Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба в роспотребнадзор на хостел

Жалоба в роспотребнадзор на хостел

Жалоба в роспотребнадзор на хостел

Закон о хостелах не работает. Что делать, если вам мешает жить мини-гостиница по соседству?

В октябре 2020 года вступил в силу закон, который запрещает размещать хостелы в жилых домах.

Многим предпринимателям пришлось закрыться. Но нашлись и те, кто всячески уходит от закона и продолжает доставлять неудобство жителям многоэтажек.Жители дома № 92 по улице Челюскинцев жалуются на то, что на втором этаже расположены гостевые комнаты.

Они называют это хостелом. Говорят, что в трехкомнатной квартире обычно останавливаются от 12 до 16 гостей. Соседи недовольны разбросанными в подъезде окурками, постоянным шумом, грязью и драками.Наталья Притуленко, жительница дома:— Мы всем домом ждали вступления в силу закона о запрете хостелов в жилых помещениях, но после 1 октября 2020-го ничего не изменилось. Только хостел переименовали в гостевые комнаты.

По факту этот же хостел продолжает функционировать.Соседи решили написать заявление в полицию с требованием ликвидировать хостел. Жители дома подчеркнули, что неоднократно обращались к участковому.В ответ сотрудники полиции сообщили, что в указанной квартире на втором этаже хостела нет. После вступления в силу нового закона предприниматель Шавкунов прекратил гостиничную деятельность в квартире.

Сейчас помещение сдается по договору субаренды ООО «Скалы» для проживания работников предприятия.

Получается, что по документам все законно.

Но жители дома так не считают.Наталья Дубинская, жительница дома:— Там на входе сидит администратор, заселяет приезжих. Ну понятно же, что в квартире, которую сдают по договору субаренды, не будет администратор сидеть… Ничего не изменилось: как работал хостел, так и работает. Просто в законе лазейку нашли.

Просто в законе лазейку нашли.

А их клиенты спокойно жить нам не дают, шумят постоянно, мусорят! 2-3 раза в год пьяные драки до крови в подъезде устраивают.

В конце января вот поножовщина была, полицию вызывали. Надоело уже!У «Авроры» есть сайт. Судя по всему, это целая сеть гостевых комнат.

В контактах — семь адресов, включая Челюскинцев, 92.Сутки в гостевой комнате стоят от 399 рублей.При этом на сайте сказано, что в гостевых комнатах действуют строгие правила: не шуметь после 23:00, не употреблять спиртное, не курить.Мы позвонили по номеру, указанному на сайте. Трубку взял мужчина, но на вопросы корреспондента ответить не смог, сказал, что передаст телефон «директору».

Позже владелец квартиры перезвонил и заявил корреспонденту 66.RU, что сдает помещение юридическому лицу для проживания сотрудников. В ответ на жалобы соседей сказал, что в квартире соблюдаются определенные правила, жители не шумят, все это — выдумки соседей.

«Они жаловались уже везде. Нас проверяла полиция, прокуратура, но все нормально»

, — заверил мужчина.1 октября в Жилищный кодекс внесли поправку, согласно которой жилое помещение в многоэтажке не может использоваться для предоставления гостиничных услуг. Если предприниматель все-таки хочет, чтобы хостел работал, жилое помещение необходимо перевести в статус нежилого.

Для этого необходимо соблюсти некоторые условия:- квартира должна находиться на первых этажах. Под ней не должно быть жилых квартир; — помещение должно быть оборудовано отдельным входом; — в помещении никто не должен быть прописан; — квартира должна быть обеспечена средствами противопожарной безопасности, оснащена звукоизоляцией и сигнализацией.Кроме этого, при подаче документов о переводе квартиры в статус нежилой владелец хостела должен предоставить протокол общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий решение об их согласии на перевод жилого помещения в статус нежилого.Скорее всего, случай на Челюскинцев, 92 – не единичный.

Предприниматели любыми путями пытаются сохранить свой бизнес. Запрет на размещение хостелов не мешает собственникам сдавать квартиры посуточно по договору аренды.

Более того, это право гарантируют Гражданский кодекс РФ и Конституция. Получается, что аренда в России до сих пор находится в серой зоне.

А в новом законе есть существенная недоработка — законодатели не пояснили, кто и как будет доказывать, что в квартире находится именно хостел.

Полиция и налоговая служба не имеют права проводить проверку.Что же делать жильцам многоэтажек, которых будят по ночам шумные компании, заселяющиеся в хостел или мини-гостиницу?1.

Для начала стоит узнать, в жилом или нежилом помещении расположен хостел.

Для этого можно заказать выписку из Единого государственного реестра недвижимости.2.

Работу хостелов и гостиниц контролирует Роспотребнадзор. Если вы уверены в нелегальности хостела или его нарушениях, можно обратиться в ведомство через официальный сайт.3. Если работой хостела недовольны несколько жителей дома, лучше составить коллективную жалобу и передать в Роспотребнадзор лично или по почте.4.

Если работой хостела недовольны несколько жителей дома, лучше составить коллективную жалобу и передать в Роспотребнадзор лично или по почте.4. Если обращение в Роспотребнадзор не принесло результатов, юристы советуют подключать прокуратуру и Госжилинспекцию.5.

Добиться закрытия мини-гостиницы жильцы многоэтажки могут в судебном порядке.

Для этого им нужно подать исковое заявление в суд по месту жительства. Чтобы выиграть дело, они должны доказать, что хостел действительно функционирует и доставляет неудобство соседям.

Куда пожаловаться на хостел, который открыли в доме?

07.03.2019 00:16 3743 Категория: Жилые помещения в многоквартирных домах нельзя использовать для предоставления гостиничных услуг.

Размещать в них гостиницу, хостел или другие «малые средства размещения» (включая частные гостевые дома, сдаваемые посуточно квартиры и пр.) можно только после того, как они будут переведены в нежилой фонд. Такие поправки в ст. 17 Жилищного кодекса РФ 6 марта в третьем чтении приняли депутаты Госдумы.

Статья по теме Законопроект, получивший неофициальное название «Закон о хостелах», попал на рассмотрение депутатов еще в 2015 году и тогда был принят в первом чтении, но потом его принятие неоднократно откладывалось.

Власти предлагали смягчить нормы, в частности, разрешить хостелы в приватизированном жилье и с учетом согласия большинства собственников. Но эти рекомендации депутатами были в итоге отклонены. В соответствии с действующим законодательством, перевести квартиру в многоквартирном доме в нежилое помещение возможно, только если она расположена на первом этаже или выше первого этажа — но при условии, что помещения, расположенные непосредственно под квартирой, нежилые.

Также помещение для будущего хостела или гостиницы его собственники обязаны оснастить необходимым оборудованием, системой звукоизоляции номеров, средствами противопожарной безопасности, сигнализацией, сейфами, средствами для уборки и санитарной очистки номеров. «Размещать хостел можно не выше жилого помещения. Это может, к примеру, быть первый этаж.

Вторым условием является наличие отдельного входа с улицы, а не со двора. Если в доме раньше на первом этаже была квартира, то, чтобы открыть в ней хостел, вместо окна нужно прорубить дверь на

улицу, чтобы был отдельный вход.

У нежилого помещения не может быть выходов в подъезд жилого дома», — говорит заместитель генерального директора ассоциации «Городская среда», руководитель направления «Управление жилой недвижимости» Дмитрий Гордеев. Размещение хостелов и мини-гостиниц не должно приводить к нарушению жилищных прав людей, проживающих в смежных квартирах.

Размещение хостелов и мини-гостиниц не должно приводить к нарушению жилищных прав людей, проживающих в смежных квартирах. Жильцы, недовольные шумом, нарушением санитарных условий, несоблюдением пожарной безопасности со стороны таких гостиниц, могут написать в жилищную инспекцию жалобу.

Она не должна обязательно быть коллективной.

Даже если обратится один недовольный жилец (главное, чтобы жалоба не была анонимной), инспекция обязана провести проверку. А если речь идет о более серьезном нарушении закона, то стоит обратиться в прокуратуру. «Жалобу нужно подать в жилищную инспекцию.

В Москве эту функцию выполняет Мосжилинспекция.

Также можно написать в прокуратуру жалобу о незаконном использовании помещения и размещении в нем хостела. Органы прокуратуры примут решение о проведении проверки самостоятельно либо по территориальному признаку, направив жалобу в подведомственные организации. Обращение, если оно не является анонимным, требует обязательной проверки и ответа в установленные сроки.

Оставить его без внимания, даже если жалоба составлена одним лицом, неправомерно», — говорит юрист юридической фирмы «СТРИМ» Мария Понаморева.

Статья по теме Жильцы многоквартирного дома, считающие, что владельцы хостела или мини-гостиницы нарушают санитарные нормы, также могут подать жалобу в Роспотребнадзор. А при нарушении требований пожарной безопасности или подозрении на него — обратиться с жалобой в МЧС. Жильцы многоквартирного дома, в котором располагается хостел или мини-гостиница, могут пожаловаться на: — Отсутствие безопасности: среди жильцов хостелов могут быть нарушители общественного порядка; — Отсутствие отдельного входа: согласно утвержденному Минстроем своду правил, действующему с 6 декабря 2018 года, помещение общественного назначения должно иметь отдельный вход с улицы; — Курение на лестничных площадках: 23 февраля 2013 года был принят закон, запрещающий курение в подъездах многоквартирных домов, за его нарушение штрафовать могут как физических, так и юридических лиц; — Шум и громкую музыку.

В Москве, как и в большинстве других регионов России, действует закон, который защищает горожан от шума, вибраций и других раздражителей. Законодательством установлено, что нормальный уровень шума в жилых помещениях в дневное время должен быть от 40 до 55 децибел, а в ночное — от 30 до 45 децибел.

Роспотребнадзор запрещает размещение хостела в нежилом помещении

Здравствуйте. Начал оказывать услуги хостела в нежилом помещении. Подал уведомление в роспотребнадзор о начале деятельности по ОКВЭД 55.23(деятельность прочих мест для проживания).Получили информацию о невозможности организации хостела в нежилом помещении.

Санитарные и пожарные нормы в большинстве соблюдены. Может ли роспотребнадзор запретить деятельность моего хостела в нежилом помещении?

А если не может запретить-укажите пожалуйста статьи ЖК РФ разрешающие временное проживание граждан в нежилом помещении.

Уточните пожалуйста-временное проживание и пребывание-это одно и тоже? 09 Апреля 2016, 06:22, вопрос №1213759 олег юрьевич, г.

Новосибирск

    , , ,

700 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 15% 1561 ответ 544 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Иркутск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Законодательство не запрещает организовывать хостелы в не жилых помещениях. Требования к хостелам прописаны в ГОСТ Р 56184-2014 «Услуги средств размещения.

Общие требования к хостелам», согласно ГОСТУ4.1 Хостелы могут располагаться в отдельно стоящем здании или занимать часть здания (этаж, подъезд), квартиру или несколько квартир в одном здании (на одном или нескольких разных этажах).5.7 Требования к зданиям, техническому оборудованию и оснащению помещений хостелов5.7.1 Архитектурно-планировочные, строительные элементы и конструктивные решения хостелов должны соответствовать требованиям строительных норм [3], [8].5.7.2 Планировка зданий, комнат для проживания, общественных зон и служебных помещений должна соответствовать эстетическим, техническим, санитарным, гигиеническим, экологическим нормам и рекомендациям.5.7.3 Не допускается использование в качестве жилых комнат цокольных этажей, подвальных помещений и комнат, не имеющих окон [3], [7], [8], [9], [10].В цокольных и подвальных этажах хостелов допускается устройство общественных помещений для временного пребывания гостей: санитарно-гигиенических помещений (душевых, санузлов, постирочных и др.), помещений для оказания дополнительных услуг (парикмахерских, торговых объектов, буфетов и других объектов питания, комнат с игровыми автоматами, саун и т.п.), подсобных помещений (комнат для хранения багажа, инвентаря, комнат горничных, стюардов и др.) и стоянок для автомобилей и мотоциклов при условии герметичности потолочных перекрытий и устройства для отвода для выхлопных газов автотранспорта.5.7.4 Площадь жилых комнат/номеров в хостелах определяется из расчета не менее четырех квадратных метров на одну кровать, одноярусную или двухъярусную, включая площадь, занятую кроватью.Примечание — Например, при количестве проживающих в жилой комнате/номере хостела 20 человек минимальная площадь жилой комнаты/номера с двухъярусным расположением кроватей должна составлять 40 м (4 м10 кроватей в основании пола), с одноярусным расположением кроватей — 80 м (4 м 20 кроватей).Высота (от пола до потолка) жилых комнат/номеров должна быть не менее 2,5 м.

Общие требования к хостелам», согласно ГОСТУ4.1 Хостелы могут располагаться в отдельно стоящем здании или занимать часть здания (этаж, подъезд), квартиру или несколько квартир в одном здании (на одном или нескольких разных этажах).5.7 Требования к зданиям, техническому оборудованию и оснащению помещений хостелов5.7.1 Архитектурно-планировочные, строительные элементы и конструктивные решения хостелов должны соответствовать требованиям строительных норм [3], [8].5.7.2 Планировка зданий, комнат для проживания, общественных зон и служебных помещений должна соответствовать эстетическим, техническим, санитарным, гигиеническим, экологическим нормам и рекомендациям.5.7.3 Не допускается использование в качестве жилых комнат цокольных этажей, подвальных помещений и комнат, не имеющих окон [3], [7], [8], [9], [10].В цокольных и подвальных этажах хостелов допускается устройство общественных помещений для временного пребывания гостей: санитарно-гигиенических помещений (душевых, санузлов, постирочных и др.), помещений для оказания дополнительных услуг (парикмахерских, торговых объектов, буфетов и других объектов питания, комнат с игровыми автоматами, саун и т.п.), подсобных помещений (комнат для хранения багажа, инвентаря, комнат горничных, стюардов и др.) и стоянок для автомобилей и мотоциклов при условии герметичности потолочных перекрытий и устройства для отвода для выхлопных газов автотранспорта.5.7.4 Площадь жилых комнат/номеров в хостелах определяется из расчета не менее четырех квадратных метров на одну кровать, одноярусную или двухъярусную, включая площадь, занятую кроватью.Примечание — Например, при количестве проживающих в жилой комнате/номере хостела 20 человек минимальная площадь жилой комнаты/номера с двухъярусным расположением кроватей должна составлять 40 м (4 м10 кроватей в основании пола), с одноярусным расположением кроватей — 80 м (4 м 20 кроватей).Высота (от пола до потолка) жилых комнат/номеров должна быть не менее 2,5 м.

Высота коридоров, холлов должна быть не менее 2,1 м.

Расстояние от верхней кровати (при двухъярусном расположении) до потолка должно быть не менее 75 см.5.7.5 Многоместные жилые комнаты/номера в хостелах могут быть как общими для мужчин и женщин (смешанный номер), так и раздельными, на усмотрение администрации хостела. При этом гости должны быть заранее предупреждены о том, какой из номеров/комнат является смешанным, а в каком допускается проживание только мужчин или только женщин.5.7.6 Хостелы должны быть обеспечены санузлами из расчета не менее одной туалетной кабины и одного умывальника на 15 человек и не менее одной душевой кабины на 15 человек.

В больших хостелах рекомендуется устройство раздельных санузлов и душевых для мужчин и женщин.5.7.7 В хостелах должна быть выделена общая зона для встреч, общения, отдыха гостей, размещенная рядом со службой приема и размещения, в холлах, на этажах, на кухне и т.д.

Допускается оборудование выделенной зоны или площадки на открытом воздухе, если это позволяют климатические условия.5.7.8 В хостеле рекомендуется оборудовать кухни, мини-кухни, столовые, комнаты или иные места для приема и приготовления пищи методом самообслуживания, которые оснащают необходимым оборудованием и кухонной посудой, инвентарем, столовой посудой, емкостями для хранения продуктов и моющими средствами.Допускается отсутствие общих комнат или мест для приема и приготовления пищи при наличии предприятий питания (кафе, закусочной, буфета и т.п.) в хостеле или в шаговой доступности от него.

При этом необходимо обеспечить обязательное наличие кулеров для воды, чайников и т.п.5.7.9 В больших хостелах рекомендуется иметь комнату для персонала.5.7.10 При проектировании и строительстве новых и реконструкции ранее введенных в эксплуатацию хостелов, размещенных в отдельно стоящих зданиях, рекомендуется предусматривать условия для временного проживания и обслуживания гостей с ограниченными физическими возможностями в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации [11] и ГОСТ Р 53998.Жилые комнаты/номера и санитарно-гигиенические помещения для гостей с ограниченными физическими возможностями рекомендуется оборудовать на первом или нижних этажах хостела.5.7.11 При проектировании и строительстве новых хостелов в многоэтажных зданиях выше пяти этажей необходимо предусматривать лифты пассажирские и/или грузовые.5.7.12 Системы отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха должны обеспечивать в хостелах оптимальные и допустимые параметры микроклимата согласно [12] и ГОСТ 30494.5.7.13 Освещенность в жилых и общественных помещениях должна быть достаточной для комфортного проживания и использования согласно [13], в т.ч.:- в жилых, общественных помещениях и коридорах освещение должно быть достаточным для свободной и правильной ориентации при передвижении проживающих и персонала;- в жилых комнатах должно быть основное (потолочное, настенное и/или напольное освещение) и дополнительное освещение (прикроватные светильники/настольные лампы), обеспечивающее возможность чтения в темное время суток; Примечание — Нестационарные прикроватные светильники должны быть установлены так, чтобы их применение в ночное время не нарушало покой/сон проживающих в этой комнате. Возможно использование индивидуальных прикроватных (мобильных) светильников, выдаваемых гостям администрацией хостела по запросу.- освещенность на лестничных площадках, ступенях лестниц, лифтовых холлах, коридорах, вестибюлях и чердаках должна быть не менее 20 лк на полу;- над основным входом в хостел должны быть установлены светильники, обеспечивающие освещенность не менее 6 лк на горизонтальной поверхности и не менее 10 лк на вертикальной поверхности.полный текст на Поэтому отказ Роспотребнадзора только на основании того, что хостел будет располагаться в нежилом помещении незаконен. Отказать в согласовании могут только в случае несоответствия требования ГОСТ.

Если отказ все же будет, то необходимо его обжаловать. 09 Апреля 2016, 06:47 0 0 получен гонорар 15% 1498 ответов 248 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Михаил Малетин Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1498ответов
  2. 248отзывов

Получили информацию о невозможности организации хостела в нежилом помещении.олег юрьевичЗдравствуйте, Олег Юрьевич.Данную информацию получили устно или был письменный отказ?На каком основании они отказывают Вам?Санитарные и пожарные нормы в большинстве соблюдены.олег юрьевичЧто значит, почти соблюдены.

В данном случае, они должны быть полностью соблюдены.Санитарные и пожарные нормы в большинстве соблюдены.

Может ли роспотребнадзор запретить деятельность моего хостела в нежилом помещении? А если не может запретить-укажите пожалуйста статьи ЖК РФ разрешающие временное проживание граждан в нежилом помещении.олег юрьевичСмотрите, есть тут две стороны медали: 1.

Есть приказ Минэкономразвития № 197

«Об утверждении положения о государственной системе классификации гостиниц и прочих средств размещения»

. В нем сказано, чток средствам размещения относятся и гостиницы, и хостелы, и модели, а номером является одно или несколько жилых помещений с необходимым оборудованием и мебелью.

Статья 19 ЖК РФ определяет гостиницу, как жилищный фонд коммерческого использования.

Постановление правительства РФ №490 (от 25.04.1997 года)

«Об учреждении правил предоставления гостиничных услуг»

«гостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница);ГК РФ Статья 288. Собственность на жилое помещение1. Собственник осуществляет права владения, пользования и распоряжения принадлежащим ему жилым помещением в соответствии с его назначением.3.

Размещение в жилых домах промышленных производств не допускается.Но опять же:Статья 23. Санитарно-эпидемиологические требования к жилым помещениям1.

Жилые помещения по площади, планировке, освещенности, инсоляции, микроклимату, воздухообмену, уровням шума, вибрации, ионизирующих и неионизирующих излучений должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям в целях обеспечения безопасных и безвредных условий проживания независимо от его срока.2. Заселение жилых помещений, признанных в соответствии с санитарным законодательством Российской Федерации непригодными для проживания, равно как и предоставление гражданам для постоянного или временного проживания нежилых помещений не допускается.3. Содержание жилых помещений должно отвечать санитарным правилам.Поэтому, я считаю, что отказ Вам в размещении хостела в нежилом помещении незаконен!С уважением, Михаил 09 Апреля 2016, 06:50 0 0 получен гонорар 70% 11177 ответов 6945 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Получили информацию о невозможности организации хостела в нежилом помещении.

Санитарные и пожарные нормы в большинстве соблюдены.олег юрьевичЗдравствуйте. А отказ по каким основаниям и что значит «в большинстве соблюдены»? Если не соблюдены в полной мере, то оказывать деятельность Вы не имеете право.Нужно знать почему у Р.

такое мнение, на чём основано.

09 Апреля 2016, 07:46 0 0 943 ответа 213 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Вы спрашиваете, какая ответственность для вас может наступить?Если будут установлены нарушения Роспотребнадзор может составить административный протокол по ст.6.4 КОАП РФ -нарушение санитарно- эпиде-итологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений, транспорта Для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность предусмотрен штраф от 1 до до 2 т.р.или администратиное приостаноление деятельности на срок до 90 суток, еслиу вас открыто юридическое лицо, то штраф от 10 до 20 т.р.

или административноеприостановление деятельности на срок до 90 суток 09 Апреля 2016, 08:30 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 12871 ответ 6009 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

здравствуйте.

Коллеги уже хорошо объяснили про законодательство и соблюдение санитарных норм, но есть 1 важный момент.Ст 8 фз 294 говорит о том что вы должны отправить только уведомление в роспотреб.

При этом оно никак не проверяется. Плановая проверка будет только через 3 года. Главное избегайте жалоб при оказании услуг, иначе внеплановой проверка может быть в любой момент Далее что касается коап и ст.

6.4 — самая суровая мера это приостановка деятельности, делается через суд. Для нее нужны веские причины при не соблюдении сан норм.

Если вы не уверены в их соблюдении можете обратиться в организацию (не роспотреб) и просить провести соответст. Замеры и вообще свериться с гостями и правилами.

Отдельных санпин под хотела сейчас нет, но есть проект таких санпин, но он пока не принят.У вас отдельный вход в хотел?

Это важно если дом сам жилой (не связано с не жилым помещением) 09 Апреля 2016, 11:35 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 08 Февраля 2020, 18:19, вопрос №2677790 28 Апреля 2014, 18:40, вопрос №438773 02 Октября 2020, 18:19, вопрос №2533227 23 Июля 2017, 12:20, вопрос №1703858 15 Октября 2018, 16:38, вопрос №2135115 Смотрите также

Незаконный хостел в жилом доме – что делать жильцам?

Хостелы в жилом доме пользуются большим спросом из-за низкой цены за проживание и приносят неплохую прибыль владельцам.

Хорошо, если такая мини-гостиница не мешает постоянным жителям дома и соответствует установленным требованиям. Но что делать, если вам не повезло? Почему жильцы против хостелов в доме Часто жители многоквартирного дома видят такую картину:

  1. Неприятные запахи, появление насекомых и крыс – явно указывает на нарушение санитарных норм.
  2. Шумные гости, нарушающие общественный порядок распитием спиртных напитков и громкими криками.
  3. Толпы подозрительных людей – целые отряды гастарбайтеров или нелегальных мигрантов.
  4. Создается ощущение, что в доме не хостел, а публичный дом.

С подобными соседями можно и нужно бороться.

В большинстве случаев такие хостелы в жилых домах незаконны. Как это проверить. и что делать с незаконным хостелом (или законным, но нарушающим покой) рассмотрим далее. Как проверить законность хостела – 2 способа Проверить законен ли хостел можно следующим образом:

  • Если владелец неизвестен – обратитесь в районное отделение МВД или окружную прокуратуру.
  • Если вы знаете, кто владелец бизнеса (полное имя предпринимателя или точное название юр. лица), то напишите заявление о проверке в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора.

Как бороться с нелегальным хостелом В статье 17 Жилищного кодекса указано, что использование жилого дома для предпринимательских целей допустимо, если это не нарушает интересы других жителей, соответствует требованиям пожарной безопасности, санитарно-гигиеническим и другим нормам.

Куда можно обратиться для борьбы с нелегальным хостелом или хостелом, нарушающим ваши интересы:

  1. Соберитесь с жильцами дома и напишите коллективную жалобу в Роспотребнадзор, чтобы проверили сдаваемые под хостел квартиры на предмет соответствия санитарным нормам. Как правило, нарушения выявляются по статьям 6.3 и 6.4 КоАП.
  2. В районный суд по гражданским делам. Если на руках есть доказательства о нарушении ваших прав, привлеките юриста и подайте коллективный или индивидуальный иск в суд.
  3. В миграционную службу. Сходите в отделение МВД по вопросам миграции и попросите проверить ваш дом на наличие людей без регистрации и нелегальных мигрантов.
  4. В полицию или администрацию района с жалобой на нарушение общественного порядка. Подтвердите заявление, приложив видео и фото нарушений.
  5. В санэпидемстанцию – сообщите о грубом нарушении санитарных норм (если появились насекомые, грызуны).

Заодно у владельца мини-гостиницы попросят разрешение о начале осуществления деятельности по временному проживанию лиц. За непредставление грозит штраф (ст.

19.7.5-1 КоАП). Важно. Сложность закрытия хостела в жилом доме состоит в отсутствии четких требований в законодательстве к таким помещениям.

Открыть хостел не составляет особого труда.

Поэтому нередко приходится бороться с мини-гостиницами, работающими на законных основаниях, но нарушающими интересы граждан. Если разговоры с владельцем бизнеса не помогают, жалобы жильцов не дают результата, то лучше нанять юриста для решения вопроса через суд.

Номерной фон

Недавно принятый закон позволит избавиться от неприятного соседства с хостелом в многоквартирном доме.

Закон заработает с 1 октября, но жильцы уже могут начинать борьбу за чистоту и порядок. Для них «РГ — Неделя» публикует эту инструкцию. Жильцы могут обращаться в Роспотребнадзор при подозрениях, что администрация хостела нарушает санитарные нормы.

Фото: Виктор Гусейнов / Комсомольская правда Итак, вне закона окажутся все хостелы в жилых помещениях — в квартирах и жилых домах частного сектора. В нежилых помещениях хостелы смогут продолжить работу, они могут располагаться на первом этаже или выше, но только если помещения под ними также нежилые. При этом гостиница в обязательном порядке должна иметь отдельный вход.1 Можно попытаться закрыть хостел и по действующему законодательству, не дожидаясь 1 октября.

Хостелам запрещается нарушать права и законные интересы других граждан, требования пожарной безопасности, экологические и санитарно-эпидемиологические нормы. Поэтому жильцы могут вызывать полицию при нарушении общественного порядка, обращаться в Роспотребнадзор при подозрении на нарушение санитарных норм и в МЧС — при нарушении пожарных требований.2 Стоит проверить законность работы хостела, не все из них являются легальными.

В хостеле в общедоступном месте должна быть размещена информация о юрлице, его ОГРН и ИНН, адресе регистрации, графике работы, контактах и ответственном лице.Если выяснится, что хостел работает незаконно, можно привлечь к нему внимание ФНС и ОБЭП, не дожидаясь вступления нового закона в силу.Есть риск, что некоторые предприниматели решат продолжить работу после 1 октября, но уже незаконно.

Поэтому если проверка на законность не дала жильцам желаемого результата до 1 октября, то после этой даты ее можно повторить.3 Даже если в вашем доме хостел расположен на первом этаже, стоит проверить, действительно ли помещение переведено в нежилое.Кроме того, у жильцов есть шанс противостоять дальнейшей работе хостела, если до этого помещение не было оборудовано для работы гостиницы должным образом. Для оформления перепланировки здания, в том числе для создания отдельного входа, необходимо получить согласие собственников дома.4 Даже к гостиницам на первых этажах предъявляются очень жесткие требования, которым смогут соответствовать не все отели. Оказывать гостиничные услуги можно будет только при наличии системы звукоизоляции номеров, средств противопожарной безопасности, охранной сигнализации, сейфов для хранения денег и драгоценностей, средств для уборки и санитарной очистки номеров.

Несоответствие этим требованиям также может стать основанием для закрытия мини-гостиницы.5 С 1 октября, если хостел в доме не закроется, можно подключить к его закрытию прокуратуру, Госжилинспекцию и ОБЭП, советует исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева.Жильцы могут обращаться в Роспотребнадзор при подозрениях, что администрация хостела нарушает санитарные нормы. Экономика Недвижимость Жилая недвижимость Экономика Туризм «РГ»-советы

Жалоба на отель, гостиницу

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления. Но проблема в том, что они не всегда позитивны.

Неудовлетворительный сервис, хамство персонала и даже воровство способно основательно подпортить настроение, нанести постояльцу материальный и моральный вред. Но подобные нарушения не должны оставаться на совести недобросовестного сотрудника или администрации отеля. Недовольный клиент вправе потребовать урегулирования проблемы и получения компенсации за причиненные ему неудобства.

В случае правонарушения сотрудника отеля наиболее логичным и, в большинстве случаев, действенным, будет обращение к его начальству, то есть к администрации заведения. Чтобы уберечь репутацию гостиницы и не допустить разбирательства в надзорных инстанциях, управляющий постарается оперативно урегулировать ситуацию и найти способ компенсировать причиненный клиенту ущерб. Обжаловать нарушения в обслуживании своего временного места жительства постоялец может в устной форме непосредственно дежурному администратору.

Если тот не в состоянии решить проблему либо сам является виновником произошедшего, клиент вправе требовать контакты вышестоящего руководства (или собственника) и добиваться справедливости на более высоком уровне.

На сайтах некоторых гостиниц и отелей можно найти электронные формы обратной связи, которые предназначаются и для подачи жалоб. Но, к сожалению, не так редки ситуации, когда персонал отеля, включая его администрацию и высшее руководство, остаются глухи к требованиям своего гостя. И именно тогда ему следует переходить на другой уровень обжалования правонарушения —в государственные надзорные органы и официальные общественные объединения.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Роспотребнадзор уполномочен на проведение проверок, фиксирование и пресечение нарушений прав потребителей товаров и услуг, а также на надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм.

Жаловаться в службу стоит в случае стойкого нежелания представителей гостиницы или отеля разрешить по существу обращение клиента. Результаты внеплановой проверки не спасут испорченный отдых и не помогут оперативно устранить проблему. Но они могут поспособствовать привлечению нарушителей к установленной законом ответственности и стать весомым аргументом при рассмотрении дела в суде.

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека нужно начать с ее территориальных органов. Чтобы выбрать способ обжалования, заявителю необходимо перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php и узнать адрес соответствующего подразделения Роспотребнадзора. Если его местоположение неудобно для личного визита, претензию на работу гостиницы можно направить по почте.

Важно! В списке территориальных отделов службы (rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php) находятся и ссылки на их официальные сайты, на которых представлен график работы и дополнительные контактные данные для обращений граждан. Но в ситуации, когда урегулирование вопроса может быть осуществлено только на федеральном уровне (ввиду некомпетентности местного отделения либо при исключительном характере правонарушения) потребитель вправе пожаловаться в центральный аппарат Роспотребнадзора.

Три ступени обжалования:

  • Руководство Роспотребнадзора.
  • Начальники управлений.
  • Специалисты компетентных структурных отделов (управлений).

Компетентными при рассмотрении заявлений о нарушениях в работе отеля являются следующие отделы центрального аппарата службы (в скобках указан день и время приема граждан):

  • Управление эпидемиологического надзора (пятница, 10:00–13:00).
  • Управление защиты прав потребителей (среда, 13:00–16:00).
  • Управление санитарного надзора (вторник, 13:00–16:00).

График приема начальников структурных подразделений (телефоны для записи):

  • Елена Борисовна Ежлова, эпидемиологический надзор — среда, 14:00–18:00 (+8 (499) 973-18-67).
  • Олег Владимирович Прусаков, защита прав потребителей — среда, 14:00–17:00 (+8 (499) 973-19-71).
  • Ирина Геннадиевна Шевкун, санитарный надзор — вторник, 15:00–17:00 (+8 (499) 973-30-26).

Вопросы санитарного, эпидемиологического надзора и защиты прав потребителей рассматривают высшие должностные лица Роспотребнадзора:

  • Заместитель (Ирина Викторовна Брагина) — вторник второй недели месяца и четверг четвертой, запись — +8 (499) 973-26-44.
  • Руководитель службы (Анна Юрьевна Попова) — один раз в месяц, запись — +8 (499) 973-27-48.

Приём письменных обращений граждан, поданных лично или по почте, производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр.

5,7. Жалоба на отель может быть подана в Роспотребнадзор и в электронной форме.

Для этого необходимо:

  • Перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
  • Отправить обращение.
  • Внизу страницы выбрать вариант подачи с целью проведения внеплановой проверки.
  • Пройти авторизацию в Единой системе идентификации и аутентификации (нужна учётная запись на сайте gosuslugi.ru.).
  • Заполнить поля формы электронной жалобы (при желании можно прикрепить фото, видео и документы, подтверждающие заявленное адресантом).

Общество защиты прав потребителей оказывает клиентам отелей комплексные услуги, помогающие подтвердить факт свершения правонарушения и наказать виновных. Чтобы обратиться к ним, можно:

  • Написать на форуме официального сайта Общества защиты прав потребителей — forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=7. Чтобы получить консультацию юриста ОЗПП, необходимо зарегистрироваться на сайте выбрать актуальную ветку, создать в ней тему и описать суть сложившейся ситуации).
  • Позвонить по телефону — +8 (499) 241-40-87, +8 (499) 241-43-10 и круглосуточный номер +8 (495) 763-51-24.
  • Приехать по адресу г. Москва, Смоленский бул, д.7 в часы приёма офиса ОЗПП (10:00–20:00 с понедельника по пятницу, 10:00–17:00 в субботу).
  • Написать на электронный ящик — На портале Общества размещено много полезной информации и работает специальный сервис для создания жалобы «КиберЮрист». Жалоба на отель в полицию подаётся в особых случаях. Причиной этому может стать правонарушение преступного характера — кража, мошенничество, фиксирование постояльцем фактов вопиющего нарушения закона (организация игорного бизнеса вне определенных для этого зон, реализация запрещенных веществ, препаратов, предоставление иных противозаконных услуг). При выявлении признаков преступления в отношении себя или общества в целом гражданин должен заявить об этом в правоохранительные органы. Это может стать ближайшее отделение полиции или дежурная часть УМВД России. Сообщение можно озвучить сотруднику полиции устно и затем с его помощью оформить жалобу в виде письменного заявления. Клиент имеет право на компенсацию материального ущерба или морального вреда, причиненного ему отелем или гостиницей. И, если администрация и руководство заведения отказывается урегулировать ситуацию мирным путём, обманутому потребителю целесообразно требовать защиты собственных интересов через суд. Для этого пострадавший в качестве истца должен обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика с исковым заявлением о выплате компенсации. При этом ему необходимо достаточно четко изложить и аргументировать свою позицию: кратко и ёмко описать суть сложившейся ситуации и привести основания, по которым заявляемые требования должны быть удовлетворены судом (выдержки из актуальных законодательных и иных нормативно-правовых актов). Не следует забывать и про доказательную базу. Она является неотъемлемой частью иска и во многом определяет результат рассмотрения дела. Обеспечить ее можно с помощью фото- и видеосвидетельств нарушения, а также показаний свидетелей, например, других постояльцев. Нарушения прав постояльцев гостиниц Подмосковья можно попытаться пресечь посредством обращения на официальный портал правительства Московской области — «Добродел». Чтобы получить необходимую помощь, пользователь должен проследовать несложной инструкции:
    • Согласиться с правилами портала.
    • Кликнуть «Создать жалобу».
    • Войти на сайт.
    • Зарегистрироваться на сайте dobrodel.mosreg.ru (ввести имя или псевдоним, адрес электронной почты и выбрать из списка муниципальное образование, в котором находится отель).
    • Отметить условия подачи (скрыть жалобу от остальных пользователей и др.).
    • Создать жалобу.
    • Приступить к заполнению электронной формы — ввести краткое описание проблемы (не более 700 символов), прикрепить фото нарушения (общим размером не более 5 МБ), указать населенный пункт и адрес гостиницы.
    • Активировать учётную запись через имейл.

    Созданное обращение проходит модерацию и назначается определенному исполнителю, который решает проблему через профильное ведомство.

    Через установленный для таких случаев срок (как правило 30 дней) заявителю направляется отчёт о результатах рассмотрения проблемы, который он оценивает на предмет эффективности устранения правонарушения. Если проблема не решена по существу, она направляется к ответственному исполнителю на доработку и определяется под особый контроль курирующего ведомства. Отдых за границей нередко омрачается неудовлетворительными условиями проживания в заблаговременно выбранном отеле.

    Больше всего нареканий у туристов вызывает несоответствие реального состояния номера, сервиса и перечня включенных в стоимость услуг обещанным туроператором перед началом путешествия. В таких ситуациях заказчику услуги необходимо внимательно перечитать договор, заключённый с турфирмой, и найти пункт об ответственности за его исполнение. Ответственность может возлагаться только на компанию, формирующую туры, а может закрепляться непосредственно за исполнителем конкретной услуги.

    В последнем случае требовать от туристической организации каких-либо действий будет бесполезно. Внимание! Изучение особенностей договора с турфирмой рекомендуется осуществлять совместно с юристом, так как в большинстве случаев предмет соглашения может быть искусно завуалирован и истолкован недостаточно компетентным лицом весьма неоднозначно. Если в установленные обязательства туристической компании все-таки входит устранение последствий неудачного отдыха, клиент вправе требовать от нее возмещения понесенных убытков, возврата части стоимости и компенсации морального вреда.

    Процесс обжалования регламентируется следующими законодательными актами:

    • ПП РФ от 30 июня 2004 г. N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
    • «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ.

    Куда пожаловаться на незаконную гостиницу?

    Здравствуйте.Живу в узком тупиковом проулке,в частном доме напротив открыт,так называемый,хостел,не соблюдая никаких пожарных и санитарно-эпидимиологических норм (запасной выход и пожарная сигнализация отсутствуют).Хозяин хостела,зарегистрирован в качестве ип,но только с одним видом деятельности-деятельность такси,т.е. никаких налогов от сдачи номеров он не платит.Он дал объявление на местном сайте и сдает номера ,как посуточно,так и с почасовой оплатой.Приезжают на ночевку,пьют,шумят,выкидывают мусор на проулок,в выходные дни практически до утра не спим из-за постояльцев.Кроме этого проулок очень узкий,естественно никакой парковки у хостела нет,машины паркуются как попало.Обращалась за помощью к участковому,он обещал поговорить с хозяином,но воз и ныне там.Как нам быть,в какую организацию можно обратится с жалобой?И вообще что можно сделать в данной ситуации? 18 Июля 2016, 15:57, вопрос №1318205 Ирина, г.

    Пугачев

      , ,

    Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 3847 ответов 1716 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

    1. 10,0рейтинг
  • Как нам быть, в какую организацию можно обратится с жалобой?

    И вообще что можно сделать в данной ситуации?ИринаЗдравствуйте, рекомендую обратиться с заявлением в прокуратуру и жилищную инспекцию. Будет проведена проверка, если действительно имеет место хостел, а земли не предназначены для использования под указанную деятельность будет вынесено предписание о прекращение незаконной деятельности.

    ИП получит немалый штраф. 18 Июля 2016, 16:04 0 0 5931 ответ 1425 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Каравайцева Елена Юрист, г.

    Новоалтайск Бесплатная оценка вашей ситуации

    1. 5931ответ
    2. 1425отзывов

    Здравствуйте, Ирина! Налицо нарушение налогового законодательства, а также законодательства в сфере прав потребителей. Обратитесь с письменными заявлениями вналоговую инспекцию, а также с жалобой в Роспотребнадзор.

    По Вашему заявлению должна быть проведена проверка изложенных фактов. Вы можете в подтверждение своих доводов сделать распечатку с объявлением, где указаны контактные данные, заверив распечатку у нотариуса. Приложите ее к жалобам. 18 Июля 2016, 16:05 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Похожие вопросы 29 Сентября 2015, 12:36, вопрос №990469 15 Декабря 2018, 11:46, вопрос №2199654 30 Августа 2016, 10:59, вопрос №1361302 27 Октября 2013, 10:36, вопрос №273830 03 Июля 2020, 18:17, вопрос №2422703 Смотрите также

    Роспотребнадзор

    Об осуществлении ом контроля за размещением хостелов в жилых многоквартирных домах Федеральным законом № 59-ФЗ от 15.04.2019 г.

    «О внесении изменений в статью 17 Жилищного кодекса Российской Федерации»

    с 01 октября 2020 года установлен запрет на использование жилых помещений в многоквартирном доме для предоставления гостиничных услуг.

    Данные поправки в Жилищный кодекс утверждены Госдумой 6 марта 2020 года. осуществляет контроль за соблюдением требований законодательства в отношении хозяйствующих субъектов (индивидуальных предпринимателей и юридических лиц), осуществляющих предоставление гостиничных услуг, услуг временного размещения и обеспечения временного проживания, в том числе в хостелах.

    В случае если юридическое лицо или индивидуальный предприниматель разместили хостел в квартире без ее перевода в нежилой фонд, оборудования отдельного входа в помещения хостела и использует ее в качестве помещения общественного назначения, жители многоквартирного дома, могут обратиться письменно или через электронный портал для обращений граждан на официальных сайтах Управлений а по субъектам Российской Федерации с жалобой.

    Установление фактов нарушения законодательства возможно при проведении проверок, организованных в соответствии с требованиями ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 года № 294-ФЗ

    «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

    в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих предоставление гостиничных услуг, услуг временного размещения и обеспечения временного проживания.

    При подтверждении фактов нарушений требований действующего законодательства материалы проверки будут направлены в суд для приостановления, либо запрета деятельности хостела. Ситуация остается на контроле а.

    Справочно: В отношении проверок граждан – собственников квартир, в которых размещены хостелы: Согласно ст. 25 Конституции Российской Федерации, ст. 3 Жилищного кодекса Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (далее – ЖК РФ) жилище неприкосновенно.

    Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения. Проникновение в жилище без согласия проживающих в нем на законных основаниях граждан допускается в случаях и в порядке, которые предусмотрены федеральным законом, только в целях спасения жизни граждан и (или) их имущества, обеспечения их личной безопасности или общественной безопасности при аварийных ситуациях, стихийных бедствиях, катастрофах, массовых беспорядках либо иных обстоятельствах чрезвычайного характера, а также в целях задержания лиц, подозреваемых в совершении преступлений, пресечения совершаемых преступлений или установления обстоятельств совершенного преступления либо произошедшего несчастного случая. В соответствии со ст. 293 ГК РФ, если собственник жилого помещения использует его не по назначению, систематически нарушает права и интересы соседей, либо бесхозяйственно обращается с жильем, допуская его разрушение, орган местного самоуправления может предупредить собственника о необходимости устранить нарушения, а если они влекут разрушение помещения — также назначить собственнику соразмерный срок для ремонта помещения.

    Если собственник после предупреждения продолжает нарушать права и интересы соседей или использовать жилое помещение не по назначению, либо без уважительных причин не произведет необходимый ремонт, суд по иску органа местного самоуправления может принять решение о продаже с публичных торгов такого жилого помещения с выплатой собственнику вырученных от продажи средств за вычетом расходов на исполнение судебного решения. Использование жилых помещений не по назначению, как и самовольная перепланировка жилых помещений для использования под хостел, влекут административную ответственность для граждан — собственников, предусмотренную статьей 7.21 КоАП РФ. Согласно КоАП РФ дела об административных правонарушениях, предусмотренных ст.7.21 КоАП РФ«Нарушение правил пользования жилыми помещениями», рассматривают органы государственной жилищной инспекции.

    К подведомственности Управления а рассмотрение таких дел не отнесено (КоАП РФ). Вопросы, связанные с нарушением общественного порядка постояльцами хостелов, являются предметом рассмотрения органов полиции.

    Статьей 14.39. КоАП РФ

    «Нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг»

    предусмотрена административная ответственность должностных, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+