Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Закон прав потребителей по электро энергии

Закон прав потребителей по электро энергии

Закон прав потребителей по электро энергии

Права потребителей электроэнергии. Защита прав потребителей электроэнергии

Администратор18.10.2012 06:56:29 20450 Электроэнергия является товаром, но товаром специфическим: ее производство и потребление происходит в один и тот же момент, электроэнергия не может складироваться. Несмотря на это, как уже упоминалось, электроэнергия это тоже товар, вследствие этого у её потребителей есть определенный перечень прав и права потребителей электроэнергии также подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Следовательно, у потребителей электроэнергии есть такие же права, как и у всех потребителей, а именно:

  1. на качество;
  1. на безопасность;
  1. на информацию;
  1. на возмещение ущерба.

Предлагаем применительно к правам потребителей электроэнергии рассмотреть каждое перечисленное право отдельно.

Право потребителей электроэнергии на качество: электроэнергия, как и любой товар имеет характеристики качества, основные из которых это напряжение и частота, а также другие показатели: несинусоидальность напряжения, провал напряжения, перенапряжение и другое. Электроэнергия должна соответствовать установленным параметрам качества. Эти параметры регламентированы в ГОСТ 13 109-97, который можно скачать в разделе «».

В случае отклонения параметров качества электроэнергии от установленных параметров, потребитель вправе требовать приведение их в соответствие, а также требовать возмещения реального ущерба с поставщика электроэнергии, которое произошло по причине низкого качества электроэнергии.

К сожалению, в России многие потребители часто и безуспешно борются с поставщиками электроэнергии на предмет приведения её качества в соответствие с нормативными документами, однако вопросы компенсации затрат потребителей электроэнергии и снижения тарифа на электроэнергию, если она будет низкого качества в действующем законодательстве не определены, поэтому необходимо особое внимание уделять указанным вопросам еще на этапе заключения договора энергоснабжения с поставщиком электроэнергии. Также к правам потребителей электроэнергии, относящимся к качеству, можно причислить право на бесперебойность энергоснабжения. Бесперебойность энергоснабжения зависит от многих факторов, таких как категория надежности или ввод графиков аварийных ограничений.

Но в любом случае этот вопрос также должен быть четко урегулирован в договоре энергоснабжения.

Право потребителей электроэнергии на безопасность: любой потребитель электроэнергии имеет право требовать безопасность в процессе его энергоснабжения, а также безопасность для жизни и здоровья, имущества и окружающей среды. Электроэнергия – источник повышенный опасности, поэтому сетевая компания обязана обеспечить безопасность энергоснабжения.
Электроэнергия – источник повышенный опасности, поэтому сетевая компания обязана обеспечить безопасность энергоснабжения.

Однако не стоит забывать, что в случае, если непосредственно состояние энергопринимающих устройств потребителя электроэнергии угрожает его безопасности, то сетевая компания может по решению Ростехнадзора отключить электроэнергию до приведения потребителем своих энергопринимающих устройств в соответствие. Право потребителей электроэнергии на информацию: в соответствии со

«Стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электроэнергии»

, утвержденных Постановлением Правительства РФ №24 от 21.01.2004 сетевые компании, генерирующие компании, гарантирующие поставщики обязаны раскрывать информацию о своей деятельности: информацию о технологическом присоединении, основных условиях договоров, ценах на электроэнергию и многое другое. Право потребителей электроэнергии на возмещение ущерба: при возникновении ущерба, вызванного нарушением условий договора поставщиком (который может быть вызван низким качеством электроэнергии, перебоями в электроснабжения, завышением цены и многое другое), потребитель имеет право требовать возмещения причиненного ему ущерба и морального вреда в досудебном или судебном порядке.

При нарушении вышеперечисленных прав, защита прав потребителей электроэнергии может быть организована следующим образом:

  1. обращение в органы по защите прав потребителей;
  1. обращение в органы прокуратуры;
  1. обращение в федеральную антимонопольную службу, если нарушение выразилось в злоупотреблении поставщика электроэнергии своим доминирующим положением на рынке;
  1. подача исковых заявлений в суды различных инстанций;

Защита прав потребителей электроэнергии является очень важным делом, поэтому, при возникновении нарушений, вы можете обратиться к нашим консультантам, задав вопрос в соответствующем разделе сайта. Опытные специалисты дадут советы и рекомендации, которые помогут в решении вашей проблемы.

(Администраторы) Оставьте комментарий Если интересы потребителя ущемляются нужно ли ему обращаться в суд?

Конечно, да! Как это лучше сделать и что написать в исковом заявлении? Администратор18.10.2012 Бывают случаи, когда организации или предприятию просто не разобраться в возникшей энергетической проблеме без привлечения сторонних экспертов и консультантов.

Общие принципы консалтинга в энергетике и будут предметом этой статьи. Администратор16.04.2014 За последние пять лет (с 2015 по 2021 год), тарифы на электроэнергию для предприятий и организаций выросли на 40-50 %.

Это значительно превышает официальный уровень инфляции. В чем причины такого роста цен на электроэнергию?

Шевченко Вадим Александрович15.07.2021 Что такое самовольное или несанкционированное подключение к электросетям. Какая ответственность предусмотрена за это, как рассчитывается штраф за незаконное подключение электроэнергии Администратор17.06.2021 с 1 июля 2021 года изменился порядок расчета объема безучетного потребления электроэнергии для приравненных к населению категорий потребителей. К такой категории относятся СНТ, ДНТ и тд Администратор16.06.2021 Какие изменения в порядке составления актов о безучетном потреблении электрической энергии произошли в 2021 году Администратор16.06.2021 В 2021 году изменились правила проведения проверок приборов учета электрической энергии энергокомпаниями.

Также изменения произошли и в порядке составления актов инструментальной проверки электросчетчика. Что изменилось? Администратор16.06.2021 Любой гражданин вправе оплачивать потребленную электрическую энергию по тарифам, дифференцированным по зонам суток.

А в какие часы действуют те или иные тарифы.

Именно о времени действия тарифов на электроэнергию и идет речь в этой статье Администратор27.06.2014 Что такое категория надежности энергоснабжения.

Какие существует категории и чем они отличаются друг от друга. Чем та или иная категория лучше для потребителя.

Ответы на все эти вопросы здесь. Администратор18.06.2014 Бывает так, что любой может случайно дома сорвать пломбу со счетчика воды.

Что нужно делать, чтобы это не было расценено как вмешательство в работу прибора учета и не предъявили штраф. Администратор10.02.2017 В этой статье рассказывается о том, какие потребители относятся к 1 категории надежности энергоснабжения.

Администратор18.06.2014 Наверное, очень многие сталкивались с такой ситуацией: вдруг ни с того ни с сего отключают дома свет. Что делать, куда идти и кому звонить в такой ситуации? Ответы здесь. Администратор27.08.2014 Получили акт о безучетном потреблении электроэнергии? На Вас подала сбытовая организация в суд?

На Вас подала сбытовая организация в суд? В этой статье Вы узнаете как должен быть правильно произведен расчет безучетного потребления и какие действия предпринять (Статья ориентирована на юр. лица и организации) Рычков Сергей Валерьевич29.05.2018 Чтобы не допустить отключения электричества, лучше всегда иметь в наличии актуальную информацию о размере задолженности.

Как узнать свою задолженность за электричество и есть ли она вообще, читайте здесь Администратор26.06.2014 Бывает так, что любой может случайно дома сорвать пломбу со счетчика воды.

Что нужно делать, чтобы это не было расценено как вмешательство в работу прибора учета и не предъявили штраф. Администратор10.02.2017 Владельцы негазифицированных частных домов зачастую и не знают, что они могут платить за электричество меньше.

Как они это могут сделать? Ответы здесь.

Администратор21.11.2012 Любой гражданин вправе оплачивать потребленную электрическую энергию по тарифам, дифференцированным по зонам суток. А в какие часы действуют те или иные тарифы.

Именно о времени действия тарифов на электроэнергию и идет речь в этой статье Администратор27.06.2014 Previous Next

На какое время по закону могут отключать электроэнергию?

28 марта 2021Бесперебойная подача электричества считается важным условием для создания благоприятных условий жизни.

Это важно и для жилых домов, и для производственных организаций.

Отключение света может стать причиной серьезных убытков для бизнеса, а в определённых случаях может даже поставить под угрозу жизнь определённых категорий граждан.Именно поэтому стоит задуматься о том, в каких случаях отключение является законным, плановым, а в каких нет. Отключение жилых домов от инженерных систем первой необходимости не может быть произведено без веских на то оснований.

Это положение прописано в следующих нормативных актах:

«Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электроэнергии»

, «Правила технологического присоединения», а также «Основные положения функционирования розничных рынков электроэнергии».Случаи, при которых поставщик услуг может отключить потребителя или ограничить подачу энергии, строго оговорены.

Причины отключения энергии можно разделить на две большие категории: технические и экономические.

К техническим причинам относят те ситуации, когда электричество отключается в связи с проблемами, связанными с технической стороной электрификации.
Среди технических причин отключения электроэнергии можно выделить:

  1. Ненадлежащее состояние электрооборудования, установленного собственником квартиры или дома.
  2. Аварии в системах электроснабжения;
  3. Плановый ремонт электрических сетей и электросетевого хозяйства;

Время и продолжительность плановых работ на линии должно быть прописано в договоре электроснабжения между потребителем и поставщиком. Перед началом их проведения потребителей обязательно информируют об отключении света.

Как правило, речь идёт о плановых отключениях, продолжительность которых не может превышать 24 часа подряд и суммарно не более трёх суток в год.Существует множество причин, по которым может произойти авария в системе электроснабжения. Причина может крыться в нарушениях норм при установке оборудования, ненадлежащее состояние или повреждения, вызванные погодными условиями или неправильной эксплуатацией.

Причина может крыться в нарушениях норм при установке оборудования, ненадлежащее состояние или повреждения, вызванные погодными условиями или неправильной эксплуатацией. Предугадать подобные поломки невозможно. В связи с этим, подобные отключения никак не регламентированы законом.Закон также не оговаривает и сроки проведения восстановительных работ.

Электрокомпании могут только объявить о ремонтных работах через средства масс-медиа.Под ненадлежащим состоянием электрооборудования, чаще всего, имеется в виду то, что пользователь совершает серьёзные нарушения мер электробезопасности.

В частности, если потребитель использует электрооборудование, мощность которого превышает допустимые нагрузки, на которые рассчитаны технические характеристики внутридомовых инженерных систем.В таких случаях решение об отключении света принимается инспектором Ростехнадзора или по результатам инспекции специальной комиссии УК.

При этом собственнику квартиры предварительно вручается соответствующее уведомление.Экономические причины напрямую связаны с нарушениями условий договора, которые причиняют убытки поставщику электроэнергии, либо при нелегальном использовании электроэнергии.На основании действующего законодательства, предоставляющая услуги компания может прекратить поставки электричества (соблюдая соответствующую процедуру отключения) в следующих случаях:

  1. В случае если инспекторы компании не могут более года получить допуск к проверке счётчика;
  2. Подключение к электрической сети без соответствующего договора на предоставление услуг.
  3. Безучетное использование электроэнергии;
  4. Превышение определенной суммы задолженности;

Сумма задолженности, при которой отключают электричество, варьируется в зависимости от региона и договора на предоставление услуг. Чаще всего речь идёт о задолженностях, троекратно превышающих месячную норму.

Впрочем, встречаются случаи, когда «отрезали свет» при долгах 100-200 руб.Перед отключением электричества по задолженности, компания обязана вручить пользователю предупреждение. В тексте уведомления указываются сумма долга и дата отключения или ограничения услуг.

Чаще всего идёт речь о сроке в 20 дней.

Если за указанный период не было произведено погашение долга, производится ограничение предоставления услуг сроком на 10 дней, и производится повторное информирование должника.По истечении этого срока инициируется процедура отключения. В случае отсутствия технической возможности ограничить потребителя, поставщик может сразу переходить к мероприятию по обесточиванию. В подобном случае потребитель вправе обратиться в органы надзора или обжаловать действия электрокомпании в судебном порядке.В соответствии с Постановлением Правительства РФ No354, при возникновении просрочки оплаты, поставщик, перед тем как произвести отключение света, должен отправить первое уведомление потребителю с предложением оплатить задолженность.Если потребитель уклоняется от получения уведомления, то разрешение на отключение может быть получено в судебном порядке.

В этом случае на должника еще ложится бремя судебных издержек. После того, как суд дал разрешение, поставщик услуг имеет полное право отключить электричество.Под безучетным использованием электроэнергии или подключением к электрической сети без соответствующего договора на предоставление услуг подразумевается банальное воровство электроэнергии. А это грозит административной ответственностью и штрафом в размере от 10 до 15 тысяч рублей.

В случае хищения электроэнергии в особо крупных размерах, потребителя могут привлечь к уголовной ответственности.В подобных случаях, отключение выполняется немедленно, как только в компании-поставщике электричества узнают о таком нарушении.

В подобных случаях, электроэнергия отключается сразу, без предварительного извещения потребителя.

Отключение может произойти сразу, либо в течение трёх суток, если для этого требуется какая-либо подготовка.Важно помнить, что при отключении электроэнергии, компания поставщик обязана соблюдать определённые правила и нормы.

Данные нормы даны в постановлении Правительства РФ No 442

«О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии»

.Согласно данному постановлению, компании обязаны заблаговременно уведомить потребителя об отключении электроэнергии.

В частности, это касается уведомлений, связных с проведением ремонтных и профилактических работ. В подобных случаях, поставщик обязан уведомить потребителей не позднее чем за 10 дней до отключения.В случае неуплаты, поставщик обязан предупредить пользователя за месяц до отключения электроэнергии.

Подобное извещение в обязательном порядке вручается под подпись. Если потребитель не погасил задолженность в течение месяца, поставщик обязан уведомить потребителя за три дня до отключения энергии.Если пользователь не погасил задолженность в течение данного срока, поставщик может отключить его от электроэнергии.

Восстановление услуги будет возможно в течение двух дней после уплаты.Законное прекращение электроснабжения конкретного абонента выполняется строго по установленным правилам. Но случается, что компании-поставщики отключают от неё некоторых потребителей незаконно.Отключение электроэнергии считается незаконным в случае если:

  1. Веерные отключения. При отключении неплательщика не должны нарушаться права других лиц.
  2. ЖКХ отключило свет за долги, не относящиеся к электроснабжению;
  3. Энергия была отключена более чем на сутки и/или отсутствовала более трёх дней в году;
  4. Отключение электроэнергии в зимний период в здании, для отопления которого в соответствии с техническими документами используются электрообогреватели, даже если все пункты процедуры будут выполнены в точности;
  5. Электричество было отключено перед праздничными днями (за исключением аварийного отключения);
  6. Свет ошибочно отключили за неуплату;
  7. Компания поставщик никак не обосновало отключение электричества;

Незаконным также является и ограничение в подаче электроэнергии при выполнении планового ремонта, если продолжительность временных отключений выходит за рамки норм, предусмотренных нормативными документами.При уплате задолженностей, электроснабжение должно быть возобновлено не позже чем через двое суток со времени представления справки о погашении задолженности, или её реструктуризации. Факт отсутствия электроэнергии должен быть подтвержден подписями нескольких соседей, или проверкой от представителя электросбыта.Стоит отметить, что на территории РФ регулярно утверждаются региональные списки потребителей электричества, отключение которых способно вызвать проблемы социального, экономического или экологического характера.

Для включения в список необходимо предоставить справку о том, что на жилплощади проживает больной человек, сохранность жизни которого зависит от бесперебойной работы приборов, подключенных в сеть.Важно помнить, что при незаконном отключении электроэнергии потребитель имеет право потребовать компенсации как материального, так и морального вреда. Её размер будет зависеть от уровня ущерба, причиненного отключением. Также стоит отметить, что незаконное отключение подачи электричества может считаться административным правонарушением.Обычно это квалифицируется по статье самоуправство и по статье , на виновных будет наложен штраф.

При частых отключениях электричества, виновные должностные лица могут привлекаться к ответственности по ст. за нарушения норм предоставления населению коммунальных услуг.В случаях, когда незаконное отключение подачи электричества приводит к особо серьезным последствиям, либо совершалось с использованием насилия, виновные должностные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности по статьям, предусматривающим различные наказания, вплоть до лишения свободы.

Это статья (самоуправство) и статья (причинение особо крупного ущерба, либо вреда здоровью в результате самоуправства)При незаконном отключении электричества нужно написать жалобу в двух экземплярах. Форма заявления произвольная. Впрочем, в тексте должна присутствовать информация о договоре на электроснабжение, а также дате и, по возможности, точном времени отключения и ущерба, который оно причинило.Жалобу надо сначала направить поставщику электроэнергии, обычно это местный электросбыт.

Если её проигнорируют, можно пожаловаться в вышестоящие инстанции или контролирующие организации:

  1. В районную (местную) администрацию;
  2. В прокуратуру;
  3. В местное отделение Роспотребнадзора.

Заявление с жалобой следует лично отнести в офис управляющей компании и передать под расписку, либо отправить его туда заказным письмом с уведомлением.Если незаконное прекращение электроснабжения повлекло какой-либо ущерб, добиваться его компенсации и привлечения виновных лиц к ответственности нужно в судебном порядке, через гражданский иск в районный суд.Полезная статья?

Тогда не забудьтена наш канал, здесь еще много интересного!

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителей электроэнергии. Защита прав потребителей электроэнергии.

Права потребителей электроэнергии.

Электроэнергия является товаром, но товаром специфическим: ее производство и потребление происходит в один и тот же момент, электроэнергия не может складироваться. Несмотря на это, как уже упоминалось, электроэнергия это тоже товар, вследствие этого у её потребителей есть определенный перечень прав и права потребителей электроэнергии также подпадают под действие закона о защите прав потребителей.
Несмотря на это, как уже упоминалось, электроэнергия это тоже товар, вследствие этого у её потребителей есть определенный перечень прав и права потребителей электроэнергии также подпадают под действие закона о защите прав потребителей.

Следовательно, у потребителей электроэнергии есть такие же права, как и у всех потребителей, а именно: — на качество; — на безопасность; — на информацию; — на возмещение ущерба. Предлагаем применительно к правам потребителей электроэнергии рассмотреть каждое перечисленное право отдельно.

Право потребителей электроэнергии на качество: электроэнергия, как и любой товар имеет характеристики качества, основные из которых это напряжение и частота, а также другие показатели: несинусоидальность напряжения, провал напряжения, перенапряжение и другое. Электроэнергия должна соответствовать установленным параметрам качества. Эти параметры регламентированы в ГОСТ 13 109-97.

В случае отклонения параметров качества электроэнергии от установленных параметров, потребитель вправе требовать приведение их в соответствие, а также требовать возмещения реального ущерба с поставщика электроэнергии, которое произошло по причине низкого качества электроэнергии. К сожалению, в России многие потребители часто и безуспешно борются с поставщиками электроэнергии на предмет приведения её качества в соответствие с нормативными документами, однако вопросы компенсации затрат потребителей электроэнергии и снижения тарифа на электроэнергию, если она будет низкого качества в действующем законодательстве не определены, поэтому необходимо особое внимание уделять указанным вопросам еще на этапе заключения договора энергоснабжения с поставщиком электроэнергии. Также к правам потребителей электроэнергии, относящимся к качеству, можно причислить право на бесперебойность энергоснабжения.

Бесперебойность энергоснабжения зависит от многих факторов, таких как категория надежности или ввод графиков аварийных ограничений. Но в любом случае этот вопрос также должен быть четко урегулирован в договоре энергоснабжения. Право потребителей электроэнергии на безопасность: любой потребитель электроэнергии имеет право требовать безопасность в процессе его энергоснабжения, а также безопасность для жизни и здоровья, имущества и окружающей среды.

Электроэнергия – источник повышенный опасности, поэтому сетевая компания обязана обеспечить безопасность энергоснабжения. Однако не стоит забывать, что в случае, если непосредственно состояние энергопринимающих устройств потребителя электроэнергии угрожает его безопасности, то сетевая компания может по решению Ростехнадзора отключить электроэнергию до приведения потребителем своих энергопринимающих устройств в соответствие.

Право потребителей электроэнергии на информацию:в соответствии со

«Стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электроэнергии»

, утвержденных Постановлением Правительства РФ №24 от 21.01.2004 сетевые компании, генерирующие компании, гарантирующие поставщики обязаны раскрывать информацию о своей деятельности: информацию о технологическом присоединении, основных условиях договоров, ценах на электроэнергию и многое другое. Право потребителей электроэнергии на возмещение ущерба: при возникновении ущерба, вызванного нарушением условий договора поставщиком (который может быть вызван низким качеством электроэнергии, перебоями в электроснабжения, завышением цены и многое другое), потребитель имеет право требовать возмещения причиненного ему ущерба и морального вреда в досудебном или судебном порядке. Защита прав потребителей электроэнергии.

При нарушении вышеперечисленных прав, защита прав потребителей электроэнергии может быть организована следующим образом: — обращение в органы по защите прав потребителей; — обращение в органы прокуратуры; — обращение в федеральную антимонопольную службу, если нарушение выразилось в злоупотреблении поставщика электроэнергии своим доминирующим положением на рынке; — подача исковых заявлений в суды различных инстанций; Защита прав потребителей электроэнергии является очень важным делом, поэтому, при возникновении нарушений, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по РД.

Защита прав потребителей электроэнергии по закону

» » 5/5 (2) В гражданском обороте электроэнергия выступает в качестве специфического товара.

Особенность заключается в том, что она производится и потребляется одновременно.При этом на потребителей электроэнергии распространяет действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».Внимание! Потребитель электроэнергии обладает наравне с иными потребителями следующим набором прав:

  1. на возмещение причиненного ущерба.
  2. на обеспечение безопасности;
  3. на информацию;
  4. на надлежащее качество;

К электроэнергии, как и к иным товарам, предъявляются определенные требования по качеству. Основными выступают такие показатели, как напряжение и частота, а также перенапряжение, провалы в напряжении и др.

Параметры качества электроэнергии установлены ГОСТом 13 109-97.

Вы сможете ознакомиться с ним в разделе «Нормативные документы».Если критерии качества электроэнергии не соответствуют установленным параметрам, вы вправе требовать повышения качества потребляемой электроэнергии. Кроме того, вы можете требовать возмещения причиненного ущерба.Как показывает практика, споры потребителей с поставщиками электроэнергии по поводу ее качества и соответствия заявленным в нормативных документах стандартам распространены, однако редко приводят к положительному результату.

Это связано с тем, что законодательно не урегулированы вопросы снижения тарифов на электроэнергию или выплаты компенсации потребителю в случае потребления им электроэнергии ненадлежащего качества.По этой причине такие вопросы следует согласовывать при заключении договора энергоснабжения.Потребители также имеют право на бесперебойную подачу электроэнергии. На бесперебойность влияет ряд факторов, среди которых ключевыми являются надежность и график аварийных ограничений.

Следует уделить данному критерию особое внимание при заключении договора.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Потребитель электроэнергии вправе рассчитывать на обеспечение безопасности в процессе ее потребления.

Такое потребление не должно наносить вред жизни и здоровью лица, а также его имуществу.Поскольку потребление электроэнергии сопряжено с определенными рисками, со стороны поставщика должно быть обеспечено безопасное энергоснабжение.Если состояние приборов потребителя, которые принимают электроэнергию, представляет собой угрозу для его безопасности, поставщик в соответствии с решением Ростехнадзора вправе прекратить поставки электроэнергии до момента полного устранения недостатков.Какое наказание за самовольное подключение электроэнергии после отключения, .Как подключить электричество к участку без дома, читайте по ссылке: Согласно

«Стандартам раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электроэнергии»

, которые были утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации №24 от 21.01.2004, компании и поставщики должны раскрывать информацию следующего характера: о технологическом присоединении, положениях договора и действующих тарифах.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если вследствие нарушения договорных условий со стороны поставщика потребителю был причинен ущерб (например, перебои в электроснабжении, необоснованно высокая цена и т.

д.), последний вправе заявить требование о возмещении такого вреда.

Требование может быть заявлено как в судебном порядке, так и до рассмотрения дела в суде.Если права потребителя нарушены, он может восстановить их следующим образом:

  1. если поставщик электроэнергии допустил злоупотребление доминирующим на рынке положением, следует обратиться в Федеральную антимонопольную службу;
  2. обратиться в Прокуратуру;
  3. обратиться в органы, осуществляющие защиту прав потребителей;
  4. обратиться с исковым заявлением в суд.

Целесообразнее доверить восстановление ваших нарушенных прав профессионалам в области юриспруденции. Если у вас возникнут вопросы, вы можете обращаться к консультантам нашего сайта, открыв соответствующий раздел.

Полученные рекомендации помогут вам решить возникшую проблему.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Для правильного составления жалобы в Роспотребнадзор воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями:

  1. проставьте подпись и дату.
  2. посередине укажите название документа;
  3. укажите в верхнем правом углу наименование органа, в который подается жалоба, а также сведения о заявителе;
  4. укажите перечень документов, которые прилагаются к обращению;
  5. подробно опишите проблемную ситуацию. Укажите, какие ваши права были нарушены и каким образом. Следите за тем, чтобы стиль составления обращения был деловым, а изложение материала было логичным. Конкретизируйте информацию, указывая даты и наименования, адреса и цифры. Текст должен содержать исчерпывающую информацию о фактических обстоятельствах, однако при этом быть лаконичным;

Заявление должно быть рассмотрено в 30-дневный срок.Поставщики электроэнергии беспокоятся о своей репутации, поэтому стараются устранить выявленные контролирующими органами нарушения.

Если у вас возникла проблемная ситуация, следует обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор:Если вы решили подать заявление в органы прокуратуры, воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями для правильного составления документа:

  1. при составлении документа следует руководствоваться деловым стилем, а материал излагать в логической последовательности, конкретизируя информацию и подтверждая ее ссылками на соответствующие законодательные положения, а также на документы, содержащиеся в приложении к заявлению;
  2. завершите документ датой составления и подписью.
  3. в правом верхнем углу укажите наименование органа, в который вы подаете документ, его адрес, а также свои данные и адрес;
  4. далее следует часть требований. Здесь следует указать, какие требования заявляет потребитель. Например, это может быть требование о рассмотрении жалобы, проведении проверки для выявления нарушений со стороны поставщика, применение к правонарушителям мер ответственности. Укажите, каким образом вы хотите получить информацию о результатах проведенной сотрудниками прокуратуры проверки, укажите обратный адрес;
  5. в центре листа укажите название документа;
  6. следующей частью заявления выступает перечень документов, которые прилагаются к нему. В качестве них могут выступать, например, копии претензий, которые были поданы в иные органы, а также копии чеков и квитанций об оплате и т. д.;
  7. далее следует основная часть документа, в которой указываются сведения о заявителе и подробное описание проблемной ситуации. Опишите, каким образом ваши права были нарушены поставщиком электроэнергии, пытались ли вы урегулировать ситуацию в претензионном порядке, каким образом отреагировал на данные действия поставщик. Следует указать реквизиты заключенного между вами договора энергоснабжения, его основные условия (в частности, тарифы);
  8. вы можете ссылаться на такие нормативно-правовые источники, как статьи 18-25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьи 21 и 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»;

Ваша жалоба должна быть рассмотрена в срок от 10 до 30 дней.

Способ получения ответа указывается в тексте жалобы заявителем.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру:Посмотрите видео.

Что делать, если у счетчика истек срок МПИ?Обращение в Федеральную антимонопольную службу составляется согласно положениям Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 №59.Укажите в заявлении следующие сведения:

  1. доказательства, с помощью которых подтверждаются изложенные в заявлении сведения. Доказательствами выступают различные документы, копии которых следует приложить к обращению;
  2. ФИО заявителя и обратный адрес для ответа. Данные сведения являются обязательными, при их отсутствии документ не рассматривается;
  3. укажите причины обращения, какие именно ваши права были нарушены поставщиком электроэнергии;
  4. наименование органа, в который подается обращение, или ФИО конкретного должного лица;
  5. в конце ставятся подпись заявителя и дата.
Рекомендуем прочесть:  Обязаности оператора эдо

Вы вправе подать документ как при личном обращении, так и через официальный сайт ФАС с использованием электронной помощи. При этом обращение будут зарегистрировано и передано в соответствующее структурное подразделение органа для рассмотрения. Вы сможете узнать номер вашей жалобы в «Личном кабинете».

Если вы подаете письменную жалобу, она регистрируется в трехдневный срок после поступления.Если жалоба содержит вопросы, которые не входят в компетенцию данного органа, она будет перенаправлена в семидневный срок в соответствующий орган с обязательным уведомлением об этом заявителя.Важно! Обращение должно быть рассмотрено в тридцатидневный срок.

Если вопрос требует более длительного детального изучения, которое предполагает запрос документов из иных государственных органов, данный срок может быть продлен на 30 дней, о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления в федеральную антимонопольную службу:При составлении искового заявления следует включить в текст документа сведения следующего характера:

  1. сведения об истце: ФИО, адрес прописки. Если истцом выступает юридическое лицо, следует указать наименование и юридический адрес. Если исковое заявление подает представитель истца, то в документе должны быть указаны реквизиты данного лица;
  2. сведения о нарушениях, допущенных ответчиком. Истцу следует указать, как и какие именно его права были нарушены;
  3. дата составления и подпись истца.
  4. сведения об ответчике;
  5. наименование суда, в который направляется заявление;
  6. сумма исковых требований (цена иска). Данная сумма подлежит взысканию с ответчика или оспаривается истцом;
  7. причины, по которым истец подает иск в суд. Также укажите фактические обстоятельства дела;
  8. перечень доказательств, с помощью которых можно подтвердить изложенные в заявлении сведения;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Исковое заявление может быть подписано представителем истца, если он располагает соответствующими полномочиями.Следует отметить, что на истца не возлагается обязанность по уплате государственной пошлины по данной категории дел.Территориальная подсудность данных дел: исковое заявление подается по месту проживания физического лица или по месту расположения юридического лица. Родовая подсудность зависит от цены иска.

Если она не превышает 50000 руб., то следует подавать иск мировому судье.

Если сумма исковых требований превышает 50000 руб., то рассматривает дело районный суд.Согласно нормам гражданско-процессуального законодательства, дело рассматривается мировым судьей в течение одного месяца и районным судом в течение двух месяцев.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на магазин электрики:Посмотрите видео. Доступное ЖКХ: когда и как нужно менять электросчетчик?

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com. Все права защищены.

Отключения электроэнергии: права и обязанности поставщика и потребителя

11 октября 2018Перебои в поставке электроэнергии считаются обыденным, но крайне неприятным явлением, с которым рано или поздно сталкивается каждый потребитель.

Никто не застрахован от аварий, многие с пониманием относятся к подготовительным межсезонным работам, к плановому ремонту. Но резкое отключение от жизненно важного ресурса без предварительного уведомления потребителя не только вызывает его недовольство, но может привести ко многим негативным последствиям: остановка производства, приостановление работы детского сада или перинатального центра.О том, обязан ли поставщик уведомлять потребителя об отключении электроэнергии и к каким правовым способам может прибегнуть каждый из нас, посчитав действия поставщика по отключению электроэнергии недобросовестными, разбиралось «Полиграф.Медиа».Согласно сведениям ФГБУ «Ситуационно-аналитический центр Минэнерго России», с начала месяца и по 18 сентября в стране произошло 216 аварий на электроэнергетических объектах, в результате которых осталось без света 777 000 человек.

  1. Так, ночью 5 сентября в Сахалинской области из-за неблагоприятных погодных условий без электроснабжения осталось 19 500 человек в Южно-Сахалинске и еще 31 населенном пункте. Аварийно-восстановительные работы были завершены только 7 сентября.
  2. Такая же ситуация сложилась 14 сентября в Сахалинской области, когда плановые работы по ремонту на Сахалинской ГРЭС-2 были прерваны ошибочным отключением ВЛ 220 кВ «Сахалинская ГРЭС-2 – Ильинская». Тогда без электроснабжения осталось 85 000 человек.
  3. Около 5 000 человек почти на 15 часов остались без света в 12 населенных пунктах Республики Бурятия в результате ошибки электриков при проведении плановых работ.
  4. В Казани около 150 000 человек остались как без света, так и без воды.
  5. 12 сентября в Республике Татарстан в процессе ремонтных работ произошла авария, в результате которой обесточилась насосная станция водоканала Советского района

Ни один потребитель или поставщик не застрахован от аварий или иных нештатных ситуаций.

В таких случаях любые претензии граждан к энергосбытовой компании попросту не обоснованы, несмотря на огромные и порой длительные бытовые неудобства.Но с действием непреодолимых сил ни один человек или организация не в силах справиться. Например, положение о форс-мажорных ситуациях практически всегда предусматривается договорными отношениями с взаимными обязательствами.

Помимо положений о форс-мажоре, договорные отношения включают в себя права и обязанности сторон, в них вступивших. В рамках этого материала наиболее актуален вопрос реализации и защиты прав именно потребителя электроэнергии.

Активное лоббирование интересов энергосбытовых компаний также объективно продиктовано многомиллионными задолженностями неплательщиков. Однако, откровенно говоря, те же компании активно пользуются правовой неграмотностью населения, пренебрегая исполнением возложенных на себя договором обязанностей.Каждый потребитель электроэнергии, заключивший договор на поставку, рассчитывает на:

  1. бесперебойную подачу энергии;
  2. уведомление со стороны поставщика о проведении плановых ремонтных работ, перед началом которых поставка электричества будет ограничена.
  3. сохранность его бытовой техники (холодильник, компьютер), работа которой напрямую зависит от электричества;

Зачастую потребитель не получает ничего из вышеперечисленного, особенно, при проведении поставщиком электроэнергии плановых ремонтных работ.

Что делать в таких случаях? Обратимся к нормативным правовым актам.Основным документом, на который будет ссылаться потребитель в защиту своих прав, считается Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 № 442

«О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии»

.Таким образом, нормативно определено, что поставщик электроэнергии обязан уведомить потребителя об отключении электричества для проведения плановых работ. Такая обязанность закрепляется в одном из пунктов заключаемого договора по передаче электрической энергии.

Там же можно определить способ и срок такого уведомления.Не стоит забывать, что согласно Гражданскому кодексу, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Поэтому каждому потребителю необходимо внимательно изучать все положения подписываемого им договора оказания услуг по передаче электроэнергии.К сожалению, законодатель не определил исчерпывающий перечень способов уведомления потребителя о предстоящем приостановлении оказываемых услуг электроснабжения, что, конечно, препятствует защите прав потребителя.

В то же время, законодатель четко определил максимальный срок ограничения электроснабжения – не более 24 часов единовременно и не более трех суток в год (Постановление Правительства РФ от 27.12.2004 № 861).Каждый потребитель, заключивший договор предоставления коммунальных услуг, надеется на своевременное и беспрерывное исполнение поставщиком услуг своих обязательств, иначе, за что он платит деньги?

В поддержку потребителя выступает и законодатель, определивший, что при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги. При этом лицо, виновное в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, обязано уплатить потребителю штраф (ч.

4 ст. 157 Жилищного кодекса РФ).Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354) предусматривают положение, согласно которому плата за коммунальную услугу за расчетный период (календарный месяц) должна быть уменьшена вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты этой коммунальной услуги, если такая коммунальная услуга предоставлялась с перерывами, превышающими установленную продолжительность.Защита прав потребителя, предусмотренная действующим законодательством, не имеет никакого смысла без фактической реализации права на такую защиту. Гарантом защиты, безусловно, выступает суд. Однако даже в самом конце тяжелого пути защиты своего права, уверенного в правоте и законности своих требований, потребителя могут ждать неприятные моменты.Предположим, что в вашей квартире утром единственного выходного дня отключили свет.

Без предварительного уведомления и больше чем на сутки. Причины – плановые ремонтные работы. В результате отсутствия подачи электроэнергии вышел из строя холодильник.

При таких условиях только ленивый не обратится в суд. Для подачи искового заявления есть все необходимые основания:

  1. отключение электроэнергии более, чем на 24 часа;
  2. отсутствие предварительного уведомления при проведении плановых работ;
  3. моральный вред.
  4. имущественный вред в виде испорченного холодильника;

Описываемые условия можно считать идеальными для заявления исковых требований по уменьшению размера платы за коммунальную услугу, возмещению материального и имущественного вреда. Однако такое совпадение воедино всех условий скорее можно признать редчайшей удачей.

На практике электроэнергию отключают меньше, чем на сутки, размер платы за электричество снижается на копейки, для доказывания факта порчи имущества вследствие недобросовестного исполнения поставщиком своих обязательств необходима экспертиза, проведение которой сегодня – удовольствие затратное. Остается моральный вред (затруднения в пользовании бытовыми электроприборами, прием пищи в темноте вследствие отключения света и т.д.), взыскание которого производится с применением положений Закона «О защите прав потребителей», и, как правило, железное основание – отсутствие предварительного уведомления о проведении плановых работ.

Вполне возможно, затраты на обращение в суд будут больше, чем ожидаемое возмещение.На сегодняшний день законодатель пытается оказать правовую поддержку и поставщику электроэнергии, и ее потребителю. Поставщик нуждается в защите от злостных неплательщиков, суммарно задолжавших миллионы, а потребитель нуждается в защите от недобросовестного исполнения поставщиком возложенных на него обязанностей. Так или иначе, судебной защитой может воспользоваться любая из сторон.

Но, как правило, к такой защите чаще обращается поставщик.

Потребитель же не всегда готов отстаивать свою права в судебном порядке. Однако благодаря усилению правовой осведомленности ситуация может измениться.

Закон о защите прав потребителей об электроэнергии

03 Сентябрь 2021 1820 просмотров

По закону потребители имеет право требовать в процессе энергоснабжения обеспечения безопасности для их жизни и здоровья, а также для имущества и окружающей среды. Соответственно, сетевая компания (поставщик электроэнергии) обязана требуемый уровень безопасности обеспечить. Уважаемые граждане! Если вы видите угрозу со стороны сетевой компании лично вам, вашему имуществу или окружающей среде, обращайтесь прямо сейчас на горячую линию — и специалисты помогут вам выработать правильную линию поведения: Телефон горячей линии: или Электроэнергия является источником повышенной опасности.

В связи с этим за соответствием, установленным требованиям порядка, объема и качества предоставления коммунальных услуг предусмотрен госконтроль уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ Взаимоотношения сторон в этой сфере регулируют:

  1. жилищное законодательство;
  2. законодательство о повышении энергоэффективности.
  3. законодательство об энергосбережении;

Защита прав потребителей электроэнергии обеспечивается федеральным законом ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 (ст. 43, Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ).

За намеренные перебои в снабжении электроэнергией предусмотрено уголовное наказание (ст.

201 Криминального Кодекса РФ, превышение власти).

Основополагающий момент, который обеспечивает защита прав потребителей: отключение электроэнергии в случае задолженности абонента является противозаконным актом, так как бесперебойность энергоснабжения является неотъемлемым правом. В соответствии со ст. 546 ГК РФ (п.2), перерыв, прекращение или ограничение в подаче энергии допускается:

  1. в связи с удостоверенным органом государственного энергонадзора неудовлетворительным состоянием энергетических установок, создающим угрозу жизни и безопасности граждан.
  2. по согласованию сторон,

Что же касается вопросов снижения тарифа или компенсации затрат потребителей из-за низкого качества электроэнергии, то в действующем законодательстве они не определены и могут быть выписаны только в договоре с поставщиком электроэнергии.

При нарушении перечисленных выше праву потерпевшей стороны есть право обращаться:

  1. в органы по защите прав потребителей;
  2. в органы прокуратуры;
  3. в федеральную антимонопольную службу (по факту злоупотребления поставщиком доминирующим положением на рынке электроэнергии);
  4. в суды различных инстанций.

Для того, чтобы в полной мере использовать все возможности, которые обеспечивает закон о защите прав потребителя электроэнергии, воспользуйтесь профессиональной юридической поддержкой: Похожие материалы 11 марта 2021 г. Всемирной организацией здоровья признана пандемия коронавируса.

Независимо от того, одолжили ли вы денежные средства гражданину или. Расписка — личный документ, используемый для подтверждения факта займа.

Если автомобильный сервис или СТО затягивают ремонт машины, важно понимать, что.

Для минимизации рисков сделки в недвижимостью рекомендуют проводить через. Страховой полис призван защищать финансовые интересы автовладельцев.

Однако. В соответствии с положениями Гражданского Кодекса РФ, при невыполнении своих. Несмотря на то, что мебельные гарнитуры включены в перечень не подлежащих. Держатель отельного бизнеса обязан предоставлять клиентам обслуживание.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+