Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба судебным приставам на коллекторов

Жалоба судебным приставам на коллекторов

Жалоба судебным приставам на коллекторов

Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами

В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами:

  1. от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности»;
  2. от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
  3. от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  4. от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»;
  5. от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Ответственность коллекторские агентства и их должностные лица несут в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ. 3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

». Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов.

Статья 6 закона требует от них действовать разумно и добросовестно и запрещает повреждать имущество должника, применять к нему физическую силу, психологическое давление и иные методы, опасные для жизни и здоровья людей.

Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката. Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20.

Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности. При непосредственном взаимодействии с должником коллектор обязан руководствоваться требованиями статьи 7 указанного закона. В частности, в течение одной недели не должно быть более одной личной встречи, двух телефонных звонков и четырех текстовых или голосовых сообщений.

При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать , которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата. Запрещается взаимодействовать с должником, если он признан или в отношении него введена процедура реструктуризации долгов, является , инвалидом первой группы, или находится на лечении в условиях стационара.

В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба. Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами.

Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы.

Однако обращаться с жалобой напрямую в целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата. При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган.

Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов. Согласно постановлению Правительства РФ от 19.12.2016 №1402, ФССП ведет государственный реестр коллекторских организаций и контролирует их деятельность. Судебным приставам можно подать запрос или по любым вопросам.

Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно. Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено .

Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом. Жалоба в имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности. В постановлении от 23.02.1999 №4-П Конституционный суд РФ отметил, что гражданин — это слабая сторона в сделке и нуждается в особой защите, поэтому необходимо ограничить свободу договора для и .

Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника. В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию.

Жалоба в на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника. При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере.

Наиболее распространены два типа нарушений. Они относятся к передаче права требования, при том что это прямо не указано в кредитном договоре, и разглашению банковской тайны.

Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов. Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена.

В прокуратуру и ФССП можно заявить обо всех нарушениях коллекторов; в полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Банк России – только по вопросам их компетенции.

Заявление не должно содержать нецензурной лексики и ясно описывать сложившуюся ситуацию.

Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой. В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется.

Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей. Для направления жалобы в государственный орган можно воспользоваться службой обращений на его официальном сайте, доставить лично или отправить почтовым сообщением. Образец жалобы можно скачать по .

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию жалобы, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи лучше всего направить её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прочтении.

Это послужит доказательством того, что жалоба была отправлена должником и получена государственным органом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .
Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец 2020 года

› Статья акутальна на: Сентябрь 2020 г. Короткое описание: Причины подачи жалобы:

  1. сотрудники имеют низкий уровень квалификации;
  2. его родственникам, знакомым;
  3. была проигнорирована банковская тайна и информация разглашена третьим лицам;
  4. допущены грубые ошибки в оформлении займа;
  5. после внесения оплаты появился новый долг.
  6. сотрудники микрокредитных организаций настаивают на досрочном погашении должностных обязательств;
  7. поступают регулярные звонки с угрозами заемщику,

Каждый гражданин, который берет займы в микрофинансовых организациях должен знать, как написать жалобу приставам на МФО согласно действующему законодательству.

По разным причинам могут возникать неправомерные действия.
Жалоба на деятельность микрофинансовой организации подается в следующих ситуациях:

  1. к клиенту регулярно поступают звонки с угрозами.
  2. сотрудники организации принуждают клиента раньше положенного срока выполнить свои обязательства;
  3. процентная ставка была увеличена, а клиент не проинформирован;
  4. сотрудниками допущены грубые ошибки, которые относятся к оформлению займа;
  5. была игнорирована банковская тайна, информация разглашена третьим лицам;

Писать жалобу нужно после появления долга, если займ был полностью выплачен.

Есть и другие факты, которые вынуждают клиента подавать письменное прошение о привлечении государственных органов. Согласно законодательству клиент не может пожаловаться на деятельность МФО, если он пропустил сроки оплаты займа. Если звонки поступают в ночное время, то нужно подавать жалобу, потому что такие действия противоречат законодательству.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Если пункт передачи долга коллекторскому агентству обозначен в договоре, то жалоба рассмотрена не будет.

Если звонки поступают в ночное время, то нужно подавать жалобу, потому что такие действия противоречат законодательству.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Если пункт передачи долга коллекторскому агентству обозначен в договоре, то жалоба рассмотрена не будет. Перед написанием заявления рекомендуется предпринять попытки решить вопросы в добровольном порядке. Если кредитор предпринимает неправомерные действия, то нужно привлекать посредника.

Жалоба сюда подается в следующих ситуациях:

  1. взимание комиссии, которая не прописана в договоре.
  2. коллектора предпринимают неправомерные действия;
  3. требования досрочного погашения противоречат законодательству;

Для подачи жалобы нужно составить ее в письменном виде, отправить в Москву по адресу: переулок Скатертный, дом 20, строение 1. После рассмотрения обращения заемщику будет оказана поддержка в урегулировании спорного вопроса.

Претензия направляется заемщиками, которые заключили договор с посредником-миротворцем.

Члены саморегулирующих организаций:

  1. микрокредитная организация «Росденьги»;
  2. Экспресс финанс»;
  3. «Русские финансы».

Компания поможет решить вопрос мирным путем при помощи реструктуризации долга.

Благодаря этому увеличивается срок кредитования. Главный банк Российской Федерации также принимает жалобы и обращения от граждан.

Нужно проконсультироваться со специалистом по номеру горячей линии.

Сотрудники изучат ситуацию и дадут ответ о целесообразности дальнейшего сотрудничества. Подавать жалобу можно через официальный сайт центрального банка или заказным письмом по адресу: Москва, улица Неглинная, дом 12. Если здесь получен отказ, то подавать жалобу можно в Роспотребнадзор, ФАС, прокурору, в полицию.

Можно написать письмо в разные инстанции. Если клиенту не удается самостоятельно решить спорный вопрос, то нужно следовать инструкции.

  1. указание персональной информации: в том числе адрес, фамилия, имя, отчество;
  2. описание проблемы;
  3. указание даты обращения, подпись на документе;
  4. приложений ксерокопий документации.

Жалоба составляется в свободной форме.

Запрещено использовать нецензурные выражения и ругательства в описании проблемы. Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности.

Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав.

В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

  1. направление почтовых отправлений;
  2. отправка СМС-сообщений.
  3. телефонные звонки и личные встречи;

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п.
п. 1–3 ч. 1 закона используя:

  1. непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
  2. причиняют ущерб имуществу.
  3. контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
  4. применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей.

В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд. Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.

Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016. Существует несколько способов, как подавать жалобы:

  • Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе . Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
  • Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
  • Через интернет на официальном сайте ФССП.

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени.

Рекомендуем прочесть:  Поменятт ковер в леруа мерлен

Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком.

Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230. Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации: Чтобы написать жалобу по Вашим займам необходимо точно сформулировать суть нарушения.

Как правило, все претензии к организация быстрозаймов состоят в следующем:

  1. Комиссии, запрещенные законом о потребительском кредитовании
  2. Иные нарушения требующие проверки со стороны контролирующих органов
  3. Нарушение условий договора микрозайма
  4. Разглашение личных данных заемщика микрофинансовой компании
  5. Условия договора указывают на отсутствие возможности досрочного погашения
  6. Навязываются услуги, которые не требуются заемщику: страховки, пакеты абонентского обслуживания, подписки на журналы
  7. Незаконные условия договора
  8. Появление долга после погашения займа
  9. Угрозы заемщику

Порядок составления жалобы: основная инструкция заемщика В жалобе необходимо без эмоций описать факт нарушения, в чем они состоят, когда были замечены заемщиком, когда фактически произошли, как нарушаются права заемщика в связи с нарушением.

  • Стоит указать, что заемщик просит сделать, каким итогом должно закончиться рассмотрение жалобы. Составляя данную часть жалобы необходимо отталкиваться от компетенции органа, куда подается жалоба. Чаще всего достаточно ограничиться просьбой провести проверку по изложенным фактам. Орган, контролирующий деятельность микрофинансовой деятельности, проведет проверку в установленные законодательством сроки. При этом, у заявителя может быть запрошена дополнительная информация. Итог жалобы зависит от компетенции органа – штраф, предоставление об устранении нарушения и т. д.
  • В ряде случаев, при подаче жалобы через сайт, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА Госуслуги.
  • Жалоба должна содержать Ф.И.О. заявителя, название фирмы. Лучше приложить копию договора, иных документов.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы, а также читайте рекомендации по ссылке, как выиграть суд с МФО, если жалобы не дали результат Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:

  1. В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.

ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга. Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу. ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.

Если жалобу на МФО не удовлетворили, то необходимо разобраться в причинах. Если жалобу нашли не обоснованной, а изложенные в ней обстоятельства не подтвердились, можно попробовать подать жалобу в иную контролирующую организацию. Такие случаи довольно редки и, скорее всего, связаны с неясным изложением сути жалобы.

Если жалобу не удовлетворили по причине нарушения порядка обращений в государственные и муниципальные органы власти, стоит соблюсти такой порядок для рассмотрения жалобы. Если жалобу не удовлетворили по причине наличия оскорблений, нецензурной брани в ее содержании, стоит составить лаконичный документ, в котором будут кратко изложены обстоятельства Кроме того, итог рассмотрения жалобы является результатом работы по ней должностного лица государственного органа.

Таким образом, выводы данного должностного лица могут быть обжалованы по подчинению – вышестоящим должностным лицам данного органа.

Кроме того, решение по жалобе может быть обжаловано в прокуратуру или суд. ВАЖНО: необходимо так же учитывать, что жалобу могли не удовлетворить совершенно обоснованно, проконсультируйтесь с нашим адвокатом до начала действий, чтобы не потерять время в пустую Директору департамента банковского регулирования и надзора От ФИО, адрес места нахождения Жалоба в ЦБ РФ Сумма займа была погашена, одна МФО предъявляют требования о погашении суммы долга.

Наличие долга ничем не подтверждают.

Кроме того, цена договора на первой странице договора, в содержании договора не указана. ПРОШУ:

  1. Провести проверку на предмет соблюдения виновной фирмой профильного законодательства
  2. Привлечь организацию заимодавца к ответственности.

Приложения: копии договора и платежных документов. ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube В управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области от ФИО, место нахождения Жалоба 23.09 я воспользовался услугами по получению быстрозайма.

С учетом изложенного и на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322 ПРОШУ:

  1. Принять меры в МФО
  2. Провести проверку по изложенным в жалобе фактам

Жалоба на микрофинансовую компанию – хороший инструмент для урегулирования конфликта по договору займа.

Не доводите ситуацию до критического состояния, записывайтесь на консультацию к адвокату. Наш квалифицированный адвокат с опытом в сфере микрокредитования поможет урегулировать ситуацию и прекратить нарушение прав заемщика.

Коллекторские агентства ведут вполне законную деятельность, помогая банку или иным финансовым организациям работать с заемщиками, которые не исполняют свои обязательства. Согласно Федеральному закону 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор может передать право взыскания задолженности третьим лицам.

Основная цель деятельности коллекторов – это общение с должником и получение оплаты по непогашенному кредиту. И если организация нарушает установленные законом нормы работы, то заемщик может подать жалобу в несколько надзорных органов. Например, в Федеральную службу судебных приставов.

С 1 января 2017 года был принят новый Федеральный закон №230-ФЗ, который установил порядок работы коллекторов, разрешенные и запрещенные методы взыскания, а также права должника. Одно из них – возможность подать жалобу на действия кредитора в ФССП. Поводами для претензии, как правило, являются:

  1. Раскрытие информации посторонним лицам, в том числе родственникам, коллегам, друзьям;
  2. Угрозы насилия, обман, шантаж.
  3. Нарушение порядка общения с должником (частые звонки, письма, встречи);

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Желательно сохранить возможные доказательства нарушений и приложить их к жалобе на коллекторов в ФССП.

В таком случае ваше обращение будет рассмотрено быстро, и виновный понесет соответствующее наказание. Пожаловаться можно и на стиль общения: агентство по взысканию не имеет права грубить, хамить или унижать должника, а также запугивать и угрожать ему по телефону. Коллектор обязан представится и предоставить документы, свидетельствующие о законности работы с вами.

Если сотрудники агентства нарушают принятые нормы и ваши права, то смело пишите жалобу в ФССП.

Приставы являются одним из надзорных органов за деятельностью коллекторов. Кстати, обратиться можно и другие ведомства, например, в Роспотребнадзор или ассоциацию подобных организаций (НАПКА). Перед составлением письма убедитесь, что у вас имеются доказательства нарушений.

Как правило, будет достаточно иметь детализации частых звонков из агентства или записей переговоров, показаний свидетелей.

Пишем жалобу на коллекторов в ФССП, как обычное заявление.

В нем нужно указать:

  • Суть жалобы (подробное описание претензий и нарушений).
  • Сведения об отправителе и получателе обращения (шапка заявления).
  • Когда и на каком основании коллекторы получили право на взыскание.
  • Требования о наказании и устранении нарушений закона.

Заявление должно быть составлено в письменном или печатном варианте в нескольких копиях. Один экземпляр после передачи жалобы нужно сохранить у себя. На нем должна быть отметка о том, что обращение было принято в ФССП.

Передать заявление с жалобой разрешается несколькими способами. Например, отправитель может направить письмо по почте или же обратиться к приставу лично в приемные часы. Не стоит затягивать с направлением претензии: пишите жалобу сразу после того, как ваши права были нарушены.

Подать жалобу на коллекторов в ФССП возможно и дистанционно, через официальный сайт госоргана.

Для этого достаточно зайти на портал организации, в специальном разделе заполнить поля и отправить обращение. Кстати, на сайте ФССП возможно проверить агентство на предмет наличия лицензии на ведение подобного рода деятельности. В соответствии с ФЗ №230 взыскивать кредиты могут только коллекторы, включенные в особый реестр.

Иные лица не имеют такого права. Обратиться в ФССП с жалобой может как взыскатель, так и задолжник.

Также возможность направить документ имеют иные лица, если исполнитель или его решения затронули их интересы, ущемили права. Выделяют различные основания для обжалования.

Если права гражданина нарушены в ходе исполнительного производства, готовится соответствующее обращение.

В жалобе гражданин может выразить требования:

  1. о приостановлении исполнительного производства;
  2. о прекращении исполнительного производства;
  3. провести оспаривание административного штрафа.
  4. предоставить для ознакомления материалы по производству;
  5. вынести постановление для снятия запрета на регистрационные действия на имущество, наложенные без оснований;
  6. решить ситуацию с неправомерным возбуждением исполнительного производства;
  7. соблюсти право на предоставление информации о ходе исполнительного производства;

Справка! Пожаловаться можно на бездействие судебного пристава по исполнительному производству, нарушению процессуальных сроков и прав взыскателя. Часто с этим сталкиваются граждане, взыскивающие алименты.

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Не только бездействие, но и неправомерные действия могут стать причиной для направления обращения. Поэтому можно подать документ о принятии исполнительного листа при отсутствии законных оснований для этого. ФССП является органом, контролирующим деятельность коллекторских агентств.

Нормы прописываются в Указе Президента №670 от 15 декабря 2016 года. Граждане могут подать жалобу на коллекторов.

В документе отражаются претензии по работе организаций. На основании обращения может быть проведена внеплановая проверка.

При подтверждении нарушений организация привлекается к административной ответственности. МФО занимаются взысканием задолженности по просроченным займам.

Они подчиняются ФЗ №230 от 3 июля 2016 года, соблюдение которого контролирует ФССП.

При нарушении прав физических и юридических лиц приставам можно подать жалобу на МФО:

  1. на оповещение гражданина после того, как он передал свои полномочия по решению ситуации адвокату;
  2. на психологическое давление, унижение чести и достоинства;
  3. на частые и поздние звонки в рабочие и выходные дни;
  4. на поступающие уже после расторжения договора звонки о возврате денежных средств;
  5. на введение в заблуждение относительно последствий невозврата долга.

Граждане могут направить обращение в ФССП на банк при нарушении их прав. Среди распространенных оснований выделяют:

  1. взаимодействие с должниками при расторжении договора;
  2. психологическое давление, угрозы, оказываемые работниками банка.
  3. контакты с близкими людьми задолжника, которые не имеют обязательств перед банком;
  4. превышение максимально допустимого контакта с кредиторами;

Начальной инстанцией, куда нужно обратиться при нарушении прав граждан сотрудниками ФССП, является непосредственно служба.

Вышестоящие должностные лица оказывают влияние на подчиненных. Они могут отменить имеющееся и вынести новое постановление. Если проблема так и осталась нерешенной, влиять на бездействие сотрудников ФССП можно через следующие государственные органы:

  • Районный суд. Обращение возможно в случае, если действие/бездействие пристава привели к ущербу заявителя.
  • Министерство юстиции. Орган осуществляет контроль и координирует деятельность ФССП России.
  • Прокуратура района. Осуществляет надзорную деятельность за соблюдением законодательных норм органом исполнительной власти.

В Министерство юстиции и прокуратуру можно обратится в любое время после того, как гражданин узнал о нарушении собственных прав.

Законом установлены сроки обращения в суд для обжалования постановления ФССП. Заявление может быть направлено в течение 10 дней с момента, когда было принято неправомерное постановление, приставом совершено действие или было выявлено бездействие. Если данные сроки не будут соблюдены, жалобу могут отклонить.

Заявитель может ходатайствовать о восстановлении сроков. Но удовлетворят обращение только при наличии достаточных оснований.

Судебные приставы осуществляют свою деятельность в рамках государственного органа исполнительной власти – ФССП России. В ее структуре есть подразделения центрального аппарата, управления на уровне субъектов и отделы районного, межрайонного и специализированного уровней.

Обжалование правонарушения СП проводится в порядке подчиненности.

  • При нарушениях закона руководителем УССП и заместителем руководителя ФССП обжалование проводится у руководителя ФССП.
  • Если отмечается противоправное деяние или бездействие старшего пристава ФССП, то направить жалобу можно заместителю главного пристава РФ.
  • Жалобу на неправомерные действия пристава рассматривает старший судебный пристав.
  • Постановление, выписанное им, утвержденный акт подчиненного могут быть оспорены через главное должностное лицо УССП.

Документ может быть направлен как вышестоящему должностному лицу, так и самому нарушителю. Последний в течение 3 дней должен передать обращение по назначению.

Рекомендуем прочесть:  Где сдать кровь в спб за деньги

Порядок составления жалобы отражен в статье 124 ФЗ №229 от 2 октября 2007 года. В нем приводится форма и содержание документа (образец).

Составлять жалобу нужно в письменном виде с обязательной подписью гражданина. Если обращение оформляется доверенным лицом, прикладывается нотариальная доверенность, паспорт родителя (при подаче документа от имени несовершеннолетнего).

Другие документы прикладываются только по требованию должностного лица.

В жалобе нужно отразить:

  1. данные физического или юридического лица, заявляющего о нарушении, адрес его проживания;
  2. суть обращения;
  3. ФИО пристава, который нарушил права гражданина, или данные банковской организации, МФО;
  4. требования, имеющие обоснования.

Документ может быть также составлен в электронном виде через соответствующие онлайн-ресурсы. Направить жалобу можно несколькими способами.

Если гражданин не может прийти самостоятельно в ФССП, то допускается обращение через интернет. При личном посещении обжалование действий пристава производится сначала по месту его службы.

Попасть на личный прием к нему можно, предварительно записавшись.

Сделать это можно электронно через портал ФССП. Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Если общение не имело результата, можно обратиться к руководителю структурного подразделения. Прием производится по установленному графику после предварительной записи.

Также передать жалобу можно по телефону, факсу, почтовым отправлением. Допускается обжалование неправомерных действий через интернет. Подать документ в электронном виде можно через сервис, функционирующий на базе портала учреждения.

Для этого потребуется регистрация личного кабинета. При его отсутствии уведомление о правонарушении передается через интернет-приемную, где нужно будет заполнить имеющуюся форму. Последний вариант может быть использован только для оповещения о ненадлежащем поведении служащего.

Жалоба, например, о снятии запрета на регистрационные действия подана быть не может.

Потребуется соблюдение официального порядка. Подать жалобу можно через портал Госуслуги.

На нем имеется раздел, через который проводится досудебное обжалование. После заполнения формы документ направляется на рассмотрение ФССП. В личном кабинете на Госуслугах можно отследить статус заявки.

В соответствии со статьей 125 ФЗ №229 жалобу могут отклонить при следующих нарушениях:

  1. указание в качестве предмета обжалования постановления и взыскании исполнительского сбора;
  2. нарушение регламента и формы подачи жалобы;
  3. направление обращения в отношении лица, не состоящего на службе в ФССП.
  4. наличие судебного решения по данному вопросу;

Заявитель получает уведомление об отклонении в течение 3 дней. При необоснованном решении можно обратиться в судебные органы.

В статье 126 ФЗ №229 отражены сроки рассмотрения жалобы. Они составляют 10 дней с момента ее передачи. После рассмотрения выносится решение:

  1. отменить акт и обязать должностное лицо принять новый;
  2. полностью или частично отменить постановление, которое оспаривалось;
  3. признать обжалуемое деяние или бездействие противоправным, потребовать прекратить его и устранить последствия.

Если жалоба удовлетворяется судом, прокуратурой, пристав привлекается к ответственности в рамках АПК РФ или иного нормативно-правового акта.

Также заявителю могут быть компенсированы расходы, моральный вред.

Жалоба в ФССП может быть подана как на неправомерные действия пристава, так и кредитного учреждения, коллекторов. Документ оформляется в письменном виде и передается лично. Допускается обращение через интернет.

Если жалоба будет принята, нарушителя привлекают к ответственности.

  1. по кредиту или займу, о котором вы ничего не знаете (мошенничество с кредитом или ошибка).
  2. У вас образовалась задолженность по взятому в банке или микрофинансовой организации кредиту;
  3. по кредиту, в котором вы выступали в качестве поручителя;
  4. кредит был взят вашим родственником или знакомым, и он указал вас в анкете (иногда банки просят указывать такую информацию);

Если коллекторы звонят по пунктам 3 или 4, достаточно выяснить, в каком банке находится задолженность, и написать заявление на запрет использования и обработки персональных данных.

Как это сделать, образец такого заявления можно найти здесь. Закон также наделил Службу судебных приставов правом составлять административные протоколы на коллекторов, нарушающих требования закона.

Административный протокол составляется в соответствии со ст.

14.57 КоАП РФ

«Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

. Штраф, предусмотренный частью 2 данной статьи:

  1. на должностных лиц — в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года;
  2. на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
  • При повторном звонке в тот же день или если звонок поступил в ночное время (с 22 до 8 часов), необходимо сослаться на статью 7 Федерального Закона №230-ФЗ и сообщить, что жалоба на противозаконные действия будет направлена в Федеральную Службу Судебных Приставов РФ.
  • Необходимо выяснить, какое отношение собеседник имеет к образовавшемуся долгу.

    В данном случае может быть несколько вариантов:

    • коллектор действует в интересах банка;
    • коллектор действует в интересах организации, которой банк переуступил ваш долг. В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии). До получения этих документов ни в коем случае не платите коллекторам!
  • Общаться следует только вежливо, объяснить, что не согласны с расчетом долга, и порекомендовать обратиться в суд.
  • коллектор действует в интересах организации, которой банк переуступил ваш долг.

    В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии). До получения этих документов ни в коем случае не платите коллекторам!

  • коллектор действует в интересах банка;
  • Обязательно попросите собеседника представиться, в соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального Закона №230-ФЗ (ранее такая обязанность была закреплена в п. 5 ст. 15 Федерального Закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

    Запишите Ф. И. О., должность звонящего, наименование организации (коллекторское агентство), которая осуществляет взаимодействие.

    Если собеседник отказывается представиться, не стоит продолжать разговор, просто положите трубку.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи. Основная задача органов прокуратуры, согласно пункту 2 ст.

1 Закона о Прокуратуре — это:

  1. обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина;
  2. обеспечение единства и укрепления законности;
  3. обеспечение защиты охраняемых законом интересов общества и государства.
  4. обеспечение верховенства закона;

Основная задача органов полиции, согласно пункту 1 ст. 2 Закона о Полиции — это:

  1. предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений;
  2. защита личности, общества, государства от противоправных посягательств;
  3. выявление и раскрытие преступлений, производство дознания по уголовным делам.

Защита интересов граждан от противоправных действий коллекторов — прямая обязанность данных органов. Поэтому направление жалобы в прокуратуру и полицию будет вполне уместным и позволит «усилить» вашу позицию при последующем общении с коллекторами.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.

2 N 3-ФЗ «О полиции», Жалобу в прокуратуру вы можете подать самостоятельно, заказным письмом либо через интернет-приемную.

У каждого регионального органа прокуратуры есть своя интернет-приёмная, через которую вы можете онлайн обратиться с жалобой на коллекторов.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи. При подаче жалобы в НАПКА необходимо указать коллекторское агентство, на которое подаётся жалоба, или хотя бы номера телефонов, с которых производятся звонки и смс. Также нужно указать телефон, на который поступают звонки от коллекторов.

Отправить жалобу в НАПКА можно через онлайн форму на сайте: Отправить онлайн-жалобу на коллекторов .

Срок рассмотрения обращений в НАПКА составляет 5-7 рабочих дней, однако в некоторых случаях может занять более продолжительное время. Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. РосПотребНадзор — орган, основной обязанностью которого является надзор за соблюдением организациями прав граждан при оказании им каких-либо услуг. Но подобная жалоба будет неэффективна и, скорее всего, будет перенаправлена в ФССП.

Еще один важный момент: коллекторские агентства, имеющие право осуществлять деятельность по возврату кредитов, внесены в государственный реестр. Актуальный список таких агентств находится на сайте службы судебных приставов ( перейти ).

По состоянию на июль 2017 года в списке находится 130 юридических лиц. При этом одно коллекторское агентство (Общество с ограниченной ответственностью «Агентство Кредит Финанс», ООО «АКФ») уже было исключено из реестра.

Подробнее об этом можно прочитать здесь. Автор статьи Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. Отличная статья 0 Помогла статья? Оцените её

Загрузка.

Как написать жалобу в ФССП на коллекторов

11 сентября 2020Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности.

Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав.

В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в .

В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

  1. отправка СМС-сообщений.
  2. телефонные звонки и личные встречи;
  3. направление почтовых отправлений;

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.Читать также: Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

  1. непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
  2. контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
  3. причиняют ущерб имуществу.
  4. применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей.

В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы.

Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и .Скачать образец: Существует несколько способов, как подавать жалобы:

  1. Через интернет на официальном сайте ФССП.
  2. Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
  3. Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе. Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП () в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком.

Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

  1. суд.
  2. Роспотребнадзор;
  3. прокуратуру;
  4. ЦБ РФ;

Подача подобного документа не представляет сложностей.

Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+