Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба на мфц куда писать

Жалоба на мфц куда писать

Жалоба на мфц куда писать

Куда и как написать жалобу на МФЦ

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 12 мин. На текущий момент на территории Российской Федерации осуществляют свою деятельность целая сеть многофункциональных центров, более известная под названием «Мои документы».

Целью работы данной организации является обеспечение быстрого взаимодействия между гражданами государства и органами исполнительной власти. При этом первые освобождаются от необходимости проводить продолжительный промежуток времени в беготне и очередях по государственным инстанциям. В свою очередь достигнуть этого результата возможно исключительно руководствуясь принципами доступности и оперативности, в соответствии с которыми функционируют территориальные центры.

Сеть МФЦ включает в себя более 10000 подразделений, расположенных во всех 85 субъектах страны. Однако, даже при обращении в данную организацию гражданин может столкнуться с человеческим фактором, а именно:

  1. недостаточной компетентностью;
  2. недобросовестностью в процессе выполнения должностных обязанностей;
  3. злоупотреблением полномочиями.

Именно при возникновении таких проблемных ситуаций гражданин имеет право обратиться с жалобой в компетентные инстанции. Причем решить проблему можно как в судебном, так и во внесудебном порядке.

Решение проблемы во внесудебном порядке означает подача обращения в следующие инстанции: Решение проблемы в судебном порядке означает выполнение следующих действий: 1. Уполномоченный МФЦ субъекта. 2. Правительство в субъекте. 3. Департамент государственного управления.

4. Федеральная антимонопольная служба. 5. Прокуратура. Подача искового заявления в судебный орган соответствующего уровня, а именно: 1.

Если правонарушение было совершено сотрудником филиала МФЦ — в районный либо городской суд; 2. Если правонарушение было совершено сотрудником регионального центра — в суд соответствующего объекта. Стоит отметить, что разбирательство как в судебном, так и во внесудебном порядках может производиться независимо, то есть без определенной последовательности.

Статьей 11.1 Федерального закона №210-ФЗ от 27.07.2010 года

«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

оговорен перечень оснований, в соответствии с которыми гражданин имеет право подать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Таким образом следует четко очертить причины, по которым может быть подана жалоба, а также обстоятельства при которых жалоба принята не будет.

Основания для принятия жалобы от гражданина на неправомерные действия сотрудников МФЦ: Основания для отказа в принятии жалобы от гражданина на неправомерные действия сотрудников МФЦ: – несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения; – неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.); – безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги; – коррупция; – допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении. Также следует отметить, что в соответствии с законодательством данный список не является полным.

Основаниями для подачи жалобы могут быть и другие действия либо бездействие работников МФЦ, результатом которых стал моральный либо материальный ущерб получателя государственной услуги. – вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу; – подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги); – заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.

– вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу; – подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги); – заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу. В случае же если в процессе решения проблемной ситуации между заявителем и руководством многофункционального центра не возникло взаимопонимания, а также законные требования первого не были удовлетворены, то за решением можно обратиться в суд.

Подача искового заявления может быть произведено гражданином сразу после осуществлением сотрудником МФЦ неправомерных действий. Однако, зачастую решить проблему возможно в досудебном порядке, что значительно сэкономит время для получателя государственной услуги. Основные правила, в соответствии с которыми составляется жалоба на неправомерные действия сотрудников многофункционального центра, прописаны в статье 11.2 Федерального закона №210-ФЗ от 27.07.2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также Постановлением Правительства Российской Федерации №840.Данными законодательными актами оговорены следующие нормы составления обращения: Способы подачи обращения.

Существует следующие варианты подачи обращения: 1. Лично — письменно или устно. 2.

По почте — на бумажном носителе. 3. Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде. Подача жалобы через посредника.

В случае невозможности подачи обращения лично, заявление может предоставить одно из нижеперечисленных лиц: – родитель несовершеннолетнего получателя государственной (муниципальной) услуги — на основании паспорта и свидетельства о рождении ребенка; – попечитель/опекун ограниченно или полностью недееспособного гражданина — по предъявлению акта о своём назначении, выданного судом, органом опеки и попечительства; – уполномоченный представитель юридического лица — на основании документа, выданного и заверенного руководителем организации-заявителя.

Текст обращения. Установленной законодательством формы заявления не существует, однако оно должно содержать следующую информацию: – ФИО нарушителя – сотрудника многофункционального центра; – наименование МФЦ; – сведения о заявителе и его представителе – адрес, ФИО физического лица либо наименование юридического, номер телефона, электронный адрес; – описание обжалуемой ситуации, неправомерных действий (бездействия) нарушителя; – аргументы в пользу своей позиции – выдержки из действующего законодательства, других нормативно-правовых актов.

Заявление в органы прокуратуры либо суд. При подаче заявления в данные инстанции, необходимо соблюсти следующий план составления обращения: 1.

Вводная часть: ФИО/наименование, должность, адрес, контактные данные заявителя и нарушителя. 2. Мотивировочная часть: описание предмета жалобы.

3. Просительная часть: требования заявителя и позиция законодательства на этот счёт.

4. Приложения: список документов, прилагаемых к делу. Обязательные параметры для всех заявлений. Важно! Абсолютно любое заявление, независимо от его получателя, должно быть скреплено личной подписью заявителя, а также датой составления.

Бумаги прилагаются к жалобе в письменном, электронном виде либо предъявляются уполномоченному лицу на приеме лично.

В случае почтового отправления рекомендуется сделать опись вложенных документов, а при подаче через информационно-телекоммуникационные сети акты оформляются в электронном формате, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью и печатью.

На региональном уровне существует две инстанции, обращение в которые может помочь решить сложную ситуацию с сотрудниками МФЦ. Региональный МФЦ. Помочь решить проблему может подача жалобы в региональный центр «Мои документы». Полный список данных представительств указан на сайте мфц.рф/mfc/index/regions.

Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.

Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru). Правительство в субъекте. Обратиться с жалобой имеет смысл и к местным представителям власти.

Правительство в субъекте. Обратиться с жалобой имеет смысл и к местным представителям власти.

Контактные данный в данном случае можно узнать по ссылке gov.ru/main/regions/regioni-44.html. Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С. С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru).

С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении. Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru или войти под своим логином.
  • Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
  • Указать адрес или название МФЦ.
  • Найти раздел «Многофункциональные центры».
  • Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).

Если проблема в длительном ожидании (более 15 минут), нужно: – ввести номер обслуживающего окна; – выбрать из списка ведомство, предоставляющее услугу (ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип; – указать дату и время выдачи талона электронной очереди; – ввести номер талона; – коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов); – по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб); – отправить сообщение. Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим: – указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры; – описание проблемы; – прикрепление подтверждающих фотоснимков; – отправка обращения.

На федеральном уровне рассмотрением такого рода вопросов занимаются следующие инстанции: Департамент государственного управления министерства экономического развития Российской Федерации. Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ. Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу: 1.

По факсу 2. По телефону +8 (495) 650-87-00 доб.

0993. 3. По почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1. 4. Лично по адресу г. Москва, ул.

Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan).

Федеральная антимонопольная служба.

Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг. Обратиться в ФАС можно следующими способами: 1.

Написать письмо и отправить по адресу 125993, г.

Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву. 2. Отправить электронное обращение по имейл 3.

Позвонить по многоканальному телефону +8 (499) 755-23-23.

4. Связаться по факсу +8 (499) 755-23-24 или +8 (499) 755-23-23 (тон. № 3). 5. Посетить общественную приемную по адресу г.

Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, 1 этаж здания (с понедельника по четверг — 9:00–18:00, пятница — до 16:45), запись по ссылке fas.gov.ru/contacts/requests/zapis-na-priem.html. 6. Явиться на прием к специалистам управлений службы или руководству ФАС.

Органы прокуратуры. Обратиться с жалобой в данную инстанцию имеет смысл если гражданин столкнулся с коррупцией, вымогательством либо другими грубыми нарушениями. Осуществить данное действие можно как лично, так с помощью сервиса «Интернет-приемная» — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. В последнем случае надо выбрать необходимый субъект, а дальше заполнить электронную форму обращения.

Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств. Способ подачи зависит от степени удаленности судебного органа. Если это — районный суд, то проще будет отнести заявление лично.

В областной, краевой или высший суд республики из отдаленного населенного пункта можно направить заявление почтой, но обязательно ценным письмом, с описью вложения и вручением адресату под роспись. Это поможет не только определить дату получения жалобы, но и повысит гарантии сохранности высылаемых документов.

Ошибка №1. Подать жалобу на неправомерные действия сотрудника МФЦ имеет право любой родственник пострадавшего гражданина. В соответствии со статьей 11.1 Федерального закона №210-ФЗ от 27.07.2010 года

«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

подать жалобу имеет право только получатель государственной услуги либо лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленной законодательством форме.

Ошибка №2. Подать жалобу в региональный МФЦ возможно только лично либо по почте. Заявитель может воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.

Для этого ему необходимо будет ввести личные сведения, а также суть произошедшего правонарушения. Вопрос №1. В каких случаях гражданин, пострадавший от действий сотрудников МФЦ, имеет право обратиться в органы прокуратуры? Ответ: Обратиться с жалобой в данную инстанцию имеет смысл если гражданин столкнулся с коррупцией, вымогательством либо другими грубыми нарушениями.
Ответ: Обратиться с жалобой в данную инстанцию имеет смысл если гражданин столкнулся с коррупцией, вымогательством либо другими грубыми нарушениями. Вопрос №2. Как подать жалобу на действия сотрудника МФЦ в Правительство города Москва?

Ответ: Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

  • Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
  • Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru или войти под своим логином.
  • Найти раздел «Многофункциональные центры».
  • Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
  • Указать адрес или название МФЦ.
Рекомендуем прочесть:  Армяне мужчины какие они отзывы

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

‭ С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым. Однако, не всегда деятельность МФЦ оказывается эффективной, из-за чего появляются жалобы и претензии у посетителей.

Консультация юриста бесплатно Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение. Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

  • Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)
  • Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)
  • Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)

Самым простым, но менее эффективным способом пожаловаться будет звонок по , однако есть вероятность, что Ваше обращение проигнорируют, в таком случае существуют три инстанции, в которые можно написать жалобу — сам многофункциональный центр, прокуратура или суд, далее подробно разберем каждую. Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке. Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.

Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления.

Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон. Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут.

Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации. В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению. В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.

В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.

Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте. Оценка статьи:

(20 оценок, среднее: 2,25 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями:

    Похожие публикации Бесплатная консультация юриста МСК СПБ РФ Внимание Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МЦФ! © 2020 Все права защищены

Куда и какими способами можно пожаловаться на нарушения в работе МФЦ или некачественное обслуживание гражданина его профильными сотрудниками?

Работая по принципу «единого окна», российские многофункциональные центры (МФЦ) являются госучреждениями, предоставляющими целый спектр административных сервисов для населения.

Такой формат работы дает возможность гражданину не только упростить процедуру получения той или иной госуслуги, но также значительно сократить время на подачу документов.

Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов.

Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и на их работу. К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:

  1. в отношении клиента производятся неправомерные действия: здесь может идти речь о дополнительных денег за предоставление услуги, о передаче персональных данных человека сторонним лицам, об изъятии документов и пр.
  2. МФЦ не может предоставить заявленную по причине отсутствия кадрового или технического обеспечения;
  3. работники центра проявляют свою некомпетентность в профильных вопросах, игнорируют обращения граждан, ведут себя неподобающим образом и пр.;

Для того чтобы заявить о нарушении своих гражданских прав в предоставлении административной услуги в МФЦ, пострадавшей стороне следует:

  1. подготовить документальные доказательства некачественного обслуживания работниками МФЦ: образцы бумаг, оформленных ненадлежащим образом, свидетельства недостоверного информирования, фото- и видеофиксации нарушений, показания очевидцев и т. д.
  2. написать от своего имени письменную , в которой будут изложены описание событий, а также обстоятельства обращения гражданина в МФЦ с запросом выполнения той или иной госуслуги;

В зависимости от обстоятельств инцидента, а также масштабов нарушений при обслуживании гражданин может направить свое обращение в одну из трех инстанций:

  1. непосредственно в МФЦ;
  2. в судебный орган.
  3. в органы прокуратуры;

Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов.

Сообщить о некачественном или в МФЦ гражданин может двумя способами:

  1. направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой . Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.
  2. написать свое в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое , пожелание по улучшению сервиса в целом. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.

В жалобе на имя руководства МФЦ указываются:

  1. данные заявителя (ФИО и контактные данные);
  2. дата и подпись лица, направляющего жалобу.
  3. полные реквизиты организации и его директора;
  4. суть и причины претензионного письма с изложением всех ключевых обстоятельств взаимодействия с сотрудником центра;

На основании корректно изложенных данных и объективных аргументов в отношении того или иного случая в большинстве случаев инициируется служебная проверка.

Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в . В тексте письма должна содержаться следующая информация:

  1. ключевые факты и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно;
  2. список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру);
  3. реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба;
  4. декларация персональных о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ;
  5. реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты);
  6. реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО);
  7. дата и подпись оформления жалобы.

По факту рассмотрения жалобы прокуратура инициирует расследование инцидента, о результатах которого пострадавшая сторона будет проинформирована в письменном виде.

Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган.

Исковое заявление в судебную инстанцию — крайняя мера действий пострадавшей стороны по отстаиванию и интересов в том случае, если подача жалоб в МФЦ или прокуратуру не принесла свои плоды. В соответствии с нормативами судопроизводства в части оформления документов, жалоба в суд должна содержать наиболее развернутое изложение всех фактов и событий, касающихся совершения правонарушения в отношении гражданина, обратившегося в МФЦ. Структура искового обращения выглядит следующим образом:

  • Ниже по тексту приводится перечень бумаг, служащих доказательством нарушений при обслуживании в МФЦ. Копии документов прилагаются вместе с жалобой, которая подается в .
  • Основная часть документа содержит все сведения касательно случившегося инцидента — заявитель должен максимально детализировать дату и время обращения в МФЦ, характер запроса, суть действий, которые совершил сотрудник и т. д. Важно также указать перечень действий на этапе досудебного урегулирования ситуации — речь может идти об обращении в МФЦ и жалобе в органы прокуратуры.
  • Следующий блок — описание всех требований к стороне ответчика. Их следует изложить с максимально объективной аргументацией.
  • Вышеизложенное в заявлении визируется подписью заявителя, указывается дата.
  • В шапке документа прописываются наименование судебной инстанции, данные истца (ФИО и контактные данные), реквизиты стороны ответчика (в данном случае — конкретного МФЦ).

Исходя из судебной практики, известно, что рассмотрение жалоб данного рода занимает от 30 до 90 дней.

Таким образом, официальное письмо-жалоба касательно нарушений в работе МФЦ может стать действенным инструментом защиты гражданских прав и интересов для всех россиян, реализующих здесь те или иные госуслуги. Запись в«Жалобной книге» или письмо-претензия руководству МФЦ могут быть применены на первом этапе разбирательств по поводу ненадлежащего обслуживания граждан. Если данные запросы игнорируются, с соответствующими требованиями гражданин имеет право обратиться в органы прокуратуры, а также в судебные инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан.

Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились. Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.
Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством. Как решать проблему в этом случае?

Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню?

В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  2. допущенные ошибки в документах.
  3. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  4. нарушение отведенных сроков на обработку документов;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
  2. нецензурная брань в адрес клиентов;
  3. хамство сотрудников;

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу.

Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

  1. ;
  2. .
  3. ;
  4. ;

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  1. электронная приемная.
  2. официальный сайт «Мои документы»;

О каждом способе будет подробно рассказано ниже. Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ.

Для этого достаточно позвонить по номеру и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  1. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  2. Ф.И.О. заявителя.
  3. номер офиса «Мои документы»;

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «». После визита на портал необходимо:

  • Написать подробное письмо.
  • В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.
  • Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».

Регистрация жалобы происходит в тот же день.

Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан. Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней.

Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом. Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать.

Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику. Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  1. дату и подпись.
  2. наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  3. Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  4. требования и просьбы;
  5. доказательства совершенных нарушений;

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания.

Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  1. непосредственно в здании прокуратуры.
  2. дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  1. Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  2. основной текст;
  3. сведения об адресате с указанием должности;
  4. требования;
  5. дата и подпись.
  6. доказательства мошенничества или нарушения;

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации.

Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на .

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение. Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  1. текст с объяснениями;
  2. контактные данные заявителя и наименование центра;
  3. требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по .

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  1. просьбу о начислении моральной компенсации;
  2. размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами.

Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Ваше имя Ваш телефон Ваш вопрос Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки? Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.

Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будут обработана на следующий день. Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

Подать жалобу на МФЦ

5 Автор статьиЕлена Смирнова517Время на чтение: 7 минутКонсультация с юристом по телефонуПо Москве и московской обл.8 (499) 938-69-44По Санкт-Петербургу и обл.8 (812) 467-31-78Бесплатно по России8 (800) 350-57-92 Основная сфера деятельности многофункциональных центров – обработка различных документов. Поэтому к качеству работы этих госучреждений предъявляются особые требования.

Тем не менее, в отлаженной системе периодически могут возникать сбои, из-за неполадок в работе компьютерных сетей или по вине человеческого фактора. Клиент, пострадавший от подобных ошибок, вправе подать жалобу на МФЦ с требованием их исправления, или компенсации причинённого вреда.Гражданин, которому, при обращении в МФЦ, были оказаны услуги ненадлежащего качества, вправе добиваться наказания виновников, как обратившись к руководству организации, так и в надзорные инстанции.Работа многофункциональных центров регламентирована положениями «О предоставлении Госуслуг», а также рядом внутренних норм и приказов. При их нарушении со стороны работников центра, посетитель вправе подать жалобу на МФЦ.

Конкретных причин для этого бывает несколько.Работники МФЦ должны обладать достаточной квалификацией для быстрого обслуживания посетителей, уметь при необходимости проконсультировать по тому или иному вопросу.

Когда же сотрудник центра нарушает свои служебные обязанности, посетитель должен призвать его к порядку.Причинами для этого служат:

  1. Откровенно хамит, допускает грубость в обращении;
  2. Необоснованно отказывается обслуживать посетителей;
  3. Игнорирует обращения клиентов;
  4. Допускает утечку конфиденциальной информации о посетителе.

Также причиной для предъявления претензии может служить низкая квалификация работника центра, который не может ответить на возникшие у посетителя вопросы, допускает ошибки при заполнении бумаг, не знает своих прямых обязанностей. Для этого можно обратиться к руководству отделения, либо в вышестоящие инстанции.

Законодательные нормы регулируют весь процесс работы госучреждений, в том числе и время, отводимое на обслуживания посетителей.В МФЦ действуют такие нормативы:

  • Время для регистрации поданного обращения – 1 сутки.
  • Максимальный срок оказания услуги – до 15 календарных дней.
  • Время ожидания посетителя в очереди при личном визите в офис МФЦ – не более 15 минут.

Елена СмирноваЮрист-консультант, не записываю на прием и не проверяю готовность документов Если указанные сроки, в ходе работы организации нарушаются, то гражданин вправе на законных основаниях подать жалобу в МФЦ за нарушенные сроки.Неточности и ошибки, допущенные сотрудниками МФЦ при заполнении документов, могут иметь далеко идущие последствия. Любое несоответствие автоматически делает документ недействительным.Поэтому, при получении заказанных в центре бумаг, следует тщательно проверить их на правильность заполнения.

При обнаружении ошибок требуйте от сотрудников из немедленного исправления, или замены документа. Отказ в удовлетворении законных требований клиента служит причиной для подачи претензии к работе данного отделения.Каждый гражданин, обращаясь за услугами в госучреждение, вправе требовать от его сотрудников соблюдения положений действующих законов:

  1. «О порядке обращения граждан».
  2. «О защите потребительских прав»;

Для подачи претензий к работе МФЦ, у москвичей имеется несколько способов.

Выбор конкретного варианта зависит от характера и тяжести нарушения, размера причинённого вреда.Для контроля над качеством предоставляемых услуг открыта многоканальная горячая линия, на которой каждый посетитель может оставить жалобу на конкретного сотрудника, или на отделение в целом.Телефон горячей линии: 8 (800) 100-70-10.Приём звонков ведётся в круглосуточном режиме, без выходных. Каждое обращение фиксируется, и передаётся на рассмотрение уполномоченным сотрудникам МФЦ. Чтобы оставить претензию, нужно назвать оператору свои данные, номер отделения и сжато изложить суть жалобы.

Если претензия предъявляется к действиям конкретного сотрудника, нужно дополнительно назвать его Ф.И.О.Другой удобный способ подать жалобу на работу МФЦ Москвы недовольным посетителем, это организации. После входа на главную страницу следует в правой части активировать вкладку «Контакты», либо «».

Далее заполняется электронная форма подачи претензии, с указанием данных заявителя, адреса отделения и Ф.И.О.

сотрудника, сути жалобы.При подаче претензии через вкладку «Контакты», письмо будет отправлено на е-мейл организации, а через «Обратную связь» оно попадает администраторам сайта. В обоих случаях, поданное заявление регистрируется и передаётся руководству госучреждения.Для москвичей также доступна онлайн-приёмная МФЦ.

Чтобы попасть в неё, нужно перейти по и оставить в приёмной свою жалобу.Другой вариант подачи жалобы на работу МФЦ – сайт .

Он создан для улучшения качества жизни москвичей по инициативе мэра, и на нём принимаются всевозможные обращения и предложения от столичных жителей.

Чтобы оставить претензию на портале «Наш город», нужно авторизоваться в личном кабинете, указав свои данные. Анонимные обращения на сайте не принимаются.Направить претензию напрямую руководству московских МФЦ, воспользовавшись для этого e-mail.Адрес электронной почты организации: Москвы имеет свои официальные странички в ряде социальных сетей.Это «Мои документы» в:

  • .
  • .
  • .
  • .
  • .

На страницах социальных сетей можно оставить претензию, поделиться своей проблемой с администрацией или с другими пользователями, проконсультироваться относительно сложившейся ситуации. Для жителей Московской области, недовольных работой региональных МФЦ, можно подать жалобу на , предназначенном для приёма сообщений от населения относительно качества предоставления государственных и муниципальных услуг.Обращение рассматривается в 15-дневный срок.

В течение этого времени заявитель должен получить письменный ответ о принятых мерах.При нарушении сотрудниками госучреждения прав посетителя, или при несоблюдении установленных рабочих норм, подать жалобу на МФЦ Московской области можно на едином портале «». Для этого нужно авторизоваться, и через личный кабинет пользователя написать претензию в электронной форме.

Для этого следует воспользоваться разделом «Подать жалобу» на главной странице сайта. Предъявить претензию можно, как к отдельному работнику, так и к территориальному отделению в целом.Для принятия обращений от населения МО, правительством Подмосковья был запущен портал «», аналог столичного сайта «Наш город». Здесь можно подать онлайн претензию к действиям сотрудников МФЦ, которые будут перенаправлены лицам, отвечающим за данную сферу предоставляемых госуслуг.Для жителей Подмосковного региона доступен многоканальный телефон горячей линии 8 (800) 550-50-30.Звонок бесплатен для всех операторов связи.

Сотрудники принимают обращения от граждан относительно возникших проблем в работе МФЦ МО, регистрируют их и передают в соответствующие инстанции.Если урегулировать конфликтную ситуацию при посредстве руководства МФЦ не удалось, клиент этого госучреждения может обратиться с претензией в надзорные ведомства. Делать это нужно, соблюдая принцип подведомственности, поскольку каждое ведомство отвечает за свою сферу правового поля.В прокуратуру обращение направляется в случае серьёзного нарушения, подпадающего под действие КоАП или УКРФ.Например, сотрудник центра публично оскорбил посетителя, либо в результате действия/бездействия работников МФЦ клиенту нанесён значительный материальный или моральный вред.

Елена СмирноваЮрист-консультант, не записываю на прием и не проверяю готовность документов Заявление должно подкрепляться доказательствами, подтверждающую правомерность выдвинутой претензии. По факту обращения назначается прокурорская проверка, по результатам которой дело может передаваться в судебные инстанции.В суд обратиться напрямую может и сам гражданин, написав исковое заявление.

в судебные инстанции допускается, если все прочие способы урегулирования конфликта ни к чему не привели.

Через суд можно потребовать от руководства МФЦ выполнить претензии истца, например, о выплате компенсации.

Также посредством судебных органов можно привлечь к ответственности сотрудника центра, совершившего служебное правонарушение или преступление.Роспотребнадзор является надзорным органом, следящим за соблюдением потребительских прав.Обратиться сюда можно несколькими способами:

  1. Направив заявление по e-mail ;
  2. Подав жалобу при личном визите в территориальный офис Роспотребнадзора.
  3. По телефону горячей линии 8 (800) 100-00-04;
  4. На данного госучреждения;

При составлении жалобы на МФЦ, нужно соблюдать правила принятого в стране юридического делопроизводства. Документ должен иметь определённую структуру, и содержать всю необходимую для объективного рассмотрения проблемы информацию.В жалобе нужно указать наименование и адрес отделения МФЦ, и конкретного сотрудника, к которому выдвигается претензия.

Обязательно указываются данные заявителя – Ф.И.О., адрес проживания, телефон (е-мейл). В основном тексте сжато и чётко излагается суть возникшей проблемы, выдвигаются конкретные требования.

В конце бумаги проставляется дата и личная подпись заявителя.

Ниже, в качестве образца, дан бланк заявления в прокуратуру:

Максимальные сроки, отводимые на рассмотрение подаваемых в госучреждения заявлений, установлены ФЗ №59 «О порядке обращений».

  • Руководство МФЦ обязано рассмотреть поданную претензию в течение 15 календарных дней. В некоторых ситуациях этот срок сокращается до 5 дней, например для устранения допущенных ошибок.
  • Надзорным органам (прокуратура, Роспотребнадзор) на рассмотрение поданной жалобы отводится месячный срок. Он может продлеваться, если возникает необходимость в детальном расследовании конфликтной ситуации.

Решить любую проблему, возникшую между сотрудниками МФЦ и посетителем, обычно можно на уровне руководства отделения. Лишь в редких ситуациях дело доходит до надзорных ведомств.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+