Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Закон о защите прав потребителей возврат товара по гарантии

Закон о защите прав потребителей возврат товара по гарантии

Закон о защите прав потребителей возврат товара по гарантии

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

/Гарантия

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеКаждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному. регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем).

В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  1. установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  2. установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  3. установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

К сведениюСроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец.

Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.Дополнительная информацияВ случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  1. заменить изделие на такое же, но исправное;
  2. заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  3. на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.
  4. на возврат денежных средств;

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.ВАЖНОРемонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.Если мастер определит, что:

  1. техника ввезена на территорию страны не законно;
  2. изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  3. при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.
  4. отсутствует или не читается серийный номер;
  5. в изделии установлены детали из аналогичного изделия;

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.ВАЖНОТовары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки.

После доступен только ремонт.

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты. Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.

То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь.

Например для шубы он начнется с 1 декабря.ВАЖНООбязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя.

В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.К сведениюКроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.ВниманиеПод гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия.

Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется закона РФ.

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки.

Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.Дополнительная информацияНа протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.

После принятия решения необходимо:

  • Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.
  • К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
  • Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
  • Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  1. ремонт — 45 дней.
  2. обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  3. возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.ВниманиеИногда производитель указывает дополнительные условия использования товара.

Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре.

Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет.

Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.ВАЖНОТолько документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа.

И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента.

Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.ВАЖНОЕсли нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно «О защите прав потребителей».Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.ВниманиеПри сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки.

Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа ( Закона РФ о защите прав потребителей).После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.К сведениюЕсли по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Роспотребнадзор по ак

У каждой вещи, будь то обувь, одежда или микроволновая печь, есть свой гарантийный срок, которые не надо путать со сроком эксплуатации вещи. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это могут быть следующие требования: замена товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов и др. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18Закона «О защите прав потребителей»).

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»). Гарантийного срока на товар (работу) может и не быть.

Однако важно знать, что если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявить к продавцу (исполнителю) и другим вышеназванным лицам требования в отношении недостатков товара (работы), если такие недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товаров потребителю (со дня принятия услуги потребителем) (п.

1 ст. 19, п. 3 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»). При этом если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребителю нужно доказать, что недостатки товара (работы) возникли до передачи товара потребителю (до принятия работы потребителем) или по причинам, возникшим до этого момента.

Законодательством РФ не установлено формы гарантийного талона. Более того, выдача гарантийного талона не является обязательной.

Достаточно документа (чека), подтверждающего приобретение товара и сам факт того, что гарантийный срок установлен (изготовителем, продавцом, исполнителем). Согласно п. 2 ст. 10Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Измеряем, исчисляем, продлеваем.

Гарантийный срок на услугу (работу) начинается со дня принятия потребителем выполненной работы. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Постановлением Администрации Алтайского края от 26.11.2002 № 628 установлены следующие сроки: Осень – с 15 августа по 15 октября; Зима – с 15 октября по 15 марта; Весна – с 15 марта по 15 мая; Лето – с 15 мая по 15 августа.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.

2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара (результата работы)) (п.

3 ст. 5Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 1 ст. 20Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

Согласно п. 1 ст. 20Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Согласно сложившейся судебной практике данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования. Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта (п.

3 ст. 20Закона «О защите прав потребителей»).

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.

2 ст. 21Закона «О защите прав потребителей»).

Предоставление подменного товара В отношении товаров длительного пользования (например, холодильника, телевизора) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.

2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В него входят, в частности, автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы (например, электробритвы, электрофены, бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и др.).

Образец заявления В __________________________________ (наименование территориального органа Роспотребнадзора) адрес: ________________________________ от ____________________________________ (Ф.И.О. покупателя) адрес: _______________________________, телефон: ___________, факс: __________, эл. почта: ____________________________ вариант: от ___________________________________ (Ф.И.О.

представителя) адрес: _______________________________, телефон: ___________, факс: __________, эл. почта: ___________________________) Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в отказе продавца отремонтировать товар в гарантийный срок «___»__________ ____ г. заявитель приобрел у __________________________ (наименование/Ф.И.О.

продавца) (далее по тексту — «продавец») по адресу: _________________ следующий товар ______________________________ (далее по тексту — «товар») по цене (наименование, количество) __________(_________________) рублей, что подтверждается _________________. Гарантийный срок на приобретенный товар составляет __________________, что подтверждается ______________________________. Вместе с тем, «___»__________ ____ г., т.е.

за _________ до окончания гарантийного срока, заявитель обнаружил недостатки товара, а именно: _________________________, что подтверждается ________________________________. Согласно баз. 5 п. 1 ст. 18Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

«___»________ ____ г. заявитель обратился к продавцу с требованием N ____ о гарантийном ремонте товара, однако продавец указанное требование добровольно не удовлетворил, сославшись на ________________________________ (или: оставил без ответа), что подтверждается _________________________________________. Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В соответствии с Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании вышеизложенного и руководствуясь баз. 5 п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 20, баз. 1 п. 1 ст. 23Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», просьба провести проверку и принять соответствующие меры к продавцу, отказавшему заявителю в ремонте товара в гарантийный срок.
1 п. 1 ст. 23Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», просьба провести проверку и принять соответствующие меры к продавцу, отказавшему заявителю в ремонте товара в гарантийный срок.

Приложения: 1. Документы, подтверждающие приобретение заявителем товара.

2. Документы, подтверждающие гарантийный срок товара.

3. Документы, подтверждающие недостатки товара.

4. Копия требования заявителя от «___»__________ ____ г. о проведении гарантийного ремонта. 5. Доказательства отказа продавца от удовлетворения требования заявителя о проведении гарантийных работ.

6. Доверенность представителя от «___»________ ____ г. N ___ (если заявление (сообщение, жалоба) подписывается представителем заявителя).

7. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования. «___»________ ____ г. Заявитель (представитель): ____________/__________________/ (подпись) (Ф.И.О.)

Особенности возврата товара по гарантии в течение и после гарантийного срока — безвозмездная замена товара на период ремонта на аналогичный, закон «О защите прав потребителей»

В соответствии с (в редакции 2021 года) потребитель вправе делать возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока.

К обстоятельствам, вынуждающих граждан обращаться в магазин, относится выявление низкого качества продукции, дефекта или поломки устройства. В период до двух недель покупатель вправе требовать обмен вещей, если они не подходят по субъективным причинам.

Однако для гарантийного обслуживания клиент должен соблюсти ряд условий. Условия возврата обмена товара ненадлежащего качества по гарантии. Под гарантийным обслуживанием подразумевается отрезок времени, в рамках которого пользователь вправе заявлять организации о дефекте купленного предмета.

Отсчет периода начинается с момента заключения сделки.

При отсутствии информации о дате покупки гарантия исчисляется со дня изготовления заводом.

В ряде ситуаций, когда время не фигурирует в документах от производителя или компании, срок обращения по гарантии составляет 24 месяца – .

Установленный гарантийный период – право завода-изготовителя. Если производитель не указывает время, то продавец вправе самостоятельно определять срок. Магазины часто увеличивают обслуживание по собственной инициативе, если продукция надлежащего качества.

В рамках установленного периода пользователь может передавать обратно предмет организации, чтобы поменять вещь при выявлении недостатка. ЗОПП установил полномочия покупателей требовать возврата продукции и компенсации средств.

Положение закреплено следующими нормативными документами:

  1. ГК России – (с последними изменениями и дополнениями 2021 года).
  2. ФЗ №2300-1 – и ;

В соответствии с , если производитель не указал гарантийный период, то потребитель может в течение двух лет требовать возврата средств, уплаченных за продукт. Однако гражданам не следует забывать такие условия Закона, как:

  • Вещь относится к сложно-технической группе.
  • Истечение гарантийного периода.
  • Получение обратно денег допускается не во всех случаях. К примеру, если продукцию пользователь сломал сам или повреждение произошло из-за некорректного хранения. То есть во всех ситуациях, когда магазин не виноват в выходе из строя модели.

В остальных случаях за некачественные предметы допускается возвращать средства или требовать замены на аналогичный исправный артикул. Посмотрите видео: «Что делать если товар на гарантии сломался.» При возникновении спора между покупателем и продавцом стороны должны руководствовать .

В частности, устанавливает следующий порядок, если у продукта выявлен брак при действующей гарантии:

  1. бесплатный ремонт;
  2. сделать скидку, равную выявленному дефекту;
  3. аннулирования договора и 100% возврат денег.
  4. обменять оборудование на схожий артикул с перерасчетом цены;
  5. заменить на другой товар соответствующего документам качества;

На заметку: существенный недостаток учитывается в том случае, если магазин не оповестил о нем покупателя. Соответственно, при наличии информации о браке подача претензии неправомочна. Дополнительно в расчет принимается то, что ряд расходных материалов и аксессуаров не подлежат обязательной гарантии.

Если до заключения сделки позиции уже были с дефектом, обмен и сдача продукции осуществляется на общих основаниях.

В указано, что физические лица вправе отказываться от заключенной сделки на получение дополнительной гарантии или других услуг.

Но если пользователь нанес урон Исполнителю, то обязан компенсировать в полном объеме. Во всех остальных ситуациях потребитель наделен следующими правами:

  • Аннулировать договор и компенсировать урон, если дополнительная гарантия навязана клиенту. К примеру, покупатель получил информацию, что продукцию можно купить только при оформлении соглашения. Согласно положениям внесение в сделку ограничений или подобных условий – нарушение ЗОПП.
  • Расторжение сделки до вступления в силу доп. соглашения и возврат 100% или частичной стоимости. Но если произошло окончание времени, вернуть средства не получится, даже принимая во внимание неиспользованные услуги.
  • До истечения периода действия гарантии допускается аннулирование договора и возврат неиспользованного остатка денег. Зачастую компании ссылаются на администрирование соглашения, тогда размер компенсации снизится до 70%. Однако гражданин может запросить выписку движения средств по лицевому счету.
  • Сделать возврат средств за доп. гарантию, если магазин выдал отказ в исправлении или ремонте дефектного продукта. Подобное не расценивается, как низкий уровень обслуживания, поэтому обуславливает покупателя инициировать 100% компенсацию расходов.

Вернуть деньги за некачественный товар по гарантии допускается на основании письменного ходатайства.

Заявление направляют в организацию, с которой заключалась сделка.

При отсутствии обратной связи в рамках 10 суток, взыскание средств осуществляется через суд. Возврат по гарантии бракованной продукции в рамках гарантийного периода возможно, если вещь не входит в сложно-техническую группу. Процедуру следует инициировать в течение 14 суток после заключения договора.
Процедуру следует инициировать в течение 14 суток после заключения договора.

По завершении этого срока допускается сдача при соблюдении условий:

  1. нарушено максимальное время нахождения товара в сервисном центре – 1,5 мес.;
  2. наличие неустранимого дефекта;
  3. ремонт превышает 30 дней за 12 месяцев.

Как исчисляется гарантийный срок. Последний пункт актуален, когда потребитель вынужден повторно обращаться по гарантии в АСЦ (Авторизованный Сервисный центр).

Если продукция находится у инженеров на обслуживание больше 30 суток, можно требовать возврата денег или новый товар. Когда потребитель обращается в магазин после истечения гарантийного срока, то при наличии дефекта продукцию можно вернуть в рамках 2 лет.

Дело осложняется необходимостью собирать доказательства о том, что выявленный недостаток произошел по вине производителя. Как правило, гражданин заказывает проведение экспертной оценки. Если выявляется заводской брак, то продавец или изготовитель компенсируют расходы за экспертизу.

Кроме того, можно требовать провести замену товара по гарантии или возврат денег.

В ряде ситуаций допускается направление ходатайства о возмещении морального урона при наличии такового. Проведение первичного обслуживания обуславливает, что гражданин посещает АСЦ (Авторизованный Сервисный центр) с конкретным товаром первый раз. Вторичное обслуживание – передача продукции несколько раз в сервис, невзирая на недостаток.

То есть неважно, сколько раз отправляли телефон по гарантии, статус заказа будет «второй». Примечательно, что если техника ремонтируется сразу по 2-3 основаниям, то обращение в АСЦ также котируется, как первичное.

Зачастую такое разграничение в терминах происходит при устранении брака в сложно-технических предметах. К примеру, в бытовой сушилке. Наличие дефекта у модели не зависят от количества обращений в АСЦ: Таблица 1.

Первый ремонтВторое обслуживаниеЕсть существенный брак

  1. бесплатно устранить поломку;
  2. возместить расходы за восстановление опций у других мастеров.
  1. безвозмездное исправление недостатка;
  2. заменить на такую же модель или с премиального сегмента с доплатой;
  3. компенсация денег за починку в другом месте.
  4. обмен неисправной позиции на качественный артикул;
  5. предоставление скидки;
  6. возврат средств;

Гражданин вправе самостоятельно выбирать, к кому обращаться за ремонтом или замене по гарантии товара:

  1. поставщика продукции из-за границы.
  2. производитель;
  3. магазин;

Ниже приведен порядок подачи ходатайства для получения бесплатного обслуживания: Таблица 2. ВремяКатегория дефектаКому подавать претензиюОтветственные лица за ремонтНеобходимость собрать доказательную базу о причинах ненадлежащего качества Обычный Существенный Гарантия+-Производитель, магазин, импортер+- В рамках двух лет+- +-+ По окончании 2 лет, но в пределах периода службы+— +- Спустя 2 года, но до 10 лет, если срок эксплуатации не установлен+-Завод+ На заметку: когда продукция приобретена через интернет, то период для возврата продавцу составляет 7 суток после доставки.

Примечательно, что сдать можно и сложно-техническую модель. Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока допускается производить без талона.

Как правило, потребители оставляют на хранении упаковку, платежные квитанции и другие документы к продукции. Законодатель установил право сдавать вещь в исходном состоянии.

При этом достаточно подтвердить покупку в магазине. В ситуации, когда замена товара по гарантии на аналогичный продукт не удовлетворяет гражданина, допускается отправлять вещь в ремонт.

Услуга оказывается в бесплатном формате, но физическому лицу необходимо соблюдать пошаговый алгоритм. Допускается устное обращение в организацию, но эксперты рекомендуют подавать письменное ходатайство.

Зарегистрированная бумага – элемент доказательной базы при инициации разбирательства в суде.

В тексте документа указывают информацию:

  1. требования;
  2. дата заключения сделки;
  3. неисправность;
  4. описание модели;
  5. приложенные бумаги;
  6. время, подпись.
  7. название компании;
  8. сведения о заявителе, в т. ч. контакты и адрес проживания;
  9. отсылка к нормативным актам;

На заметку: при обращении в АСЦ эксперты рекомендуют проверить наличие сертификата.

Принимая решение вернуть товара по гарантии сотрудник АСЦ обязан принять продукцию невзирая на причину брака. Оформлением акта занимаются покупатель и инженер – в некоторых случаях продавец.

В документе прописываются сведения:

  1. дата и адрес составления бумаги;
  2. размер продукции, если позиция габаритная.
  3. суть выхода из строя техники;
  4. детальное описание сдаваемой модели, в т. ч. внешний вид;
  5. информация о сторонах;

В заявлении указывается просьба провести бесплатное обслуживание по гарантии. Если техника входит в сложно-техническую группу, а ремонт длительный, то стоит сделать запрос на предоставление подменной модели.

Право установлено . Согласно продавец на период ремонта по требованию потребителя, в течение трех дней, обязан бесплатно предоставить аналогичный подменный товар.

За исключением товаров указанных в (в редакции 2021 года). Требование предоставить подменную продукцию следует оформлять в заявлении. При этом модель должна выполнять аналогичные опции, что и сданная по гарантии техника.

При отсутствии в магазине подменного артикула для временного пользования или нежелании продавца выполнять законные требования потребителя, гражданин вправе требовать выплату неустойки – 1% цены товара, что зафиксировано в .

Расчет происходит на основании стоимости товара за каждые сутки нахождения в АСЦ. Удовлетворение претензии на выдачу подменного артикула магазином или производителем происходит в рамках 3 суток. Однако получить во временное пользование допускается не каждую позицию.

Список исключительных моделей представлен в таблице: Таблица 3.

п/п №Наименование 1Транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования и водному пространству 2Техника для ухода за собой, работающая от электричества 3Инструменты для приготовления и обработки продовольственных продуктов 4Предметы мебели 5Оружие и боеприпасы, предназначенные для гражданской эксплуатации Согласно срок нахождения продукции на гарантийном ремонте не может превышать 45 суток. В указанное время включаются также мероприятия по сдаче вещи, обслуживание и период, когда нужно забирать модель. Если в течение 12 мес. с момента заключения сделки техника находилась в АСЦ больше 1,5 месяцев, то неисправности присваивают статус «существенный недостаток».

На этом основании можно вернуть или обменять продукцию, в т.

ч. из сложно-технической категории.

На заметку: гарантийный период продлевается на срок нахождения модели в ремонте.

Замена товара по гарантии на схожую модель допускается, если пользовать бережно относился к продукции.

Не каждый вид поломки можно бесплатно отремонтировать. Магазин, производитель или импортер вправе отказать в устранении дефекта, если доказано:

  1. некорректная эксплуатация;
  2. неправильно хранился товар;
  3. применение не по назначению;
  4. нарушен регламент транспортировки.
  5. воздействие на предмет природного или техногенного катаклизма;

Права потребителя при поломке товара на гарантии.

На заметку: если телефон сломался по вине изготовителя, но организация отказывается принимать на бесплатный ремонт, покупатель вправе назначить экспертизу. При положительном вердикте оплачивать услуги АСЦ будет магазин, а случае, если недостатки возникли по вене потребителя, то он обязан возместить продавцу затраты ( «О защите прав потребителей») .

Проверив соответствие товара нормативным положениям, потребитель должен составить письменное уведомление о возврате или замене продукции. Эксперты рекомендуют придерживаться следующей инструкции:

  • Определить требования – возвращение денег за продажу некачественной модели, обмен или бесплатный ремонт.
  • Оформление заявления.
  • Подача претензии в магазин или АСЦ для устранения недостатка.

При установлении организации, как виновника брака, обратно перечислить средства обязаны в день обращения. Если оплата производилась банковской картой, то в течение 30 суток по закону.

При просрочке выплаты потребитель вправе требовать компенсацию в размере 1% за каждый день от суммы товара.

В тексте претензии покупателю следует указать информацию:

  1. название и параметры продукции;
  2. обстоятельства выявления дефекта;
  3. указание на копии платежных ведомостей;
  4. реквизиты компании;
  5. дата, подпись.
  6. список требований;
  7. именной формуляр;
  8. суть недостатка, в т. ч. фото;

Формируется бумага в 2 экз. – один документ передается организации, на втором продавец устанавливает отметку о регистрации и отдает потребителю.

Помимо заявления, магазин вместе с гражданином составляют акт приема-передачи на гарантийное обслуживание. Необходимо внести в текст информацию:

  1. статус «гарантийный».
  2. ответственное лицо;
  3. признаки неисправности со слов физического лица;
  4. дата и время приема продукции;
  5. наименование позиции, в т. ч. идентификационный артикул;
  6. описание внешнего вида;
  7. наличие пломб от производителя;

Если вес продукции составляет больше 5 кг, то продавец обязан самостоятельно забрать вещь на ремонт. Допускается выплата компенсации за расходы гражданина по доставке товара в магазин.

К сведению: отсутствие чека не дает право организации отказывать в приеме претензии. В случае отказа организации принять продукцию на гарантийное обслуживание или возвращать деньги за некачественный товар, потребитель вправе обращаться в органы. Однако для контролирующих инстанций необходимо предоставить доказательства досудебного урегулирования.

Таким документом выступает претензия.

Если магазин не регистрирует ходатайство, ссылаясь на негарантийный случай, нужно отправить документы почтой.

Оформляется заказное письмо с уведомлением и описью содержимого. При отсутствии ответа в рамках 10 суток, физическое лицо инициирует обращение в надзорные органы или суд. Здесь можно скачать: Нередко возникают ситуации, когда организация или производитель отказывается или игнорирует претензии потребителей.

Тогда ходатайство о проведении гарантийного ремонта нужно направлять в судебную инстанцию. При наличии письменного заявления и заключения экспертизы, подтверждающей брак по вине завода, шансы на удовлетворение иска высоки. Перед обращением в высшую инстанцию следует направить досудебное ходатайство с отсылкой на экспертную оценку.

Если в рамках 10 дней не поступит ответ или будет отказано в удовлетворении, документ прикрепляют к иску. Эксперты рекомендуют за подготовкой заявления и ведением дела обращаться в юридическую фирму. Кроме того, отстаивать интересы потребителя может представитель комитета по защите прав покупателей.

В большинстве ситуаций возврат товара по гарантийному талону происходит без конфликта.

Однако если продавец отказывается, ссылаясь на брак по вине пользователя, необходимо обращаться в надзорные органы и привлекать юриста. Посмотрите видео: «Как воспользоваться гарантией на товар.» Что еще почитать:

Особенности возврата товара по гарантии в течение и после гарантийного срока - безвозмездная замена товара на период ремонта на аналогичный, закон
Особенности возврата товара по гарантии в течение и после гарантийного срока - безвозмездная замена товара на период ремонта на аналогичный, закон

Автор: AdmPravo . Помогла статья? Оцените её:

Особенности возврата товара по гарантии в течение и после гарантийного срока - безвозмездная замена товара на период ремонта на аналогичный, закон
Особенности возврата товара по гарантии в течение и после гарантийного срока - безвозмездная замена товара на период ремонта на аналогичный, закон

Загрузка.

Поделиться 0 1

Возврат товара по гарантии

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

«Из приведенных положений Закона о защите прав потребителей следует, что покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара, в частности, при обнаружении в нем в пределах гарантийного срока существенного недостатка.»

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как установил суд, истцом в адрес ответчика после истечения срока гарантии была направлена претензия с требованием возврата уплаченных за товар денежных средств. Руководствуясь положениями абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд отказал в удовлетворении требований о защите прав потребителей, указав, что сведения о выявлении в автомобиле каких-либо недостатков, возникших до передачи автомобиля потребителю и подлежащих устранению по гарантии, отсутствуют.

Как разъяснил суд, назначение по делу соответствующей автоэкспертизы на данной стадии невозможно, так как гарантия на спорный автомобиль истекла. Указанный вид экспертизы смог бы подтвердить только факт замены АКПП, но ответить на вопрос, была ли осуществлена данная замена в течение гарантийного срока, при указанных обстоятельствах невозможно. в пределах гарантийного срока по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру.

Порядок возврата и приемки товара должен разъяснить ему тот, к кому предъявлена претензия (п.

2 Обзора); Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п.

30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

VII. Особенности предоставления и исполнения 7. Организации, не являющиеся налогоплательщиками либо освобождаемые от исполнения обязанностей налогоплательщика, и индивидуальные предприниматели имеют право включать в принимаемые к вычету в соответствии с главами 25, 26.1 и 26.2 настоящего Кодекса расходы суммы налога, которые были исчислены и уплачены ими в бюджет при исполнении обязанностей налогового агента в соответствии с пунктом 2 статьи 161 настоящего Кодекса, в случаях возврата товаров продавцу (в том числе в течение действия гарантийного срока), отказа от них, изменения условий либо расторжения соответствующих договоров и возврата сумм авансовых платежей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+