Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Жалоба в росавтодор на такси

Жалоба в росавтодор на такси

Жалоба в росавтодор на такси

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.СодержаниеВ компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано.

В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании. Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  1. Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
  2. Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  3. Нарушение правил дорожного движения водителем.
  4. Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  5. Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
  6. Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
  7. Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  8. Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении.

Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, для вашего маршрута.Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости.

Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой».

Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.Скриншоты ниже:В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили.

В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку.

О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.Ранее мы рассказывали, как . Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.Скриншот страницы:Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!Процедура очень проста и не отнимет много времени.

В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.Основными среди них являются следующие:

  1. Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.
  2. День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
  3. Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  4. Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
  5. Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  6. Имя клиента, который подает жалобу.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  1. неработающий промокод;
  2. проблемы с подпиской;
  3. отсутствие отчетности о прежних поездках;
  4. невозможность произвести оплату;
  5. забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов.

Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.Это не транспортная компания, а служба Такси.

Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.На нашем сайте создан специальный раздел с !

Напишите своё мнение о работе службы!Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться.

Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру.

В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.
Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

  1. жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  2. избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
  3. нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
  4. используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.
  5. не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — .Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице, но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы.

Сама форма для подачи заявки находится на другой странице, но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы. Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя.

Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает.

Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые. Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом.

Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

//Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны.

Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.

Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  • Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  • Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  • Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.ВниманиеНомера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  1. +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.
  2. +7-499-705-88-88 для Москвы;
  3. +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки .Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно.

Рассмотрим наиболее распространенные из них.На водителя

  • Негативная оценка в приложении.
  • Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  • Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном .

На службу таксиОсновные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты.

Решение доступно при использовании следующих способов.

  • Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании ().
  • Обращение в группу ВК ().
  • Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.

В случае оставления личных вещейЕсли в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  • Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  • Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в .

К сведениюСамый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси».

Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.Альтернативные способыНаряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  1. Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  2. Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  3. РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

К сведениюПри обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  1. Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа.

Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации.

Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице .Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

  • Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
  • Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.
  • Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы.

Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88.

При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта.
Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта.

Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут.

Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

/ / / Обновлено 05.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-10-01T21:02:05+03:00 Такси в последнее время стало наиболее распространенным транспортным сервисом сразу по нескольким причинам: поездки стали комфортнее и доступнее по цене, заказать машину легко и быстро через любого популярного агрегатора. Но несмотря на популярность перевозчиков, нередко клиенты сервисов сталкиваются с хамством водителей или нарушениями, например, в расчете стоимости поездки.

Что же делать и куда жаловаться на такси, если ваша поездка прошла не совсем гладко? Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей.

До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов.

А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей. Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

  1. ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
  3. ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.

Небольшая часть жалоб и причин для недовольства сервисами такси со стороны клиентов – это работа диспетчерской службы и электронной системы оформления поездки. Например, оператор может нахамить клиенту, не оформить его заказ или назвать неточные параметры поездки. Претензии непосредственно к качеству обслуживания со стороны предприятия решаются быстро и, как правило, в пользу недовольного пассажира.

Хамство со стороны водителя – явление далеко не редкое.

Действия таксиста можно разделить на несколько категорий, за каждую из которых положено свое наказание:

  • Если водитель угрожает пассажиру, его можно привлечь к ответственности в соответствии с УК РФ. Подобное деяние является преступлением, указанным в.
  • Оскорбление может послужить основанием для привлечения таксиста к административной ответственности. Возможные наказания прописаны в .
  • На неуважительное поведение шофера, не содержащее оскорблений или угроз, можно пожаловаться в диспетчерскую службу или непосредственно руководству компании.

Но если хамство перерастает в физическое насилие, следует немедленно обратиться в полицию, которая займется расследованием и привлечет нарушителя закона к ответственности. Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД.

Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ. Чтобы оперативно привлечь шофера к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому. Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.

Это тоже важно знать:Жалобу на такси, содержащую информацию о несоблюдении правил, можно подать и после.

Оформляется заявление в письменном виде, на бланке обязательно отражается следующая информация:

  1. наименование организации, занимающейся перевозкой;
  2. сведения о правонарушении, которое совершил водитель.
  3. гос. номер авто, которое участвовало в нарушении правил;

После подачи жалобы сотрудники проведут расследование и при подтверждении доведенной до их сведения информации назначат соответствующее наказание. Обмануть и взять лишние деньги можно по-разному.

Дать недостаточное количество сдачи с крупной купюры, надеясь на невнимательность пассажира. Действие довольно безопасно для таксиста: при обнаружении можно сослаться на усталость или обсчет.

Однако существует и другой способ обмана, который является преднамеренным. Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения. В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.

Доказать подобный обман сложно, но возможно.

Для этого необходимо в первую очередь составить две карты маршрута, используя современные приложения, например «Яндекс.Карты». Первая должна отражать самый короткий путь, а вторая – фактически использованный. Следует также заручиться свидетельскими показаниями или найти данные о состоянии движения в Интернете, чтобы отсечь возможные оправдания действий водителя наличием пробок на коротком пути.
Следует также заручиться свидетельскими показаниями или найти данные о состоянии движения в Интернете, чтобы отсечь возможные оправдания действий водителя наличием пробок на коротком пути.

Интересно Полученные карты заверяются нотариусом.

Действие производится для наделения бумаг юридической силой. После этого документы могут использоваться в качестве доказательств даже в судебных инстанциях. Если поданное авто выглядит ненадежно или в нем с первого взгляда обнаруживаются неисправности, то пассажир может позвонить диспетчеру по месту работы таксиста и отказаться от совершения поездки.

Вполне вероятно, что организация, не желающая терять клиентов, пришлет взамен другую машину. При отсутствии водителя в указанном пассажиром месте следует в первую очередь позвонить по номеру фирмы и уточнить местонахождение автомобиля. В случае технической поломки или иной уважительной причины диспетчер вышлет на адрес другую машину.

А если шофер попросту пренебрег выполнением обязательств, это грозит ему проблемами или, в случае с таким такси, как «Яндекс», понижением рейтинга или даже перепрохождением аттестации.

Важно Пожаловаться можно также непосредственному руководителю фирмы-перевозчика.

Претензия пишется на его имя, в документе обязательно прописываются действия водителя, повлекшие неудовольствие клиента. Каждый популярный сервис такси очень дорожит своей репутацией, поэтому все жалобы клиентов рассматриваются в индивидуальном порядке.

И если описанное событие действительно произошло, то решение перевозчика будет в пользу пассажира. Каким же образом подать жалобу на такси и куда? В первую очередь следует выяснить, есть ли у организации собственная горячая линия.

Если подобная услуга предусмотрена перевозчиком, нужно позвонить по номеру и сообщить о происшествии в службу технической поддержки.

При отсутствии ответа от специалистов горячей линии пассажир может приступить к более решительным действиям: составлению письменной претензии.

При отсутствии горячей телефонной линии для приема жалоб сообщить о произошедшей неприятной ситуации нужно диспетчеру, который оформлял заявку пассажира.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Сотрудник обязан выполнить требования клиента, если они являются законными и обоснованными. Например, предоставить такси взамен неисправной или неприехавшей машины. Если сотрудники отказываются от выполнения требований пассажира или не принимают жалобу, обращение направляется к их руководству. Документ подается на имя директора фирмы.

Документ подается на имя директора фирмы. Бумага должна иметь вид официального заявления и обязательно содержать реквизиты компании, которые можно узнать на специальных сайтах или из лицензии, предоставленной таксистом. Факт Следует подготовить два экземпляра документа: один остается у пассажира, а второй отправляется на стол руководства.

При наличии к документу прикладываются доказательства.

Одной из особенностей предоставления услуг перевозки пассажиров в Яндекс.Такси является работа с мобильным приложением, с использованием которого не только указываются параметры поездки, но и производится оплата. Кроме того, после того как будет совершена поездка, пользователю предоставляется возможность ее оценить и поставить водителю соответствующую оценку, влияя тем самым на его рейтинг. Это тоже важно знать:Пожаловаться на ненадлежащее оказание услуг Яндекс.Такси можно:

  1. воспользовавшись соответствующей возможностью мобильного приложения;
  2. посетив официальный сайт Яндекс.Такси;
  3. обратившись в полицию (если речь идет об угрозе жизни и здоровью пассажиров).
  4. позвонив диспетчеру;

На официальном сайте Яндекс.Такси предлагается на выбор несколько форм для заполнения, в зависимости от категории проблемы:

  1. сообщение о забытых в такси вещах;
  2. проблема с оплатой;
  3. проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
  4. информация о нарушении правил дорожного движения, общественного порядка.
  5. ошибки в работе приложения;
  6. отзыв о поездке;
  7. не приходят отчеты о поездке;
  8. не сработал промокод;

Для справки: в приложении сохраняется вся информация о совершенных поездках с указанием номера автомобиля и данных водителя.

Для решения вопроса по существу при составлении жалобы необходимо указать все детали. Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана:

  1. посредством составления электронного документа с заполнением предложенной формы.
  2. в письменной форме в территориальное подразделение или в центральный аппарат;

Интересно При выборе электронной формы обращения заявителю предлагается выбор. Если речь идет о необходимости проведения проверки по фактам, изложенным в документе, необходимо пройти предварительную авторизацию в системе ЕСИА.

Если же необходимость в проверке отсутствует, достаточно заполнения предложенной формы. Еще одним способом обращения в Роспотребнадзор с жалобой является посещение руководителя органа или иных должностных лиц. Ознакомиться с графиком приема можно на официальном сайте ведомства или сайтах территориальных подразделений.

Рассмотрение обращения Роспотребнадзором, в соответствии со от 02.05.2006 № 59-ФЗ, должно быть осуществлено в срок, не превышающий 30 суток с момента его регистрации. Первое, что стоит сделать сразу же после неудачной поездки – это оставить отзыв о сервисе. В большинстве мобильных приложений агрегаторов имеются специальные разделы для оценки качества услуг.

Как правило, окошко с просьбой оценить поездку всплывает самостоятельно после завершения заказа. Тут клиент может оставить как положительную оценку сервису, так и отрицательную. Как показывает практика, если клиент ставит неудовлетворительную оценку поездки в такси, то через некоторое время с ним связывается представитель перевозчика.

Операторы отмечают параметры поездки и причины недовольства клиента. Позднее пассажиру обязательно будет отправлено уведомление о рассмотрении его отзыва.

Если же вам никто не позвонил или вы не ставили оценку качеству услуги, то стоит составить отрицательный отзыв. Пишите свое обращение не где-то на сайтах, а обратитесь непосредственно на портал перевозчика.

Многие сервисы имеют такие возможности.

Рассматриваются жалобы клиентов, написанные через сайт, достаточно быстро. Получить ответ можно на почту, указанную при отправлении претензии. Возможно, представителям службы такси понадобится уточнить дополнительные детали или получить необходимые документы, доказательства.

Второй способ для жалобы – это досудебная претензия перевозчику. Как правильно подать претензию на такси? Письмо подается в печатном или электронном варианте с подробным описанием всей сути жалобы и сведений о поездке.

Претензия должна быть составлена на имя руководства службы такси, и в ней следует указать следующее:

  • Информацию о заявителе.
  • Суть жалобы (описание нарушений водителя или сотрудников сервиса).
  • Сведения о поездке (когда и куда, номер машины, стоимость услуги).
  • Требования (например, о компенсации или наказании водителя).

Это тоже важно знать: Отправить претензию нужно перевозчику: письмо можно передать сотруднику предприятия лично или направить документ почтой (можно электронной). Законный срок рассмотрения вашего заявления и ответа на него – 10 рабочих дней.

Если действий от сервиса такси не последовало, то нужно действовать дальше. При невозможности подать претензию или решить ее мирно с перевозчиком стоит подать обращение в надзорные органы. Жалоба может быть написана в следующие ведомства:

  1. Министерство управления транспорта;
  2. ГИБДД, прокуратура.
  3. Роспотребнадзор;

Как правило, жалобы на некачественный сервис такси подаются в Роспотребнадзор, который при необходимости переадресует их в нужный государственный орган.

Написать претензию можно как обычным способом (на бумаге), так и в электронном, отправив обращение через сайт организации. Срок рассмотрения заявления от потребителя составляет 30 дней.

В правоохранительные органы или в суд стоит писать в том случае, если действия водителя или службы такси попадают под нарушения уголовного законодательства.

Например, иск на перевозчика следует подать, если пассажир получил травму во время поездки или имеет материальные претензии к водителю. При обращении в государственные органы нужно серьезно подготовиться: необходимо не только правильно и подробно составить претензию, но и представить доказательства событий, описанных в жалобе на такси.

Только в этом случае решение надзорных органов будет в пользу потребителя. Полиция занимается рассмотрением подобных жалоб в случае, если действия водителя могут быть расценены как административное или уголовное правонарушение. Претензии на несоблюдение ПДД также могут быть учтены данным органом, а затем перенаправлены инспекторам.

Последняя инстанция, куда пожаловаться на такси, это городская или областная прокуратура. Обычно в подобную организацию обращаются, если в рассмотрении дела было отказано в управлении транспортом. В подобном случае прокурорская проверка при наличии достаточных оснований затронет как фирму-перевозчика, так и местное отделение министерства.

Претензия является юридическим документом, поэтому составлять ее нужно в соответствии с официальным образцом. В бумаге обозначается:

  1. лицо и организация, куда направляется жалоба;
  2. контактные данные заявителя и его полные Ф. И. О.;
  3. законодательная основа, описывающая выявленные нарушения;
  4. список прикрепленных доказательств;
  5. суть претензии к перевозчику;
  6. информация о фирме – название, адрес, Ф. И. О. руководителя;
  7. требование адресанта.

На бумаге обязательно должна присутствовать подпись заявителя и дата обращения.

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы.

А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск. Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:

  • Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
  • Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.
  • Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда.

Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Факт Нельзя подать иск в суд на грубого водителя, который нахамил пассажиру. Также не принимаются обращения, связанные с комфортностью поездки.

Рекомендуем прочесть:  Прописка новорожденного через мфц

Как правило, в суд подают в случае, если имеются серьезные материальные претензии к перевозчику.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше).

Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

Это тоже важно знать:Эффект жалобы полностью зависит от того, в какой форме в нем изложены факты, и каким объемом доказательств они подкреплены.

При изложении обстоятельств необходимо руководствоваться официально-деловым стилем с приведением законодательных норм.

Структура обращения:

  • Приложенные документы.
  • Название претензии – пишется слово «жалоба».
  • Заключение. Заявитель (клиент таксиста) требует у уполномоченного органа отреагировать на нарушения и принять меры по их устранению.
  • Шапка документа. По ней получатель сможет определить, кому адресованы возражения. В данном случае требуется указать название службы такси, юридический адрес, Ф.И.О руководителя.
  • Суть возражений. Описательная часть должна раскрывать картину произошедшего. Важно точно описать время вызова, время начала езды и окончания поездки. Рекомендуется приводить положения из нормативных источников, подтверждающих противоправный характер действий таксиста.

«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно.

По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация.

Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы.

По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.

Важно Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.

Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента.

При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.

У различных поставщиков услуг такси свои способы приема заявлений от недовольных пассажиров. Однако сервисы, дорожащие клиентами и репутацией, постарались создать для пользователей максимально легкие способы подачи жалоб.

«Убер» – организация, позиционирующая себя как справочная служба, нежели перевозчик, доводящая до сведения пассажиров информацию о наличии нужного транспорта.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: В большинстве случаев рассматривает только обращения по поводу неправомерного изъятия средств.

Иные нарушения водителей могут привести только к исключению последних из базы службы, что делает невозможным дальнейшее использование сервиса для предложения услуг в качестве такси.

Способов подачи обращения три:

  1. техническая поддержка через электронную почту;
  2. категория «Помощь» в мобильном приложении;
  3. личный кабинет на официальном портале.

Популярный сервис для вызова авто предлагает пользователям несколько способов довести до сведения руководства о недобросовестности водителя:

  1. форма обратной связи в разделе «Яндекс.Помощь»;
  2. звонок на горячую линию в службу поддержки.
  3. отзыв в мобильном приложении после окончания поездки;

Сервис GetTaxi также имеет собственную команду службы поддержки, которая готова принять звонок от любого недовольного пассажира.

Также отправить претензию можно через социальные сети, например «ВКонтакте». Но самым легким способом доведения информации до руководства считается отправка отзыва в приложении для телефонов.

Сервис, предоставляющий возможность совершать почти бесплатные поездки некоторым категориям лиц, работает в крупных городах. Информацию о местах принятия жалоб можно найти на официальном сайте города. Согласно представленным сведениям, претензии потребителей принимаются:

  1. через электронную почту;
  2. в офисе компании.
  3. через горячую линию службы;
  4. в контакт-центре «Московский транспорт» по телефону;

Труднее всего привлечь к ответственности нелегальных таксистов, так как они не являются официальными сотрудниками фирмы, осуществляющей перевозки.

Однако борьба с подобными нарушителями ведется на государственном уровне, поэтому обращаться с претензией можно в органы полиции и ГИБДД. Существуют следующие способы передачи жалобы на такси:

  • Личное обращение в ведомство с двумя экземплярами жалобы. На одной из них должна стоять отметка о принятии.
  • Передача жалобы в электронном формате через интернет (например, отправить такое заявление можно на официальном сайте Роспотребназдора и большинства служб такси).
  • По телефону горячей линии или через диспетчерскую (например, такие обращения принимает ГИБДД).
  • Отправка жалобы заказным письмом с описью вложения.

Это тоже важно знать:Таким образом, пассажир имеет право подать жалобу на неудовлетворительную работу такси. В частности, на хамство, нарушение правил ГИБДД, техническую неисправность авто, завышение стоимости поездки.

В зависимости от основания передачи жалобы изменится и инстанция, которая отвечает за ее прием. Это может быть непосредственное руководство такси, Роспотребнадзор, ГИБДД, прокуратура или местные департаменты транспорта. На основании поступившей жалобы должны быть предприняты меры.

Если водитель работает официально, в салоне его автомобиля будет находиться соответствующая информация. Найти ее можно на передней панели.

Там должно быть:

  • Название организации-перевозчика с контактными данными.
  • Информация о тарифах. В легальном такси обязательно указывается способ тарификации. Это может быть расчет по времени поездки или по километражу на счетчике.
  • Контактные данные службы, контролирующей пассажирские перевозки.
  • Визитная карточка водителя с фотографией.

Некоторые водители работают официально, но только на себя, а не на других перевозчиков.

То есть, они регистрируются в качестве индивидуальных предпринимателей.

В таких машинах обязательно присутствует информация об ИП. Если таксист нарушает ваши права, при этом он является индивидуальным предпринимателем, вы можете написать жалобу в службу, в которой зарегистрирован водитель. С нелегалами борются не только контролирующие органы, но и перевозчики-конкуренты.

Однако конкуренты не могут наказать нарушителей на государственном уровне. Поэтому жаловаться надо в ГИБДД, транспортную инспекцию и ОБЭП. Перечисленные службы периодически проводят рейды и выявляют незаконных таксистов.

Нарушителей наказывают штрафом и отправляют авто на штрафстоянку. Эти же службы реагируют на жалобы пассажиров.

Но если вам был нанесен серьезный моральный или физический ущерб, лучше обратиться в полицию. Чтобы не столкнуться с проблемами в дороге, лучше обратиться в официальные службы по пассажирским перевозкам.

В Москве — это «Такси Цель». Здесь каждый водитель работает легально и отвечает за качество оказываемых услуг. Если у вас возникнет конфликтная ситуация, вы сразу же сможете пожаловаться по телефону Call-центра или в специальной форме на официальном сайте компании. Счастливого пути! Как правило, все претензии к перевозчику решаются мирным путем.

Нахамил водитель, обсчитал или обманул?

Напишите отзыв в приложении службы или на официальном сайте.

Агрегаторы достаточно сильно дорожат своей репутацией, чтобы игнорировать обращения клиентов. А если же ответа и решения проблемы не последовало, то подайте письменную претензию перевозчику, в государственные органы или в суд. Но помните: сохраните все сведения о поездке и доказательства нарушений со стороны водителя или сотрудников сервиса.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 1647 просмотров Жалобы

Куда можно подать жалобу на таксопарк Яндекс.Такси?

Юлия Гордиевская18 октября 2018 · 71,9 KИнтересно32Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями74 ответа6,0 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstantin_novikov.ПодписатьсяМожно подать через официальный сайт Яндекс такси. Также через приложение Яндекс Такси и по единому номеру.

Просто говорите оператору что вы хотите оставить жалобу и он вас соединит с отделом по жалобам.23 · Хороший ответ71 · 43,8 KНичего не принимают данная службаОтветить1248Показать ещё 106 комментариевКомментировать ответ…119ПодписатьсяПОстоянно юнцы кавказцы приезжают и требуют отказаться от заказа. Стараются экономить на кондиционере.

Введите опцию русский водитель. я готов 200 руб сверху платить.141 · Хороший ответ22 · 24,7 KНе надо отказываться, сам сделает пусть Ответить1613Показать ещё 20 комментариевКомментировать ответ…42ПодписатьсяОбращайтесь в суд с них взыщут судебные издержки расходы на адвоката, юриста и вашу упущенную выгоду+проценты будьте смелее по другому эти мерзавцы шивилится небудут41 · Хороший ответ7 · 18,8 KЗаявление написалиОтветить12Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ…22ПодписатьсяКуда можно подать жалобу на таксопарк Яндекс такси: 1.

Телефон для претензии на Яндекс.Такси Москва 8-499-705-8888 Санкт-Петербург 8-812-389-3333 Екатеринбург 8-343-226-0966 2. На сайте компании вы можете оставить жалобу по этой ссылке: https://yandex.com/support/taxi/report-abuse.html?lang=ru 3.

Также вы можете оставить свою.

Читать далее25 · Хороший ответ6 · 15,1 KСпасибо за информацию, по предложенному номеру претензию принялиОтветить71Показать ещё 13 комментариевКомментировать ответ…13ПодписатьсяУжасное обслуживание, операторы кукушки не верно указывают адреса, водитель приезжает не туда куда нужно, они не могут исправить адрес в программе, предлагают переоформит заказ,сумма меняется, это наверное специально делают, чтоб взять дороже с клиента15 · Хороший ответ2 · 5,4 KЭто правдаОтветить62Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ…42ПодписатьсяОбращайтесь в суд с них взыщут судебные издержки расходы на адвоката, юриста и вашу упущенную выгоду+проценты будьте смелее по другому эти мерзавцы шивилится небудут12 · Хороший ответ2 · 7,5 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяТаксист на хонде фит с номером 952 , нарушает пдд, грубит . Прошу принять меры!!! Превышает скорость, еще носит бороду( религиозный фанатик) , но не смотря на это нагло врет и оправдывает свои нарушения12 · Хороший ответ3 · 7,9 KНикто разбираться с вашей ситуацией не будет. Так как вы ездиете на такси практически бесплатно.Ответить169Показать ещё 10 комментариевКомментировать ответ…5ПодписатьсяНикак если вы не заказывали ЯндексТакси, будете получать ответы, цитирую: 1.

Очень хотим призвать водителя к ответу, но, к сожалению, мы можем узнать, кто находился за рулём автомобиля только при наличии заказа через наш сервис и номера телефона, с которого был оформлен этот заказ. 2. Хотим помочь, но нам не хватает подробностей: напишите на Читать далее6 · Хороший ответ · 5,6 KАга, а сэтой эл почты вам пишут, что всё верно деньги списали, мы нашли поездка была совершена в другом городе.

Читать дальшеОтветить21Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ…3ПодписатьсяКалининград.Водитель приехал ни к тому дому, увёз ни туда, когда наконец привёз по нужному адресу запросил другую сумму, сославшись на изменённый адрес. Мы заплатили как было указано тарифом т.

к. не наша вина что то-ли оператор, то-ли он напутали. Обозлился и видимо нас оговорил, потомучто к нам такси теперь очень трудно вызвать, постоянно отказ.

Читать далее7 · Хороший ответ3 · 2,1 KАдрес тошно нада давать курицаОтветить28Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ…3ПодписатьсяА представляете такой вариант, вызываешь такси естественно яндекс, говоришь о маршруте, тебе говорят цену туда и обратно сколько стоит, ты везешь в ветклинику очень больное животное, по приезду тебе говорят цену не 550, как сказала диспетчер, а 2000 тыс., а когда я отказалась платить сославшись на работников яндекса , этот придурок проклинал меня. Читать далее9 · Хороший ответ6 · 4,2 KСволочь.Я больше небуду пользоватся этой фирмой.Позорище и наглые водители.Ответить173Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ…Читайте также103Мой внучек.Ужасный сервис,когда за них возьмутся?Хамят,вызовы игнорируют,делают что хотят.Нужно принимать меры,если организация не хочет потерять клиентов и запянать из-за нерадивых водителей свою репутацию.112 · Хороший ответ7 · 6,4 K34Ирбис Такси Руководитель отдела аренды Водители ставят пассажирам плохие оценки крайне редко.

И это, в основном является защитной реакцией на отрицательные действия пассажиров.

Несколько основных причин, по которым это может произойти: 1) Хамство.

Например, когда пассажир требует высадить его там, где это не положено. А ведь штрафы для водителей колоссальные, но пассажиров это редко интересует.2) Банальное неуважение к человеку, который тебя везет — это встречается очень часто.

К сожалению, такие ситуации вроде той, что случилась недавно с девушкой фитнес-тренером, которая оскорбляла водителя, — не редкость.

Еще часто пьяные садятся в машину начинают дебоширить, особенно, если компанией.

3) Неоплата поездки. Периодически встречаются случаи, когда пассажир заведомо знает, что у него нет денег на карте нет и наличными оплачивать тоже отказывается. По истечении определенного срока, если денег так и не появилось, с водителя просто снимают эту поездку.4) Очень распространенная история, когда пассажиры с маленьким ребенком вызывают такси по эконом-тарифу, а потом устраивают конфликт, когда водитель отказывается везти ребенка без кресла.5) Еще редко, но ставят плохую оценку, если после себя пассажир оставил свинарник – фантики, бумажки, бутылки и другой мусор.40 · Хороший ответ6 · 23,9 K47Специализация издания — инфраструктура и экосистема городского транспорта, технологии. · ОтвечаетДобрый день!Вывод безналичных заработанных денег водителя Яндекс.Такси зависит от способа подключению к сервису.Если вы подключены как ИП, то должны были при регистрации указать данные своего расчётного счёта.

На него Яндекс.Такси по своему графику выводит денежные суммы с баланса Яндекс.Таксометр.Если вы подключены как плательщик налога на профессиональный доход (НПД), больше известный как самозанятый, то после активации вашей учетной записи в Яндекс.Такси или в любой другой момент необходимо в программе «Яндекс.Таксометр» в профиле водителя указать реквизиты (БИК и карточный счёт или номер карты) карты. Банк должен быть российским, а счёт должен быть открыт на резидента РФ. На счета нерезидентов в российских банках вывод денег невозможен.

Вы также можете написать в поддержку Яндекс.Такси через систему помощи в Яндекс.Таксометр и попросить помочь внести нужные данные. Деньги начнут поступать обычно не позднее 5-ого дня после подтверждения реквизитов вашей банковской карты.Если вы подключены через партнера Яндекс.Такси, вам надо обратиться к нему за разъяснениями, как получить свои деньги.Если на балансе Яндекс.Таксометр накопилось не очень много денег, их можно не выводить, а использовать для оплаты топлива на заправках, которые поддерживают такой режим. Если в вашем городе/районе нет подключенных к сервису Яндекс.Заправки АЗС, то этот способ вам недоступен.Надеюсь, ответ вам помог.Хороший ответ · 1,9 K4Можно, собираюсь, а вот , что делать если не приедет машина , а можно опоздать в Аэропорт?!

Были прецеденты, когда подача машины была отложена нп целый час.)))5 · Хороший ответ1 · 15,0 K45Нарушение Правил Яндекс.Такси несет риск попасть в чёрный список.

Это мера воздействия на водителей такси в виде блокировки работы в Яндекс.Такси.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+