Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Защита потребителя некачественный товар

Защита потребителя некачественный товар

Защита потребителя некачественный товар

Возврат товара ненадлежащего качества

21 апреля 2018 — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт.

Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  2. противоречат пунктам договора сторон;
  3. не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  4. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  5. не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.
  2. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю.

    Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

ВАЖНО!

При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. вернуть вещь и получить обратно деньги;
  2. потребовать уменьшения цены;
  3. заменить купленный предмет на аналогичный;
  4. провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  2. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  3. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
  4. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  2. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  3. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.
  4. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;

СОВЕТ!

Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
  2. соблюдать условия хранения и транспортировки;
  3. не нарушать правила пользования;

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин.

Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы.

При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком.

При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством.

Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте).

Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона.
ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  1. товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.
  2. вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны.

На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период.
В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период.

При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом. Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.ВАЖНО!

Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  1. изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.
  2. в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  3. лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  4. в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  5. в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  6. в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации.

К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления.

На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики.

Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  1. в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.
  2. требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  3. если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи.

В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.Постоянная ссылка:Подписывайтесь на нас:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

от 25 октября 2007 г.

N 234-ФЗ в наименование внесены изменения, по истечении сорока пяти дней после дня названного Федерального закона См. , и другие комментарии к статье 18 настоящего Закона от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, по истечении сорока пяти дней после дня названного Федерального закона 1.
N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, по истечении сорока пяти дней после дня названного Федерального закона 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения 2. Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, по истечении сорока пяти дней после дня названного Федерального закона 3.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. . См. текст от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 5 внесены изменения, по истечении сорока пяти дней после дня названного Федерального закона Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 внесены изменения 6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 7 изложен в новой редакции 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

< глава ii.> Статья 19. >> Содержание

Правила, условия и порядок реализации возврата товара ненадлежащего качества: что сказано в Законе «О защите прав потребителей»

Если купленный в магазине товар оказался некачественным, российский потребитель имеет право отстоять свои законные права и интересы, обратившись с соответствующим требованием к его реализатору или производителю. В зависимости от степени дефектов и времени, когда они были выявлены, покупатель может инициировать обмен изделия или же возврат его в точку продажи, получив при этом всю сумму потраченных средств в полном объеме.

Основными нормативными документами, регулирующими сферу правоотношений между потребителями, продавцами и производителями товаров, являются:

  • Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В Статьях 18-24 настоящего Закона декларируются права покупателя , регламентируются сроки обращения потребителя с соответствующими требованиями, даются пояснения того, каким образом продавец или производитель товара должны устранить выявленные дефекты.
  • Статьи 502-505 Гражданского кодекса РФ также прописывают основные права российского потребителя, дают пояснения к правилам товара, нормы исполнения продавцом своих обязательств.

В самом начале следует уяснить пояснения к термину «товар ненадлежащего качества». Согласно законодательным нормам, речь идет об изделии, в свойствах и характеристиках которого были обнаружены недостатки.

Несмотря на то что Закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) декларирует право гражданина на потребление высококачественной продукции, здесь сказано следующее: покупатель изделия с может требовать от продавца устранить дефекты или вернуть деньги лишь в том случае, если факт наличия данных дефектов покупателю не был известен. Согласно статье 18 ЗоЗПП, если продавец сообщил клиенту об имеющихся изъянах в продукте до момента покупки, и об этом свидетельствуют отметки в или документации на изделии, предъявлять какие-либо связанные с этим требования потребитель не вправе. Если же факт наличия товарных дефектов не был озвучен покупателю, он имеет право требовать выполнения следующих действий:

  1. произвести замену товара на похожее изделие другого бренда с перерасчетом стоимости;
  2. произвести замену изделия на аналогичный товар данной марки;
  3. уменьшить стоимость дефектного товара;
  4. недостатки продукции или же возместить издержки на его ремонт;
  5. произвести возврат всех ранее уплаченных в полном объеме.

Заявленный в товарной документации или срок службы изделия обозначает минимальный временной промежуток, в течение которого продукт обязан не утрачивать свои заявленные характеристики и свойства.

Если на протяжении указанного периода в товаре и его работе выявлена неполадка, покупатель обращается к продавцу с одним из вышеупомянутых .

Их выполнение является неукоснительным в том случае, если соблюдены основные нормы сохранения документации и комплектации товара, подлежащего возврату. Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец и производитель являются ответственными за изъяны продукта, возникшие по их вине. В то же время эти стороны имеют право инициировать проведение качества товара, в отношении которого покупатель выдвигает свои требования.

В том случае, если в товарной документации сроки гарантии и службы никак не обозначены, потребитель также имеет право обратиться в точку продажи с запросом на возврат средств или ремонт изделия, представив подтверждающие покупку чеки или иные покупки. На реализацию данных действий закон отводит не более 24 месяцев с момента покупки.

В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», процедура возврата некачественного товара непродовольственной категории в торговой точке реализуется следующим образом:

  • Покупатель в свободной или предлагаемой форме составляет , в котором излагает суть проблемы, связанной с техническим состоянием товара, ссылаясь на гарантийные сроки в его документации.
  • Изделие, в котором был обнаружен дефект, упаковывается в сохраненную покупателем вместе с технической документацией и чеками о покупке.
  • Менеджер предоставляет реквизиты для написания заявления-претензии на возврат (в некоторых случаях может быть предоставлен шаблон документа).
  • Покупатель предъявляет дефективный продукт в точку продажи и излагает суть проблемы менеджеру магазина в устном виде.
  • Продавец магазина принимает письменный покупателя для согласования варианта дальнейших действий — обмена изделия, его ремонта или возврата денег.

Согласно законодательным нормам, магазин обязан принять от потребителя неисправный товар и при необходимости провести проверку его качества.

В некоторых случаях между продавцом и покупателем могут возникать споры о происхождении неисправности изделия, тогда в данной ситуации должна иметь место техническая экспертиза.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, все расходы на ее проведение ложатся на сторону продавца. Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект в товаре возник по причине, за которую продавец не отвечает, покупатель должен будет возместить все финансовые издержки на проведение такой проверки. Письменное заявление на возврат некачественного товара состоит из следующих структурных частей.

Письменное заявление на возврат некачественного товара состоит из следующих структурных частей. Шапка заявления — здесь указываются реквизиты магазина и руководящего лица, а также данные покупателя: ФИО, адрес проживания и контактные координаты.

Основная часть должна содержать: дату и время покупки дефектного изделия, описание товара с ключевыми техническими характеристиками, обстоятельства, при которых был выявлен и конкретное указание неисправности. В данной части желательно подчеркнуть тот факт, что заявитель не возражает против проведения экспертизы товара. Ключевые требования резюмируют претензионное письмо к продавцу.

В данном блоке заявитель должен определить, какой вариант разрешения ситуации является для него приемлемым: обмен товара на аналогичный или другой, уменьшение его стоимости, ремонт изделия или же возврат денежных средств. Следует также указать ожидаемый выполнения требований и возможные последствия для продавца в том случае, если жалоба будет проигнорирована. В конце текста претензии указывается перечень прилагаемых документов:

  1. иные свидетельские показания.
  2. чек о покупке (при наличии);
  3. техническая документация на товар;
  4. заключение по результатам экспертизы (при наличии);

Претензия визируется заявителем в конце изложения, ставится дата.

Допустимые сроки для подачи требований о возврате непродовольственных товаров с дефектом обусловлены временным промежутком, на которые производитель и продавец дают гарантию качественной работы, иными словами — гарантийным сроком или сроком службы. По истечению гарантийного срока претензия о выявлении неполадок может рассматриваться как безосновательная. В соответствии с законодательными нормами, на претензии от покупателя и выполнения письменных требований, в том числе и на возврат денежных средств, продавцу отводится 10 дней.

Если же ситуация требует проведения экспертизы, указанный срок может быть продлен до 30 дней.

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца или производителя выполнять заявленные требования пострадавшей стороны в регламентированные сроки. В противном случае клиент может претендовать на выплату в размере 1% от стоимости продукта за каждый день задержки.

Подытожив, отметим: российским законодательством регламентированы строгие нормы защиты прав и интересов отечественного покупателя в вопросах замены и возврата товара неудовлетворительного качества.

Обратившись к продавцу с письменными требованиями при выявлении дефекта в изделии, подлежащем возврату, покупатель может обменять товар на аналогичный или другой, инициировать ремонт изделия или же получить возврат всех потраченных денежных средств на его покупку. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возвращаем некачественный товар продавцу

27 июля 2021Процедура возврата денег, потраченных на некачественный или бракованный товар, в первую очередь направлена на защиту потребителей. Однако такой механизм полезен и выгоден и для продавцов (производителей) – им дается конкретный шанс исправить негативное впечатление, вернуть доверие и удержать свою аудиторию покупателей. Тем не менее, продавцы часто пренебрегают такой возможностью и отказывают в возврате средств.В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар.

Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

  1. средства личной гигиены и т.д.
  2. продукты питания;
  3. любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
  4. спортивные товары;
  5. медицинские препараты и другие лекарственные средства;
  6. бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя.

Это товары, сложные с технической точки зрения:

  1. фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
  2. автомобили;
  3. холодильники и морозильные камеры;
  4. игровые приставки;
  5. компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
  6. спутниковое и цифровое телевидение;
  7. снегоходы;

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

  1. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
  2. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
  3. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
  4. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
  5. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения.

Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится.

Речь идет о следующих ситуациях:

  1. покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
  2. покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
  3. покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
  4. истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
  5. продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться.

Какие варианты тут возможны:

  1. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.
  2. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

  1. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
  2. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.

Если дефект значительный, условия такие:

  1. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
  2. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

  1. требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
  2. обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
  3. сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
  4. именно потребитель должен доказать существенность недостатка;

Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

  1. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
  2. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
  3. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
  4. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

  1. если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
  2. если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
  3. в период, когда актуален срок годности;
  4. если гарантия установлена – от полугода до года;

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей.

Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.Итак, вы учли все условия ситуации и обращаетесь с требованием вернуть деньги к продавцу или производителю.

Вы можете это сделать:

  1. посредством письменных обращений, жалоб или претензий.
  2. в устной форме при личном посещении;

В первом случае все кажется предельно ясным, но лучше учесть парочку нюансов:

  1. предъявите продавцу товар для личного осмотра;
  2. обязательно возьмите с собой все платежные документы: чеки, выписки и т.д.
  3. не позволяйте продавцу или производителю забрать товар до того, как вы получите деньги.

Письменная форма обращений будет более эффективна при взаимодействии с недобросовестным продавцом или в спорных ситуациях. В первую очередь, это будет важным доказательством, если придется обращаться в Роспотребнадзор или суд.Изначально вы можете подать заявление на возврат средств за некачественный товар. Подавать его нужно продавцу или производителю.

Оно должно включать:

  1. наименование товара;
  2. подробное описание дефекта;
  3. указание на удовлетворение сроков гарантии (или на другие условия, когда обращение возможно после истечения этого срока);
  4. ваши данные;
  5. конкретное требование вернуть средства.
  6. данные продавца;
  7. описание и характеристики продукта;

Продавец должен расписаться в этом заявлении – даже в том случае, если он отказывается вернуть деньги.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавец составит акт приема-передачи, в котором отразит получение обратно бракованного товара и денежный возврат покуптелю.Если в таком порядке вернуть деньги не получается, можно обратиться к форме претензии. Ее следует подавать на имя владельца магазина, в котором вы приобрели товар – юридическое или физическое лицо.Что должна содержать такая претензия:

  1. его полное описание – внешнего вида, технических характеристик и так далее;
  2. описание процесса покупки – по принципу “такого-то числа приобрел следующий товар…”;
  3. данные – ваши и продавца;
  4. наименование продукта;
  1. конкретное требование – вернуть средства в указанном размере.
  2. срок, в течение которого вы собираетесь ждать возврата;
  3. свои контакты;
  4. указание на то, что вы ранее обращались к продавцу и тот отказал в возврате (если этот факт имел место);

К претензии следует приложить доказательства своих слов: товарный чек, заявление на возврат средств для продавца и т.д.Также следует отразить серьезность своих намерений: если вы не получите назад деньги, то будете обращаться в вышестоящие органы или суд.Затем возможны два варианта событий:

  1. ответом на вашу претензию будет бездействие.
  2. вы получите ответ: положительный или отрицательный;

Если производитель или хозяин магазина согласится вернуть вам деньги, он свяжется с вами по указанным контактам и сообщит, где и когда вы сможете получить назад свои средства.В случае же отказа или ответного молчания, вы можете снова подать письменное обращение, но уже в другие органы – Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.Что должно отражать содержание обращений в данные организации:

  1. просьбу обязать продавца/производителя вернуть вам деньги.
  2. описание ситуации – момент покупки, обнаружение повреждения или брака, обращение к продавцу и производителю, отказ или бездействие в ответ;
  3. подробное описание купленного товара с дефектом – внешнее, техническое;
  4. ваши данные;
  5. данные магазина (его директора, юрлица, продавца и т.п.

    – по ситуации);

К документу приложите все доказательства своей позиции: товарные чеки, претензию или заявление на возврат средств, ответы с отказом.Когда ваше обращение рассмотрят, с вам свяжутся (по телефону, электронной почте или посредством уведомления на ваш адрес) и объявят о своем решении.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавца обяжут в конкретный срок вернуть вам средства.Если же вы и на этом этапе получите отказ, но по-прежнему не будете с ним согласны, обращаться дальше вы можете только в суд.Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

  1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
  2. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав.

    Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

  3. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт.

    Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.

  4. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока.

    Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.

  5. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен.

    Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде.

Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

  1. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
  2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
  3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
  4. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.

Оценка специалиста требует оплаты.

Как она может производиться в зависимости от ситуации:

  1. вы можете заплатить сами;
  2. ее может оплатить продавец;
  3. вы заплатите пополам.

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

  1. все документы на товар или продукт;
  2. любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
  3. документы на гарантию или срок годности;
  4. вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
  5. все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
  6. все товарные чеки;
  7. все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.Также внимательно отнеситесь к составлению иска.

Помните о следующих условиях:

  1. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
  2. Ошибки любого характера не допускаются.
  3. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
  4. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
  5. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
  6. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
  7. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
  8. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
  9. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

  1. на перевозку товара;
  2. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
  3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
  4. на экспертизы;
  5. на услуги юриста и так далее.
  6. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

  1. обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
  2. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
  3. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
  4. обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно.

Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Как осуществляется возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?

+3Анонимный вопрос7 марта 2021 · 45,8 KИнтересно229ПодписатьсяСперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Даты покупки.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .18 · Хороший ответ · 17,9 KА есть ли какой-то ограниченный срок, в течение которого можно вернуть товар ненадлежащего качества, интересует. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.Ещё 3 ответа179Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетЕсливозврат товараосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (статья 18).

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (статья 25, п.

Читать далее8 · Хороший ответ · 21,1 KКомментировать ответ.299Член Адвокатской палаты Московской области. Номер в реестре 50/8591 · ПодписатьсяЕсли в течении гарантийного периода или срока годности в товаре обнаружены недостатки, вы имеете полное право его вернуть.Обращаетесь к продавцу с данным требованиям, если отказывается сделать это досудебно, то пишется официальная претензия и затем подается исковое заявление в суд.4 · Хороший ответ · 7,7 KТолько недостатки должны быть существенными.ОтветитьПоказать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.ПодписатьсяКакой именно товар? Если это технически сложный товар, напр.

автомобиль, то вернуть по истечении 15 дней эксплуатации можно только при наличии существенного недостатка. См. ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей. В любом случае лучше подавать письменную претензию, на основании устного обращения добровольцев на возврат вам денежных средств или.

Читать далееХороший ответ · 5,9 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также1,0 KХозяйка не большого домашнего зоопарка))) Имею несколько высших образований.Практически любой товар можно вернуть в течение 2х недель со дня покупки, при наличии чека, если уже продавец вам говорить что там брак или обувь ношенная, к примеру, тогда да нужно будет через экспертизу доказывать свою правоту. Хороший ответ · 9,4 K365Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 98,0 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии.

Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней. На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества. У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.11 · Хороший ответ6 · 14,9 K698Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав».

Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин. Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.7 · Хороший ответ1 · 3,6 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+