оформлены/отсутствуют документы, предусмотренные п.

7. 4 настоящего Договора; — Товар относится к электрической группе, в случае, если гарантия не установлена заводом изготовителем Товара. 7.3. Гарантийные обязательства Продавца не распространяются на Товар, являющийся расходным, смазочным материалом и прочими элементами, подверженными износу и разрушению при нормальной эксплуатации, а именно: — воздушные фильтры; — масляные фильтры; — топливные фильтры; — приводные ремни; — свечи зажигания; — диски сцепления; — тормозные колодки; — щетки стеклоочистителей; — прокладки различных типов (кроме прокладок головки блока цилиндров); — сальники; — плавкие предохранители; — лампы накаливания; — электрические якорные щетки; — масла, технические жидкости и смазки; — прочие расходные элементы. 7.4. При наступлении гарантийного случая, Покупатель обязан незамедлительно известить Продавца о выявленных недостатках Товара и согласовать дальнейшие действия с Продавцом, а также предоставить копии следующих документов: 1) заявление Покупателя на рассмотрение гарантийного случая.

2) заказ-наряд, оформленный СТО, подписанный уполномоченным сотрудником и заверенный печатью организации, об установке Товара на автомобиль с указанием: — VIN; — марка автомобиля; — модификация; — номер двигателя; — дата проведения работ; — перечень выполненных работ; — название установленного Товара, с указанием каталожного номера; — пробег транспортного средства на момент проведения работ. 3) акт выполненных работ с документом об их оплате.

4) сертификат соответствия (с указанием автомобилей) на право оказания услуг предоставляемых СТО, лицензию и приложение к сертификату. 5) акт дефектовки, оформленный СТО, с указанием полных данных автомобиля, следующего содержания: — VIN; — марка автомобиля; — модификация; — номер двигателя; — дата проведения дефектовки; — перечень выполненных работ, необходимых для дефектовки Товара; — название дефектного Товара, в отношении которого велись работы, с указанием каталожного номера; — пробег автомобиля на момент проведения дефектовки. В акте должна быть указана конкретная причина, объясняющая претензию к Товару, вследствие чего она была выявлена.

Акт дефектовки должен иметь печать и подписи уполномоченных лиц предприятия, проводившего ремонт автомобиля. 6) заполненный гарантийный талон, если таковой предусмотрен производителем Товара. 7) Стикер и накладная Продавца.

7.5. Одновременно с документами, предусмотренными п.

7.4. настоящего Договора, Покупателем предоставляется претензионный Товар в комплектности существовавшей на момент поставки Товара. 7.6. Экспертиза претензионного Товара проводится Продавцом за свой счет в срок, не превышающий 20 (Двадцать) календарных дней с момента получения претензионного Товара и документов, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. Я к тому же чек не могу найти.

Но при выдаче подписывал их документы с перечнем выдаваемого мне товара.

Что мне делать, как поменять рейку на рабочую?

Спасибо 26 Января 2018, 19:50, вопрос №1885787 Сергей, г. Краснодар

    , ,

489 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) получен гонорар 50% 7,5 Рейтинг Правовед.ru 5128 ответов 2042 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Липецк Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,5рейтинг

Добрый день Установили мне рейку в автостанции, которая не имеет лицензии, так сказать обычная автомастерская,Это не имеет никакого значения, поскольку единственный значимый факт — бракованная деталь или нет Я приехал в магазин, центр выдачи товара интернет магазина.

Мне сказали, что не примут рейку и претензию, так как деталь была установлена не в лицензированном сервисе и она будет иметь следы использования.

Абсолютно неправомерный отказ.

Претензию не принимать в любом случае не имели никакого права Как гласит закон: 28.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;б) соразмерного уменьшения покупной цены;в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.То есть вы вправе требовать замены товара либо возврата уплаченных денег.

Если претензию не принимают, отправляйте ее письмом по месту регистрации юридического лица продавца. В претензии укажите одно из требований, указанных в законе 27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены или договором.Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены или договором.Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

26 Января 2018, 19:56 0 0 получен гонорар 50% 545 ответов 205 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Бузулук Бесплатная оценка вашей ситуации Сергей, добрый вечер!

В дополнение к сказанному. Вы так же имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в прокуратуру на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п.5 ст.18 данного Закона, отсутствие чека не является причиной отказа в удовлетворении Ваших требований. . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 2.

Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред.

Федеральных законов от 21.12.2004 , от 25.10.2007 ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред.

Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 4.

Утратил силу. — Федеральный от 25.10.2007 N 234-ФЗ.(см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п.

5 в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) (п. 6 введен Федеральным от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.(п.

7 в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) С уважением, Татьяна. 26.01.2018г. 26 Января 2018, 20:29 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 24 Июня 2021, 11:47, вопрос №2410285 06 Апреля 2016, 18:14, вопрос №1210529 21 Сентября 2021, 00:51, вопрос №2518416 17 Июля 2021, 10:42, вопрос №2438956 20 Июня 2021, 22:53, вопрос №2406658 Смотрите также

Как происходит возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей

/ / / Обновлено 30.01.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-12-24T07:58:59+03:00 Автозапчасти можно вернуть в магазин.

Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе. В статье подробно разберемся как производится возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей потребителей.

В статье подробно разберемся как производится возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей потребителей. Субъект торговли несет ответственность за качество реализуемого товара.

Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом.

На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашел информации на русском. В четко указано: если приобретённый товар не подошел по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причем в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации. дублирует , следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии.

Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы , на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счет; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя.

Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

Все товары условно делятся на 2 типа: Надлежащего качества. В этом случае при сдаче следует опираться на 502 ГК РФ и . Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях.

То есть, если купленная деталь не подошла по габаритам или другим параметрам, покупатель может обменять ее или сдать в магазин с полной компенсацией стоимости. Правило действует не на все запчасти авто.

Обратимся к принятому в 1998 году Постановлению Правительства РФ № 55, утвердившему перечень не подлежащих возврату товаров надлежащего качества.

В 10-м пункте можно увидеть, что не подлежат сдаче в магазин так называемые номерные агрегаты.

К ним относится, например, двигатель. Бракованные товары. Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1. В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы. Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали.
Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали.

Цена в последнем случае будет пересчитана: потребитель получит разницу или доплатит за более дорогую вещь.

Важно При возвращении запасных частей следует опираться на положения нормативных актов, а не правила принятия и обмена товаров магазинов.

В последних зачастую имеется множество ошибок, делающих требования продавца некорректными или даже незаконными.

Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин.

Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.

Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:

  1. если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.
  2. простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
  3. при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;

Это тоже важно знать: Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в . При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. эксплуатация не производилась;
  2. имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
  3. начальные свойства детали сохранены в полной мере;
  4. покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях. Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок. Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки.

Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте .

Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится. Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки.

Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано. find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Существует особый список автозапчастей, которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов.

10-м пунктом , принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля.

К ним в первую очередь относят:

  1. рама;
  2. двигатель;
  3. кузов.

В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти.

Узнать, относится ли к ним купленная деталь, лучше сразу у консультанта автомагазина. Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога. Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за нее деньги. Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю?

Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберемся детальнее. Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.

Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

  1. предоставить чек об оплате запчасти;
  2. предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
  3. собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.

Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней.

Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней. Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик. Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие.

Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность.

Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности.

Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е. до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.

Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги. Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку. Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее.

Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьезные повреждения, она не подходит для возврата или обмена.

Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Это тоже важно знать:Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости. Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.

Отдельная история – это ошибка в выборе запчасти. Нашим отцам и дедам в магазине достаточно было сказать «мне нужна помпа на Волгу» или «реле-регулятор на Москвич», и им без затей выдавали искомое — если оно было в наличии, разумеется.

Сегодня же дефицит забыт, но ушла и простота: запчасти выбираются по каталогам производителей, и если у вас автомобиль какой-то переходной модели, нетрудно ошибиться. Ошибаются и системы поиска по VIN в интернет-магазинах.

В результате вам порой приходит не та запчасть, что вы искали, а продавец отказывается принять ее обратно, апеллируя к правилам, вывешенным на сайте магазина и звучащим примерно так: «Если вы не уверены в выборе, то воспользуйтесь бесплатной помощью консультанта.

Если уверены и помощь не нужна – заказывайте, но знайте, что возврат ошибочно заказанной детали невозможен!». Нежелание магазина принимать назад деталь, купленную по ошибке, незаконно. Существует утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих возврату продавцу с формулировкой «не подошла» или «не устраивает», и никакие автозапчасти — ни простые, типа болта с гайкой, ни сложные, типа генератора или амортизатора, в него не входят.

Поэтому совершенно неважно, кто сделал ошибку в выборе – покупатель, автоматическая система подбора интернет-магазина или продавец-консультант – если запчасть клиенту не подходит, магазин обязан принять ее обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного или кассового чека.

  • Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если еще не истек двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
  • Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
  • Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же.

Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён.

Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

  • Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
  • В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
  • Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
  • Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
  • Проставляется дата и подпись.
  • Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
  • В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
  • Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Это тоже важно знать:Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат автозапчастей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

В случае обнаружения дефекта предполагается проведение экспертизы. Процедура инициируется продавцом, который хочет убедиться, что товар не был испорчен при установке или эксплуатации.

Покупатель имеет право посетить этот процесс. Законом разрешено также проведение независимой экспертизы потребителем. Оплачивает ее настоящий владелец запчасти, однако позднее можно возместить издержки в судебном порядке.

Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в , но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя). Акт дефектовки автозапчасти составляется после осмотра машины автосервисом при выявлении неисправностей. В бланке указывается дефектная деталь, и приводятся рекомендации для устранения неисправностей.

Для этого собирается экспертная комиссия (с минимальным количеством участников – два человека).

В документе перечисляются найденные в ходе осмотра неполадки, в конце дается решение комиссии. На основании дефектного акта принимается решение о проведении ремонтных работ либо полной замене детали.

Такой акт является основанием для дальнейшей закупки запчастей и проведения ремонта. На практике единый бланк формы не установлен, поэтому можно пользоваться образцом от автосервиса (если таковой есть) или составить акт в свободной форме.

Вне зависимости от формы, в бумаге прописываются:

  1. участники комиссии;
  2. рекомендации для устранения неполадок.
  3. описание дефектной детали;
  4. информация об организации, которая составляет акт (компания, автосервис и прочее);

Если проводится полный осмотр авто, каждый дефект описывается в акте отдельной строкой. Дефектовочный акт напоминает сметную документацию, только без суммовых значений.

Акт дефектовки следует оформлять в письменном виде. В бланке должны быть прописаны следующие данные: (нажмите для раскрытия)

  1. место составления и место;
  2. выявленные дефекты объектов;
  3. список участвующих в проверке;
  4. дополнительные замечания комиссии;
  5. другая информация.
  6. подписи членов экспертной комиссии;
  7. осматриваемые технические средства;
  8. предъявляемые требования;

Опираясь на данные в подготовленном акте, экспертная комиссия может сделать вывод и выдать заключение о необходимости или отсутствии необходимости в ремонте или о замене дефективной детали (полной или частичной).

Данный документ оформляется после того, как приходит в неисправность автозапчасть. Все дефекты, нарушения в работе фиксируются в таблицу и уже после, основываясь на данных, указанных в акте, составляется смета по ремонту запчасти или принимается решение о ее замене. Заполняет акт уполномоченный член экспертной комиссии.

Важно! Акт всегда составляется в письменном виде – печатном или рукописном.

Никакие устные договоренности не будут иметь юридической силы. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: В бланке обязательно заполняются: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

  1. результаты: необходимость ремонта, замены автозапчасти.
  2. сведения о ТС;
  3. выявленные дефекты;
  4. информация об организации (можно прописать только наименование, если форма составляется на бумаге с фирменным обозначением);
  5. данные экспертной комиссии;
  6. общие сведения о документе (название, дата и место составления);

Это тоже важно знать:Акт подписывается комиссией, на основании бланка принимается решение о ремонте или замене детали, составляется сметная документация. Для возврата бракованного товара Заказчик обязан дополнительно предоставить следующие документы:

  1. копию лицензии автосервиса, где происходили ремонтные работы.
  2. копию приложения к лицензии на разрешенные виды деятельности.
  3. Акт с печатью автосервиса с указанием причины неисправности изделия, а также заказ-наряд на работу и запчасти с указанием VIN-номера, года выпуска, марки автомобиля, пробега автомобиля на момент установки изделия и пробега автомобиля на момент обнаружения неисправности изделия.

Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя.

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя.

Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

  • Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
  • Обратиться в суд.
  • Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств.

И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина. Если после подачи претензии продавец не предпринимает никаких действий, у покупателя остается два варианта:

  • Сформировать иск в судебный орган.
  • Искать защиты у органов, способных выполнить проверку претензионных обстоятельств, – Роспотребнадзора или прокуратуры.

В случае правоты покупателя он сможет осуществить возврат товара и вернуть уплаченные за него деньги, а также получить материальную компенсацию от продавца.

  • Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен.
  • Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет. Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза (ст. 21, п.5 ).

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

  1. вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
  2. в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Автозапчасти в магазине можно разделить на две условные категории. Первая – это детали с гарантией от производителя.

Они, как правило, хорошо упакованы и снабжены сопроводительными документами — это стартеры, генераторы, насосы, помпы и многие аналогичные узлы и агрегаты. Чаще всего в бумагах, вложенных в коробку, производитель обозначает гарантийный срок, начинающийся либо с момента продажи, либо с момента установки. Вторая категория – запчасти, обозначенного гарантийного срока не имеющие.

К ним чаще всего относится всякая мелочевка типа болтов или пистонов, но такие детали могут быть и весьма крупными и основательными – например, накладка бампера. Вряд ли кто-то будет заморачиваться, если какая-то мелкая и недорогая пластмасска окажется с дефектом — но тот же бампер, если он внезапно и без причин лопнул из-за каких-то внутренних напряжений в некачественно отлитом пластике, уже способен пробить дыру в семейном бюджете.

Как быть, если магазин не хочет менять товар и пугает длительными и сложными экспертизами, оплачивать которые якобы должен покупатель? Закон о защите прав потребителя в своей статье 18 в этой ситуации говорит, что если на запчасть гарантии производителя нет, то бремя доказывания брака лежит на покупателе – ему придется и в автосервисе бумажку об установке взять, и дополнительную экспертизу в сертифицированных автотехнических экспертных организациях проводить за свой счёт.

Если брак будет подтвержден, то и расходы на деталь, и стоимость экспертизы должны возместить. Если же на деталь есть гарантийный срок, то уже магазин должен доказать вам, проведя экспертизу, что деталь не была бракованной при покупке, а это вы её загубили, забивая на место кувалдой и с перекосом.

В этом случае клиент и никакой компенсации не получает, и экспертизу оплачивает из собственного кармана. Вернуть изделие разрешается на протяжении гарантийного периода.

В случае, когда данный срок истек, или не был определен, то предъявить претензии возможно в течение двух лет со дня приобретения товара.

Это тоже важно знать:В данном случае реально возвратить не только всю сумму, которая была уплачена за химию, но и покрыть расходы, связанные с данным приобретением.

Если речь шла о кредите, то клиент вправе требовать возвратить все выплаты, которые он внес на момент возврата изделия. Также возвращаются деньги за предоставление услуг кредитования.

Если в день предъявления требования автотовар стоит больше, чем в день его приобретения, то покупатель имеете полное право просить выплатить разницу цен. Заявителю понадобятся такие документы:

  1. талон гарантии;
  2. паспорт, подтверждающий личность гражданина страны;
  3. фискальный чек, свидетельствующий о том, что за товар была оплачена определенная сумма. При отсутствии такого документа разрешается представить свидетельские показания.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный товар на гарантии Если реализатор не желает обменивать товар или возвращать за него деньги, покупатель вправе потребовать забрать продукт на проверку его качества.

Причем клиент может наблюдать за всеми процедурами. В случае, когда результат окажется не на стороне потребителя, и продавец не выполнит его условий, первый может обратиться к услугам независимой экспертной комиссии.

При этом все процедуры должны быть оплачены ответчиком. Если и заключение независимых специалистов подтвердит предыдущий вердикт, с которым клиент не согласился, он имеет полное право искать справедливости в высшей инстанции – суде.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что автохимия имеет дефекты не по вине потребителя, то реализатор обязан возвратить ему всю сумму денег, которая была отдана за товар. В противном случае продавец будет вправе требовать от клиента оплаты всех расходов, которые он понес в процессе проведения экспертиз и хранения продукции у себя на складе. Если представитель торгового центра отказывается выполнять требования, установленные законодательными нормами, то покупатель может составить претензию в письменной форме.

В случае, когда и после рассмотрения претензии реализатор не выполнит условия покупателя, последний вправе подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный товар, гарантия на который закончилась, или не была установлена В данной ситуации ответчик может не пожелать производить обмен или же возвращать положенную сумму за товар. Покупателю следует обратиться к услугам независимого центра проведения экспертиз.

Причем оплатить процедуру обязан сам покупатель. Ведь именно он является заинтересованным лицом, желающим доказать свою правоту в том, что дефекты продукции возникли не по его, а по вине продавца или производителя. Если заключение экспертизы будет на стороне потребителя, то реализатор должен позаботиться о выдаче долга заявителю.

В случае, когда ответчик не согласится на условия клиента, то последний может оформить письменную претензию. Пример такого бланка был предложен выше. Если и после получения претензии продавец не вернет долг, покупателю придется подать иск в суд.

Покупая запасные части к автомобилю, ориентируйтесь на добросовестных продавцов с хорошей репутацией. Если приходится делать выбор интуитивно или времени нет, рассчитывать на возврат товара можно только при некоторых условиях.

Первое правило – сохранность чеков или договора на покупку.

Второе – сохранность упаковки. Третье правило – бережное использование детали.

Важно её установить и изучить свойства в ближайшие дни после покупки.

Это увеличивает шансы на обмен или на возврат денег.

Когда диалог между покупателем и продавцом заходит в тупик и обе стороны не могут принять компромиссное решение, требуется написать и подать письменное требование. Если и это не поможет, потребуется обращение в суд или жалоба в Роспотребнадзор.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+