Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Жалобы в телефонную компанию примеры

Жалобы в телефонную компанию примеры

Мегафон развёл пенсионера, но вернул деньги (образец претензии, которая сработала)

41 Ахой, пикабутяне.Это будет длинно, но может кому из абонентов прекрасного Мегафона пригодится эта забавная информация: даже если у вас на телефоне выключена мобильная передача данных, это не значит, что вы ею «не пользуетесь». Вот так вот, товарищи. Пока вы вручную не поколдуете над своим номером телефона — с вас будут регулярно списывать деньги за мифические «автопродления» вот так: А ещё у них замечательный ответ на тему смс, которые вы, якобы, отправляете: Подытожим. Советую вам делать следующее, во избежание:0.

Еще при покупке сим советую подключить контентный счёт (только лично присутствуя в офисе мегафона с паспортом).

Можно сделать в любое время, но сразу — удобнее. Вам ОБЯЗАНЫ его подключить по требованию.

В теории именно с этого счета будет списываться деньга на все подписки, поэтому с нулём на его балансе вы должны быть полностью защищены, но — спойлер — это помогает лишь в части случаев. 1. Опционально: отключение мобильного интернета на сим в принципе — *105*4*4# и вызов.

Нужно для тех, у кого сим просто для звонков, чтобы не возникало этого «автопродления».

Но даже в этом случае остальное тоже стоит подключить.

2. Запрет на взаимодействие с короткими номерами: *526#3. На номер 5151 отправьте сообщения с текстом (по одной строке в смс):УСТАЗПРЕТ1НЕТКЛИК1УСТПБК1УСТЗАПРЕТСПУСТЗАПРЕТВПЭто даст запрет на подключение мобильных подписок, услуг по «коротким» номерам, доступ к развлекательным сервисам при переходе по ссылкам, собственные подписки мегафона и некую услугу «медиамикс».

Придётся повторять каждые 90 дней, увы. Нет, ну а вдруг вам захочется тратить деньги на подписки, кто вас знает) 4. Пообщаться с оператором через личный кабинет или мобильное приложение для подключения услуги «Отказ от предложений оператора в SMS, MMS, E-mail» — и вам никто не подключит крутую бесплатную услугу, которая через неделю превратится в тыкву.

Очень дорогую тыкву. Ещё можно запросить услуги «Запрет фильтрации интернет рекламы» и «Отказ от баннерной рекламы партнёров». И дополнительно советую подключить «запрет мобильного платежа», чтобы подписку нельзя было оформить аналогом «банковского платежа», т.е. прямым переводом средств (нас так подписали на вип пакет услуг сайта обработки файлов, и деньги пришлось возвращать обращением к администрации сайта, благо оператор вам скажет, кому был совершён перевод).

Это запретит и всякие перекидывания денег со счета на счёт, но пополнение баланса останется доступным. В конце разговора стоит запросить перечень услуг, подключённых сотрудником, чтобы отловить, не было ли чего пропущено.

Не стесняйтесь обращаться на тему возврата средств. Но будьте настойчивы, к сожалению, может понадобится довольно много времени, да и оператор может просто «соскочить»: К сожалению, пока я получила всю информацию от оператора, прошёл час, плюс ещё до 7 дней на ожидание возврата средств (со счета в общем списали порядка 200 рублей за 2 месяца, при этом он просто лежал на полке).Надеюсь, мой пост сэкономит вам время и нервы где там мой огнетушитель?, и вы обойдетесь без разборок с оператором.P.
Но будьте настойчивы, к сожалению, может понадобится довольно много времени, да и оператор может просто «соскочить»: К сожалению, пока я получила всю информацию от оператора, прошёл час, плюс ещё до 7 дней на ожидание возврата средств (со счета в общем списали порядка 200 рублей за 2 месяца, при этом он просто лежал на полке).Надеюсь, мой пост сэкономит вам время и нервы где там мой огнетушитель?, и вы обойдетесь без разборок с оператором.P.

S. Подключение услуг должно сопровождаться СМС.

Если они не пришли, то на колу висит мочало, начинай опять сначала: Показать полностью 5 1 месяц назад 105 3 месяца назад 527 Сегодня увидел в смс что я стал счастливым обладателем подписки на платный контент: Новости мира. когда интернета малоПосмотрел где я так удачно зашел, обнаружил следующее: выходит зайдя на нужный мне сайт меня перекинули несколько раз хз куда, при этом, что интересно, vasjoysredir_ru с компьютера выводит ошибку 404, а сам домен принадлежит Public Joint Stock Company “MegaFon” Теперь буду наслаждаться годным контентом И выбирать тариф у другого оператора 4 месяца назад 7817 Всех приветствую!Не давно ко мне обратилась женщина, с просьбой разобраться куда уходят деньги с телефона.ну что ж, заходим в раздел расходов и видим вполне закономерную картину: У нас активизировалась платная подписька. Щас найдем и отключим.заходим в раздел услуг и опций и.

Э. Как так? Я же только что видел куда списываются деньги Окей, а что у нас в бесплатных есть?пролистываем до конца. А это что еще такое? Открываем и.

Сектор приз на барабане Ну что ж, разобрались. Нажимаем отклю.а что с кнопкой? И тут я вспомнил, что в самом начале мне радостно сообщили, что я могу только смотреть на то, куда утекают денюжки.

На этом и закончили. Отправил человека в салон для разбирательств. p.s. всё что на скринах — я так же делал и через браузер, и было ровно тоже самое.

Поэтому подписка так криво отображалась уж точно не из за глюков приложения Показать полностью 6 4 месяца назад в 88 5-15-1 — это номер, на который надо отправить. Так и вводите, через дефис. Вдруг, Кому-то пригодится. Не для рейтинга, плюсов и т. п.

Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу «МедиаМикс» сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТВП на данное сообщение.Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услуги 18+, ответьте ВЫКЛЭРО на данное сообщение.Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на собственные подписки МегаФона сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТСП на данное сообщение.Уважаемый Клиент, для установки запрета Услуги

«Доступ к информационно-развлекательным сервисам при переходе по URL-ссылкам»

сроком на 90 дней ответьте УСТПБК1 на данное сообщение.Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу с использованием «Коротких» номеров (в части использования WEB-запросов) сроком на 90 дней, ответьте НЕТКЛИК1 на данное сообщение.Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу «Мобильные подписки» сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТ1 на данное сообщение (беспл.).

7 месяцев назад в 4460 UPD: справедливость восторжествовала и МегаФон вернул денежные средства (2180 рублей) на счет._______________________________ В очередной раз МегаФон подписывает бабушку на услуги и просто доит человека на 1100 в месяц. Мне кажется, что с этим уже бесполезно бороться и завтра переводим ее на другого оператора.

Показать полностью 3 8 месяцев назад в 152 Расскажу я вам, как столкнулся тут на днях с известной всем ситуацией о незаконном!

списании денег со маминой симки Мегафоном, что я сделал и как денежка вернулась. Для начала поясню, что симки у нее две — одна с тарифом для звонков в Мурманске, другая для связи как с СПб и в нем самом. Родители давние абоненты Мегафона, папа так вообще года с 2003.

Внезапно, жадные капиталистические акулы оператор сотовой связи решил попробовать прием в стиле классического «прокатило?-Нет -Тогда вычеркиваем.» Особой компьютерной грамотностью родители похвастаться не могут, поэтому когда прозвенел первый звоночек — в июне пошли частые смски о автопополнении счета с банковской карты рублей на 300, было решено разобраться подробнее, но дело все как-то откладывали в долгий ящик — ну отпуск в Питере, частые звонки туда-сюда, мало ли.

Потом 3 августа пришла смска от служебного номера о платных подписках, а так как мы были все в курсе этой галиматьи (у нас тетушка 80 лет брала уроки английского за 30р/день, только об этом не знала.

Я, еще глупый и не видавший больших., еще сидя на 3G usb-модемах он мегафона и билайна, тратил половину абонентской платы, на неведомые платные услуги), то решили брать быка за рога Мегафон за яйца. Дополнительно, возмущения добавляло то, что однажды они уже пытался провернуть подобное с мамиными номерами, но тогда родители обращались в их офис с требованием установить запрет на все лишние сторонние платные услуги без согласия клиента.

Дополнительно, возмущения добавляло то, что однажды они уже пытался провернуть подобное с мамиными номерами, но тогда родители обращались в их офис с требованием установить запрет на все лишние сторонние платные услуги без согласия клиента. Поэтому при первой смске от 29 мая мама с папой не особо удивились — ведь их в первый раз еще честно-пречестно заверили в офисе, что то была ошибка, сбой, передоз их системы галоперидолом и никаких подписок никогда не будет.

Забегая вперед, скажу что это всегда пиздеж! Впаривается эта фигня всегда, с расчетом на «прокатило».

И предлагаемые процедуры согласия или отказа от этих подписок незаконны (нарушают N 229-ФЗ «О связи») и сделаны они таким способом, чтобы максимально задурить клиента, сделав вид, что это он сам все навертел, а они ни при чем.

Но об этом ниже. К слову, при обращении в ближайший салон с требованием отключить их (личный кабинет был не подключен — у них не как у Теле2 через смс, пароль от ЛК тебе высылают после обращения к манагеру в офисе. С паспортом!) пришла смс с инструкцией, о том как включить запрет на платные подписки ВНИМАНИЕ! только сроком до 03.02.2019. Потом, видимо, они включатся вновь, с расчетом что клиент забудет написать отказ и денежки можно будет сосать снова.Но обо всем по порядку.

Зашли мы в ближайшую точку Мегафона, местные ребята отключили эту подписку и выдали пароль от ЛК. Требовать их к ответу лично их — бесполезно и бессмысленно, они самая мелкая деталь системы и не отвечают за мошенническую политику всей конторы.

Если нужно излить возмущение и сбросить пар — вперед, конечно. Но это контрпродуктивно. Лучше повозмущаться друзьям и засучить рукава.

И объективно — эти 20летние продаваны если и виноваты в чём-то, то максимум в дежурных ответах, что никаких обдираловок по их тарифам не будет. Парниша на кассе сказал, что если мы хотим написать претензию, то ее можно принести им прямо туда и начал дополнительно трынькать по клавишам, говоря — «Щас я от вашего имени уже составляю жалобу». К слову, он реально это сделал — когда мы пришли домой, прилетла смс о том, что жалоба номер хххх от хх.хх принята к рассмотрению до такого-то такого-то (за что я ему таки поставил 5 в оценке качество обслуживания — он все объяснил, а за списания с него лично спроса нет, он наверняка еще к даже ЕГЭ готовился, когда эту симку мама покупала).

Но не удовлетворяйтесь этим сообщением, мало ли какие у них там внутренние служебные документы.

Для дальнейшего бодания всегда нужна имеющая юрсилу претензия ОБЯЗАТЕЛЬНО С МЕТКОЙ О ВРУЧЕНИИ.Отвлекаясь в сторону, в борьбе классов клиент-потребитель и капиталист-поставщик услуги даже эти мелкие продаваны-манагеры-телефонисты стоят все-таки на стороне противника, несмторя на то, что ни имеют с прибыли компании ни копейки.

Классовое сознание, что там). Так-то все за ответственность несет сперва совет директоров(или кто у них там) и всякие руководители филиалов, руками своих сотрудников(программистов, экономистов) применять нечестные способы заработка для своей конторы и ее владельцев, а потом уже исполнители рангом ниже и ниже.

Но я походу сейчас окончательно отвлекусь и поведу все к Марксу с его

«Обеспечьте 10 процентов, и капитал согласен на всякое применение»

, поэтому вернемся к нашим баранам.В личном кабинете были заказаны документы о детализации услуг(эт бесплатно и делается за 5 минут). Пришли xls-таблички, где я увидел, что включение этой платной подписки, стоимостью 30 рубликов в день, произошло 29 мая.

Ровно в мамин день рождения, о чем ОпСоС прекрасно знал, ибо симки зареганы на ее же паспорт. Вот и под видом поздравления в смске прискакал троянский конь, в духе

«отправьте в ответ текст Новгородской Первой Летописи Старшего Извода, если не хотите проебать все денежки»

. Было решено составлять телегу.

Для начала по возврату денег. После поисков инфы, в том числе и на любимой пикабушечке, мною был составлен не совсем юридически выверенный, но решительно выглядящий текст.Северо-Западный филиалПАО «МегаФон»191023, г. Санкт-Петербург, ул. Караванная д.

10Территориальный отдел Управления Федеральной службыпо надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекапо Санкт-Петербургу и Ленинградской области в Московском районе.196143, г. Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина, д.

55 Федеральная служба по надзору в сфере связи по Северо-Западному федеральному округу.190000, г.

Санкт-Петербург, ул. Галерная д. 27 Управление Федеральной Антимонопольной службыпо г. Санкт-Петербургу.199004, г.Санкт-Петербург, 4-я линия Васильевского острова, д.13, лит.Аот Имярек-ИмярековныПроживающей по адресу:Улица Пушкина — дом КолотушкинаТел.

мобильный: +7921хххххххПретензия Я, Имярек-Имярековна, являюсь вашим абонентом согласно договору о предоставлении услуг сети сотовой связи, лицевой счет № ххх от 12.07.2011. На основании данного договора мне был предоставлен телефонный номер +7921ххххххх.

При анализе счетов за период с 29.05.2018г.

по 5.08.2018г. включительно, я обнаружила включение в них сумм за дополнительные услуги «Платная подписка на мобильном портале po4tamt.com» в общем размере 2070 рублей с учетом НДС.

Указанные дополнительные услуги я не заказывала, телефон (карту) никому не передавала, без присмотра не оставляла. Каким образом была активирована подписка — мне не известно, ее услугами я не пользовалась. Услуга «Платная подписка на мобильном портале po4tamt.com» не является услугой связи, и на нее не распространяются действия договора по лицевому счету № ххххххх, следовательно, ПАО «МегаФон» не имеет права их оказывать.
Услуга «Платная подписка на мобильном портале po4tamt.com» не является услугой связи, и на нее не распространяются действия договора по лицевому счету № ххххххх, следовательно, ПАО «МегаФон» не имеет права их оказывать.

Хочу напомнить, что с 1 мая 2014 г. вступили в силу поправки в Федеральный закон от 23 июля 2013 г.

N 229-ФЗ «О связи», cоглаcно которым абонент должен давать явное согласие на оплату мобильного контента, а оператор связи — предоставлять ему полную информацию об услуге, ее владельце и стоимости. А также напомнить, что списание средств не по тарифу это нарушение условий лицензии и наказывается штрафом по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Требую ПАО «МегаФон» вернуть незаконно списанные без моего ведома и согласия денежные средства в размере 2070 рублей за период с 29.05.2018г.

по 5.08.2018г. включительно на основании того что:1. Платные подписки не оформляла.2. Согласия на оплату услуг посредством телефонного счета (мобильный платеж) не давала.3.

Ежедневного информирования со стороны ПАО«МегаФон» посредством SMS-сообщений или другим образом, напоминающих о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления услуги, а также о ежедневном списании денежных средств в размере 30 руб. не осуществлялось. Согласно ст.

30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», при неудовлетворении моего требования в 10-дневный срок копии этой претензии будут направлены в вышеперечисленные ведомства, а после чего – в суд.

О решении требую проинформировать меня письменно, отправив ответ по адресу: Улица Пушкина — дом Колотушкина, а также продублировать на электронный адрес (подпись)06.08.2018г.Претензию принял представитель ПАО «МегаФон _______________________(должность) _______________________(ФИО/подпись)_______(дата)Надо сказать, что эта огромная шапка, с перечислением всех ведомств, была указана специально. Для того, чтобы бумага выглядела весомее, и показывала всю нашу решимость писать даже в СпортЛото.

Или, как говорил прапрощик Задов, — «Да я до Ясира Арафата дойду, если надо!» Так как номер договора никто и не помнил, мы позвонили на горячую линию по их 8-800.

и там оператор Ксения сказала номер лицевого счета и дату, от которой он был заведен. Этого хватило. У мамы был опыт составления претензий на возврат средств, и тут она очень дотошна, вплоть до каждой запятой. Но так как чаще всего любой ОпСоС на жалобы о пропаже денег чаще всего кладет хер и отбрехивается «я не я и жопа не моя» и начинает чесаться только после того, как подключается некий надзорный орган, то я убедил ее не усердствовать.

Ибо пока достаточно и этого, а вот если писать позже в прокуратуру или суд, то тогда уже и будем писать, чтоб комар носа не подточил. Фразу, что эта подписка не входит в договор о двусторонних отношениях, я взял на веру у такого же кинутого абона, не перечитав сами положения договора об услугах.

ЗаебНадоело, знаете ли, тратить летний день на перечитывание забороподобных документов(привет, Лига Лени).

Это неправильно, разумеется. Не делайте так. Но я решил воспользоваться приемом «прокатило», тем более что другие законы, на которые я ссылался вполне себе действенны.

Тут я проверил.В общем, жалобу мы отнесли к ним, в ту же точку-салон. Там ее приняли без споров, поставили отметочку о получении с росписью и мы удалились.

И о чудо! Никаких пятен! Не успели дойти домой, как прилетает смс Видимо добрым словом и пистолетом претензией с огромной шапкой можно добиться куда больше, чем просто пометкой в книге жалоб. Спасибо интернету и Пикабу в частности, тут я подсмотрел много дельных советов, пусть же теперь и мой пост поможет кому-то. Непосредственную задачу о возврате баблишка, требующую скорейшего решения мы выполнили.

Теперь следующим шагом будет составление телеги в роскомнадзор и потребнадзор с требованием провести проверки в отношении таких случаев. Считаю это необходимым, ибо, перефразируя Маркса —

«идея, не завладевшая массами, не станет материальной силой»

. Пока каждый отбивает только свои 5 рублей взад, опсосы неизбежно будут вставлять свои «прокатило» каждому клиенту.

А посильно участвуя в этом и агитируя других своим примером, классовое самосознание масс в качестве потребителя будет развиваться. Пока этого не сделаешь — ситуёвина не изменится ни на миллиметр.

Но это будет делаться не в спешке, а с чувством, толком и расстановкой. Если кто уже обращался с жалобами, милости прошу в комменты — мне очень пригодятся ваши советы!

Удачи всем в деле борьбы за свои права! Показать полностью 3 2 года назад в 2581 В продолжение, а может быть в ответ, на пост пикабушника (), расскажу что сделать, когда получил сообщение в вайбере от ЗАО «АУДИОТЕЛЕ» (смотрите на номер в сообщении 8-800-505-8093) или от других «плохих людей». Вариант 1: Нажмите «Это спам»Вариант 2: Поднасрите этим людямВот сообщение, которое пришло мне.

Вариант 1: Нажмите «Это спам»Вариант 2: Поднасрите этим людямВот сообщение, которое пришло мне. Обратите внимание, там даже аватарка сберовская, и номер напоминающий 900, но на самом деле являющийся 9ОО.

Шаг первый. Смотрим на номер, откуда пришло счастье.

Видим мегафоновский номер.Шаг второйИдём к терминалу, где можно набрать номер без выбора оператора, как раз такие в мегафоне стоят обычно. Подходим вбиваем номер, видим, кто владелец. Мегафон столичный филиалШаг третийИдём к сотруднику офиса, просим ручку, лист бумаги и регистрируем претензию следующего содержания:В [ваш] филиал ПАО МегафонИванова И.И.Номер телефонаПретензияЯ, Иванов И.И.

получил на свой номер [ваш номер] [время дата], в Viber от номера [номер гнойных говнюков спамеров], сообщение следующего содержания [содержание сообщения].

Хочу заявить, что владельцем карты Сбербанка не являюсь, денег на таких картах не храню, в ОЗОНе ничего не покупаю. В связи с вышеизложенным, прошу учесть, что сообщение вводит в заблуждение, копируя стиль Сбербанка, на рассылки я не подписывался. Прошу заблокировать абонента [номер гнойных говнюков спамеров] в сетях Мегафона на основании п.

Прошу заблокировать абонента [номер гнойных говнюков спамеров] в сетях Мегафона на основании п. 15.9. Условий за нарушение 14.12.2. условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон» ( [ссылку можете не писать, это для вас])»ДАТА ПОДПИСЬОтдаёте сотруднику, получаете благодарность идёте домой.

Через буквально два дня получаете сообщение на электронку.

Вот и всё. Абонент (а не номер) помечен в базе мегафона, как спамер, и если человек, который его оформил, не поменяет паспорт, он будет вынужден пользоваться симками другого оператора (насколько я знаю, блокируются сразу все симки абонента).Очень надеюсь, что операторов ЗАО «АУДИОТЕЛЕ» не заставляют симки на себя оформлять.

Фоткал на тапок, разумеется. Всем хорошего дня. Показать полностью 4 3 года назад

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

» Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания.

Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению. Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  • Получение большого количества спама по смс.
  • Низкое качество связи.
  • Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
  • Плохое обслуживание в офисе организации.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным.

Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  • Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  • ФИО абонента и его контактные данные.
  • Описание проблемной ситуации.
  • Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента.

К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом. Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

  • Письменно в любом офисе организации.
  • По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
  • В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
  • При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
  • В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии.

Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе.

При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя.

Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки.

Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно. В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи.

В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

  • Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Устно на личном приеме в региональном отделении.
  • В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю. Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств. Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте.

В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы. Поделиться: © Copyright 2021, . Все права защищены.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

28 апреля 2018Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству.

В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

  1. беспричинное списание денежных средств с баланса;
  2. хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
  3. любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.
  4. тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
  5. отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
  6. неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.ВАЖНО!

По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.Считается, что самый неэффективный способ для подачи в МТС претензии – дозвон оператору колл-центра.

Рекомендуем прочесть:  Гтмн взятки год написания

Здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. Все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.ВАЖНО!

Это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. В идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.Если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде СМС-сообщения на контактный номер телефона.В любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно.

Потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.Найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено.

Важно понимать, что единого ресурса у МТС нет.

Все регионы имеют собственную приставку в адресе. Компьютер отправляет IP устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.Поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте МТС приставка ., где вначале строки указывается наименование региона пребывания.Здесь указывается суть обращения.

В случае с претензией, следует активировать строку «Пожаловаться». Далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.После того как абонент активизирует вкладку «Отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.Одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.ВНИМАНИЕ! Написать жалобу в МТС можно и через личный кабинет.

Процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.Отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у МТС нет.

Здесь подойдет общий сервис Желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. Можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.Если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.СОВЕТ! Отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса.

Если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.В любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «Претензия в МТС на возврат денежных средств».Отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.Рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. Первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте РФ.Можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению.

Обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.Благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП.

Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании.

У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора.

Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем.

Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям.

Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения.

Требований к разрешению изображения или формата нет.Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.ВАЖНО!

Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней.

Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Куда жаловаться на сотового оператора?

2 октября 2021Причиной для жалобы могут послужить: непонятное списание денег со счета; самоуправное подключение платных услуг; плохое качество связи или интернета; грубое поведение специалиста и.т.д. Конечно свои права нужно отстаивать, тогда и не будет нарушений и хорошее отношение к клиенту.Куда писать жалобу?1. В службе техподдержкиВариант конечно так себе.

Для решения проблемы гражданину необходимо позвонить на горячую линию обслуживающего его сотового оператора и озвучить свою проблему. Таким образом, решается мелкие вопросы: скрытые подключенные услуги, непонятные мелодии вместо гудков, неожиданное списание денежных средств и.т.д.Обязательно, для подстраховки и доказательства в суде необходимо самостоятельно осуществить запись разговора.На официальный сайт или через личный кабинет,электронною почтуЛюбой сотовый оператор имеет свой сайт и электронную почту, которая отображена на этом же сайте, гражданину необходимо зайти и направить через определенную вкладку мотивированную жалобу с подробным описанием проблемы, через личный кабинет пользователя сотовой сети или на электронную почту. Вся эта переписка необходима, чтобы соблюсти досудебный порядок и доказать, что потребитель пытался решить вопрос мирным путем.Письмо с претензией на имя руководителя (директора)Заказное письмо с описанием проблемы отправляется по почте с уведомлением о получении и описью.

В случае не предоставления ответа в течениt тридцати дней – это повод обратиться в контролирующие органы.Обращение в контролирующие органыКогда человек перепробовал все вышеперечисленные методы и не получил должного результата, он вправе обратиться в Роспотребназор с документами, которые собрал из вышеуказанных вариантов (звонок на горячую линию, письма руководителю, жалобы через интернет).

На основании вашего заявления Роспотребнадзор имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, это может послужить поводом для обращения в суд.Иск в судебный органОплачивается госпошлина 300-400 рублей, составляется исковое заявление и к нему прикладывается весь собранный материал, доказывающий нарушения со стороны сотового оператора, в качестве 3-его лица можно привлечь осуществлявший проверку в недавнем прошлом и Роспотребнадзор.Если статья понравилась, пожалуйста, оставляйте комментарии, классы, делитесь в соц.

сетях, поддержите канал.

Образец претензии оператору сотовой связи

» » » » Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами.

К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства. Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги.

Но качество связи иногда оставляет желать лучшего. Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию.

Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве. Содержание Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии.

В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается. Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  1. В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  2. Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;
  1. Подробно изложите суть претензии.

    Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество?

    И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе.

    Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком.

    Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;

  2. Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  3. Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.
  4. Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…».

    Далее укажите конкретную причину обращения.

    Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;

  5. Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  6. Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи.

Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации. Про образец составления претензии по договору оказания услуг Про образец претензии по навязанной услуге читайте по ссылке: К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

  1. Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  2. Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.
  3. Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта.

Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде. Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи.

В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением. У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии.

Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы.

Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии. После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Была ли Запись полезна? 79 из 102 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+